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蘋果維修條款有多重標(biāo)準(zhǔn) 保修期內(nèi)外兩重天 http://www.74sbvg36.cn 2012-08-31 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

■昨日，一家蘋果維修點(diǎn)內(nèi)，數(shù)名消費(fèi)者正在咨詢維修事宜。新快報記者王翔/攝影

　　蘋果維修條款有多重標(biāo)準(zhǔn)

　　各維修點(diǎn)也存在不同程度的問題，如網(wǎng)友所說

　　消協(xié)炮轟

　　蘋果霸王條款

　　■新快報記者林佳

　　昨日，新快報記者采訪了幾位曾經(jīng)返修過蘋果的用戶，對于蘋果的霸王條款，大家都感受頗深。正如有網(wǎng)友所說，“你罵或者不罵，‘蘋果’還是那個‘蘋果’，不回應(yīng)，也不整改。”隨后記者走訪了廣州部分蘋果官方授權(quán)的維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，對于手機(jī)出現(xiàn)同樣的問題，這些維修點(diǎn)沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于“屢教不改”的蘋果，專家呼吁政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對蘋果霸王條款的主動查處。對于這樣一家企業(yè)，網(wǎng)友調(diào)侃，“真拿不出什么詞來形容”。

　　消費(fèi)者吐槽

　　保修期內(nèi)外遭遇“兩重天”

　　說到蘋果的售后，有用戶稱“非常好，很貼心”，也有用戶大呼“坑爹”，區(qū)別多在于你的蘋果產(chǎn)品是否處于保修期內(nèi)。

　　換了新機(jī)數(shù)據(jù)無法恢復(fù)

　　市民袁女士的iPad2突然屏幕黑掉了，怎么按Home鍵和Power鍵都沒反應(yīng)。她第一感覺就是緊張，畢竟這是自己花了幾千大洋買來的。隨后她通過蘋果客服找到了離自己最近的一家維修點(diǎn)，剛好她的iPad2還沒過保修期。工作人員首先檢查了外觀，確定沒有屏裂，排除了人為損壞，然后告知她需要放在維修站檢查。一周內(nèi)工作人員回復(fù)說是屏幕有問題，然后直接就換了一部新的iPad2，只是里面的數(shù)據(jù)都無法恢復(fù)了。

　　手機(jī)小問題“大動干戈”

　　市民成小姐的iPhone 4的Home鍵失靈了，而她的iPhone 4已過了一年的蘋果官方免費(fèi)維修期限，于是她拿著手機(jī)到廣州一蘋果授權(quán)維修店。維修店的工作人員檢測之后告訴她，蘋果沒有單獨(dú)更換Home鍵的服務(wù)，維修需要更換整個iPhone的主板和電池，報價是1598元人民幣。該工作人員表示，這是蘋果官方的規(guī)定。最后成小姐花費(fèi)80元到電腦城一個普通的手機(jī)維修點(diǎn)修好了手機(jī)Home鍵。

　　保修期起止維修點(diǎn)說了算

　　市民肖先生于2011年1月買了一部黑色的iPhone 4手機(jī)，到2011年11月的時候手機(jī)按鍵出了問題，拿到蘋果售后去維修，工作人員直接給他免費(fèi)更換了一部新的。到了2012年6月，手機(jī)又出現(xiàn)了問題，屏幕左上角出現(xiàn)了一塊黃斑。拿到蘋果維修點(diǎn)后，工作人員說是質(zhì)量問題，可以維修或者更換。隨后肖先生查詢了自己手機(jī)的保修期，被告知手機(jī)“過期”了。肖先生認(rèn)為他是去年11月?lián)Q的新機(jī)，上個月拿去重新維修，才用7個月，但蘋果說當(dāng)時不能算是換機(jī)，只能算是維修。肖先生卻認(rèn)為整個手機(jī)都已經(jīng)更換了一遍，按維修算肯定是不對的。

　　Tips

　　過了保修期可花錢延保

　　在保修期內(nèi)，除了人為損壞，蘋果公司均提供免費(fèi)更換機(jī)器的服務(wù)。有用戶說：“不知道可不可以延保，交點(diǎn)錢總好過一旦壞了要付巨額的維修費(fèi)。”

　　對此，新快報記者咨詢了蘋果客服人員，該客服人員稱，蘋果的確為用戶提供延保服務(wù)，如i-Phone4S的延保費(fèi)用是468元，iPad2則為508元。用戶可在蘋果官網(wǎng)點(diǎn)擊AppleCare選購。

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