青島城陽的袁女士向環(huán)球網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映，她購買的海信(微博)空調(diào)保修期內(nèi)出現(xiàn)不制冷的故障，售后反復(fù)維修6次也沒修好，每次只能斷電20分鐘再重新啟動(dòng)，空調(diào)才能勉強(qiáng)使用。海信維修人員稱，確實(shí)多次維修過，但始終沒有弄清楚故障原因，他們將會(huì)把袁女士的空調(diào)拉回維修站檢修。對(duì)此，青島消保委提醒消費(fèi)者，在保修期內(nèi)維修家電時(shí)，應(yīng)索要、保存維修記錄，若維修兩次修不好可要求退換貨。

　　海信空調(diào)保修期內(nèi)不制冷 售后一天換一招

　　2009年10月份，青島城陽的袁女士花了4000多元購買了一臺(tái)海信柜式空調(diào)，型號(hào)為KFR-50W/36Bp，保修期為6年。

　　今年7月6日，袁女士發(fā)現(xiàn)，空調(diào)突然不制冷了，“只吹自然風(fēng)，跟個(gè)電風(fēng)扇似的。”然后她就向海信的客服熱線反映。第二天，海信青島城陽維修站的維修人員來看過之后，稱是空調(diào)內(nèi)部一個(gè)開關(guān)出現(xiàn)故障，換了新開關(guān)后空調(diào)好用了。

　　但過了一天，袁女士家的空調(diào)又不制冷了，這次維修人員提出的解決方法讓袁女士有點(diǎn)摸不著頭腦：斷開空調(diào)的電源，20分鐘后再重新啟動(dòng)，這樣就能制冷了。雖然有點(diǎn)麻煩，袁女士還是每天不厭其煩地?cái)嚯�、等待、重啟�？珊镁安婚L，“過了四、五天吧，這一招也不好用了。”

　　一月內(nèi)維修6次沒修好 售后屢次爽約

　　袁女士告訴環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者，直到7月底，她家的空調(diào)前前后后總共修了6次，海信的售后人員每次都說會(huì)修好，但一直沒徹底解決空調(diào)不制冷的問題，甚至連故障原因都解釋不清楚。

　　到了8月份，袁女士再打海信售后電話的時(shí)候，維修人員就不來了。袁女士稱，8月11日，她再次撥打海信全國售后熱線，接線員表示兩個(gè)小時(shí)后給答復(fù)，“可十小時(shí)后也沒見海信答復(fù)解決”，隨后她又給海信城陽維修點(diǎn)打電話，“跟他們聯(lián)系了4次，說好下午就來維修，結(jié)果等了一天也沒來。”

　　后來，袁女士又多次聯(lián)系海信方面，但一直沒有得到答復(fù)。袁女士稱，最熱時(shí)家里溫度達(dá)到34度，兩歲半的兒子嫌家里熱，總吵著不想待在家里。“這個(gè)夏天都快要過完了，真不知道海信什么時(shí)候才能給我修好空調(diào)。”

　　海信：確實(shí)多次維修 將把空調(diào)拉回維修站

　　8月14日，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者撥打了海信400客服熱線。經(jīng)客服人員查詢，袁女士于7月6日、11日、17日、29日和8月11日前后五次反映過空調(diào)不制冷的問題，客服人員表示，將向城陽的維修站落實(shí)情況，盡快派人上門維修。

　　此外，客服人員稱，根據(jù)系統(tǒng)記錄顯示，維修人員聯(lián)系袁女士時(shí)，顧客稱沒有時(shí)間，因此一直沒維修。對(duì)此袁女士解釋，她打了這么多次電話，只有一次確實(shí)是沒時(shí)間，就讓維修人員第二天來，結(jié)果第二天對(duì)方也沒來。袁女士表示不解，“為什么海信只記錄我沒時(shí)間，不記錄他們修了這么多次也沒弄明白故障原因。”

　　隨后，記者又電話聯(lián)系了海信城陽維修站的負(fù)責(zé)人曲女士。曲女士稱，維修師傅確實(shí)多次上門維修，換過主板、修過壓縮機(jī)、格柵等等，但每次都是修好了沒幾天又壞了，具體故障原因他們也沒搞清楚。曲女士表示，售后并非故意拖著不修，只是有時(shí)候袁女士報(bào)修后，維修師傅上門發(fā)現(xiàn)空調(diào)又好用了，只能等下次壞的時(shí)候再上門檢查維修。最后，曲女士表示將馬上聯(lián)系顧客，約好時(shí)間上門把空調(diào)拉回維修站，進(jìn)行徹底檢查，爭取早日解決問題。

　　消保委：保修期內(nèi)兩次修不好可要求退貨

　　對(duì)于此事，青島市消保委的工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。”因此，若廠家多次沒有修好故障，袁女士可要求廠家退換空調(diào)。此外，工作人員還提醒消費(fèi)者，維修家電時(shí)一定要索要、保存好相關(guān)維修記錄，以便維權(quán)。

海信電視記憶功能失靈導(dǎo)致滿屏雪花點(diǎn)

海信廣場13億入伙 華遠(yuǎn)“散售“運(yùn)營商業(yè)地產(chǎn)

海信老總炮轟家電業(yè)能效虛標(biāo) 被指推脫責(zé)任

高端品牌改嫁海信廣場 陽光百貨“很受傷”

海信智能電視連換三臺(tái)均漏光 被指用質(zhì)次液晶屏

海信液晶電視曝出黑屏門后又現(xiàn)花屏

海信智能電視漏光 被指用質(zhì)次液晶屏

海信空調(diào)壞了30天無人修 用戶直呼“傷不起”

海信年報(bào)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一 涉嫌虛假信息披露

海信撤出淄博留補(bǔ)償未了局 解散或早有預(yù)謀

液晶電視黑屏成7月投訴焦點(diǎn) 海信電視投訴最多

海信撤出淄博留“補(bǔ)償未了局”

淄博海信公司突然解散的背后博弈

提前解散善后措施遭質(zhì)疑 淄博海信陷“欺詐門”

海信電視被指過保維修難 高端電視買得起修不起

海信電視被指過保維修難

海爾美的海信等巨頭分別進(jìn)行內(nèi)部整合

海信空調(diào)質(zhì)量和維修惹眾怒

海信空調(diào)疑使用劣質(zhì)材料 新機(jī)異味刺鼻連遭投訴

海信空調(diào)開機(jī)后有刺鼻異味 被指使用劣質(zhì)材料

搜索更多: 海信