維修點(diǎn)亂象
同樣問題各維修點(diǎn)收費(fèi)不一
有消費(fèi)者告訴新快報(bào)記者，“雖然都由蘋果授權(quán)來進(jìn)行售后服務(wù)，但廣州各個(gè)蘋果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)的售后收費(fèi)卻并不一樣。”隨后新快報(bào)記者就iPhone 4S維修一事走訪了幾個(gè)蘋果維修點(diǎn)。
損壞換新機(jī)差價(jià)300元
在蘋果授權(quán)維修中心廣州宜安廣場服務(wù)點(diǎn)，這里保修期外的i-Phone4S損壞更換一臺(tái)新機(jī)需要1980元，而天河路授權(quán)維修點(diǎn)i-Phone4S更換新機(jī)報(bào)價(jià)1900元。另外，在位于珠江新城的蘋果官方授權(quán)維修點(diǎn)，iPhone 4S更換新機(jī)價(jià)格則高達(dá)2200元，這家蘋果維修點(diǎn)的工作人員稱，官方授權(quán)維修點(diǎn)都不可以做如換Home鍵、換屏幕這樣的單零部件件更換，只能更換新機(jī)。
部件維修報(bào)價(jià)高差異大
由于更換新機(jī)需要付出近2000元的代價(jià)，不少消費(fèi)者選擇對損壞的iPhone進(jìn)行維修，然而維修價(jià)格也不便宜，而且各維修點(diǎn)價(jià)格也不統(tǒng)一。廣州多家蘋果授權(quán)維修點(diǎn)i-Phone換屏收費(fèi)都在1000元左右。一些部件的維修價(jià)在各個(gè)授權(quán)點(diǎn)報(bào)價(jià)也很高，并存在差異。以更換Home鍵為例，有維修點(diǎn)報(bào)價(jià)400元，而有維修點(diǎn)則報(bào)價(jià)200～300元。
因?yàn)槭跈?quán)點(diǎn)維修費(fèi)太高，一些消費(fèi)者選擇到非官方授權(quán)點(diǎn)進(jìn)行維修。廣州賈先生在微博上稱，前段時(shí)間他的iPhone3屏幕損壞，拿到中華廣場一家普通維修店維修，僅僅花了120元。不過也有消費(fèi)者表示，雖然這些維修點(diǎn)都夸口自己的零件是原裝正版，但卻無法提供證明。
而蘋果授權(quán)店的工作人員則強(qiáng)調(diào)，“如果用戶自行到非官方授權(quán)維修點(diǎn)更換零部件，此后再出現(xiàn)問題，不允許參加更換新機(jī)。”
維修商稱利潤并不高
沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，維修商豈不是很暴利？“蘋果授權(quán)服務(wù)商的利潤一直備受關(guān)注，但因?yàn)閷儆谏虡I(yè)機(jī)密，不便透露。不過，并非像外界猜測的那么豐厚�，F(xiàn)在租金、人力等成本太高，加之正規(guī)的授權(quán)服務(wù)商又必須按照蘋果公司要求的規(guī)程來進(jìn)行售后服務(wù)，因此，凈利潤并不高。”一不愿具名的授權(quán)維修商表示。
就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一事，新快報(bào)記者致電蘋果客服，客服人員稱無法查到維修價(jià)格，但官方授權(quán)維修點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是統(tǒng)一的。隨后，記者聯(lián)系蘋果中國，截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到蘋果中國的回復(fù)。
Tips
水貨機(jī)“越獄”機(jī)均不保修
眾所周知，港版iPhone發(fā)布比內(nèi)地版上市早幾個(gè)月且存在價(jià)格優(yōu)勢，不少果粉選擇購買港版的iPhone。但蘋果授權(quán)維修點(diǎn)的工作人員告訴記者，該店的蘋果維修產(chǎn)品范圍僅限內(nèi)地版、港澳版行貨，而美版產(chǎn)品、港澳水貨均不在維修范圍之內(nèi)。
此外，不少消費(fèi)者買到蘋果產(chǎn)品后都會(huì)自行破解(俗稱“越獄”)，一些授權(quán)維修點(diǎn)明確表示，破解過的產(chǎn)品不在維修范圍之內(nèi)。不過有“達(dá)人”支招：“越獄”了的消費(fèi)者可以重新刷一次手機(jī)的系統(tǒng)，再拿到授權(quán)維修點(diǎn)維修。
專家說法
中消協(xié)副會(huì)長劉俊海：
政府應(yīng)加強(qiáng)主動(dòng)查處
劉俊海說，蘋果在中國的維修條款屬于“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”，由于其規(guī)定不符合當(dāng)?shù)貒业姆�，蘋果制定了特別規(guī)定以符合所在國法律。“這不能不讓人對蘋果的雙重標(biāo)準(zhǔn)感到疑惑。
劉俊海表示，要讓霸王條款在市場上消失，光靠消費(fèi)者自身或是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。就蘋果的霸王條款而言，某些政府部門存在監(jiān)管懈怠，甚至為企業(yè)開脫的現(xiàn)象，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對蘋果霸王條款的主動(dòng)查處。
其實(shí)，多重標(biāo)準(zhǔn)并非蘋果一家獨(dú)有。前兩年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“豐田召回門”事件。同是因?yàn)橘|(zhì)量問題，中美兩國之間卻出現(xiàn)了“同車不同權(quán)”的歧視政策。在鍥而不舍的浙江工商部門和當(dāng)?shù)剀囍髅媲�，豐田汽車生產(chǎn)商終于讓步，令當(dāng)?shù)叵M(fèi)者獲得了與美國消費(fèi)者同等的權(quán)利。
廣東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人：
忍讓因?yàn)榫S權(quán)成本高
廣東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，單個(gè)消費(fèi)者難以撼動(dòng)強(qiáng)勢企業(yè)的霸王條款，許多消費(fèi)者之所以不起訴或采取忍讓態(tài)度，主要原因就是訴訟等維權(quán)成本過高、耗時(shí)過長。而從消費(fèi)者協(xié)會(huì)本身的角色定位來說，只能“曝光”，無法代表消費(fèi)者發(fā)起訴訟，更談不上追責(zé)。
工商執(zhí)法工作人員：
開出首張罰單有“風(fēng)險(xiǎn)”
一位工商執(zhí)法工作人員說，雖然法律有規(guī)定，蘋果某些條款是違法的，但蘋果的產(chǎn)品銷售到全國各地，誰先開出對蘋果的第一張罰單，誰就可能處在輿論的風(fēng)口浪尖。“沒得到上級統(tǒng)一指示，我們不會(huì)貿(mào)然行動(dòng)。”
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蘋果更改條款是“罰”出來的
據(jù)了解，蘋果會(huì)針對每個(gè)國家不同的法律體系，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各國政府紛紛采用“罰錢”政策。
意大利：去年12月，競爭管理機(jī)構(gòu)要求對涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的蘋果公司罰款120萬美元。今年7月，該國反壟斷監(jiān)管部門AGCM表示，如果蘋果不根據(jù)意大利法律向用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么將再次面臨最高約37.6萬美元的罰款。
葡萄牙：今年7月，如果蘋果不根據(jù)法律向葡萄牙用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么也將對其提起訴訟。
澳大利亞：今年3月，墨爾本聯(lián)邦法院曾裁定，美國蘋果公司有誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，應(yīng)予罰款229萬美元。
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