商家同意退貨，但只退80%貨款

    趙先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：我通過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目購(gòu)買(mǎi)了先河降壓儀，收到后發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常工作，與電視上的宣傳效果并不相符。我多次聯(lián)系商家，對(duì)方說(shuō)會(huì)回復(fù)我，但一直都沒(méi)有回復(fù)，希望商報(bào)幫忙維權(quán)。

    商報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 陳伊麗 文/攝

    趙先生說(shuō)，他和老伴都有高血壓，去年12月，他們看到電視購(gòu)物節(jié)目上介紹的“先河”牌生物電降壓儀，覺(jué)得會(huì)很有用，就花999元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)，但收到貨后試用了才發(fā)現(xiàn)，機(jī)器根本無(wú)法正常工作，更不用說(shuō)有什么降血壓的效果了。

    這臺(tái)降壓儀是由一個(gè)帶顯示屏的控制器（降壓儀）、一個(gè)“治療提醒器”和一副耳夾組成的，按照隨機(jī)附帶的說(shuō)明書(shū)上的方法，使用時(shí)需要把兩個(gè)耳夾分別夾在左右耳朵上，一手握住降壓儀，按要求按動(dòng)或松開(kāi)上面的按鍵，循環(huán)操作即可。

    “但是我們?cè)谑褂弥邪l(fā)現(xiàn)，顯示屏并沒(méi)有像說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的那樣顯示‘正常工作’，而且我們用了以后也沒(méi)有任何感覺(jué)，所以這臺(tái)降壓儀是用不來(lái)的，我們想讓商家退貨。”趙先生說(shuō)，他們幾次電話聯(lián)系商家，對(duì)方都是語(yǔ)音提示稱(chēng)會(huì)回復(fù)他們，但一直未回復(fù)。

    上周五，維權(quán)記者按照說(shuō)明書(shū)上的信息，聯(lián)系了該產(chǎn)品的售后服務(wù)及總代理——上海先河商貿(mào)有限公司，對(duì)方的工作人員孫先生表示，只要在購(gòu)買(mǎi)后6個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有什么問(wèn)題，都可以要求退換貨，但退貨只能退還80%的貨款，并且需自行承擔(dān)寄件回去的運(yùn)費(fèi)。

    對(duì)于商家提出的退貨方式，趙先生表示可以接受。上周六，商家的客服人員聯(lián)系了趙先生，要求他將降壓儀寄回到他們公司，連同可接受退款的銀行卡號(hào)及相關(guān)信息附在其中，等收到貨后，他們會(huì)盡快安排退款。對(duì)此處理結(jié)果，趙先生表示滿意。

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