徹底滿足顧客

　　隨著外部環(huán)境日益加劇，顧客的選擇度和要求也愈加豐富和增高，提高顧客滿意度委員會應(yīng)運而生。其存在就是為徹底解決顧客問題、滿足顧客的需求。三枝董事長說，提高顧客滿意度委員會無疑又是一項全新的挑戰(zhàn)，這要求伊藤的各位員工在工作中不斷地求新求變、不斷完善和自我革新的一種方式。

　　任何企業(yè)，都需要人民的支持，所以講到底，企業(yè)該做的就是“為人民服務(wù)”，三枝董事長說，伊藤沒有顧客的支持，伊藤的存在沒有必要也不能存在，所以提高顧客滿意度委員的出現(xiàn)完全是為了顧客！

　　積小成大提高品質(zhì)

　　不得不說，提高顧客滿意度委員會為伊藤的目標——成為優(yōu)良企業(yè)，打下了踏實又厚重的基礎(chǔ)。至今，提高顧客滿意度委員已經(jīng)召開了兩次會議。董事長三枝富博、副總經(jīng)理今井誠、支援店鋪本部相關(guān)部長、各個店鋪店長等均出席會議，對顧客之聲和顧客投訴作了匯報并制定了修正意見。每一個修正也許是細小的，但是“積小成大”，伊藤整個公司正在穩(wěn)妥地邁著步子，提高著自身品質(zhì)。同時，這一個細小的環(huán)節(jié)都三枝董事長親力親為，也顯示出伊藤整個系統(tǒng)對顧客需求的重視程度。

　　自我革新超越極限

　　三枝董事長喜歡讀書，剛剛回到成都的他說，這次回日本開會，一共帶回了30多本各種品類的書籍。三枝董事長拿出一本介紹世界史的書告訴記者，縱向、橫向地回顧世界的歷史，沒有什么是不變化的，甚至包括世界板塊的形狀。

　　三枝認為，縱觀世界發(fā)展，“變化”似乎是一個關(guān)于“真理”的哲學(xué)問題，所以伊藤也要變化。每一年伊藤都有很多次的改裝，讓顧客看到新意、讓顧客有新鮮感，今年當(dāng)然也不例外，據(jù)三枝透露，伊藤春熙店將有巨大的變化。是的，從外，伊藤在變，從內(nèi)，提高顧客滿意度委員的設(shè)立也昭示出伊藤變化的決心。不斷地變革、不斷地蛻變，正是伊藤永恒的話題。

　　三枝董事長說，運動員們每一次超越極限是很難的，需要付出的汗水和艱辛是旁人不可想象的，“我們也要超越自己，當(dāng)然，也很惱火，但是很愉快，比起超越極限的運動員們，我們還差得太遠，但是我會堅持不懈地努力的！”