|
張女士向12345市長熱線反映：我去年購買了一臺萬家樂冬夏型燃氣熱水器，該熱水器一直無法在春秋季節(jié)使用，我向萬家樂售后服務部門報修過，也沒有解決問題。現(xiàn)在熱水器已過保修期，如果維修還需付費，我認為不合理，希望商報幫忙維權。
去年5月1日，張女士購買了一臺萬家樂牌12E3型號的燃氣熱水器。該熱水器是冬夏型的，調控開關只有冬季和夏季兩檔，夏季使用時，水溫度保持在38℃以下，冬季使用時，水溫則保持在46℃以上。
張女士發(fā)現(xiàn)自己只能在冬季和夏季使用這臺熱水器：“在春秋季節(jié)，用夏季模式太冷，用冬季模式又太熱，我完全調節(jié)不了水溫。我們現(xiàn)在洗澡，都是把水接到盆子里再沖到身上，洗不了淋浴。”
張女士說，去年秋天她就為這個問題報修過，但萬家樂的維修人員上門查看后，表示這是水壓不夠所致，無法維修和解決，而后來天氣冷了，她也就沒有再聯(lián)系維修部門。對于維修人員的說法，張女士并不認同：“我們家在二樓，上面還有別的住戶，怎么會水壓不夠呢？我們每次開水龍頭，水都挺大的。”
現(xiàn)在又到了秋季，熱水器無法使用，張女士只好又向萬家樂維修部門報修，但被告知：這臺熱水器已經超過了一年的保修期，如需維修還要付費。張女士不能接受：“這臺熱水器從買來開始就一直存在這個問題，并不是我使用了一年多以后，才剛剛出現(xiàn)的，我認為維修不應該收費。”
記者向廣東萬家樂燃氣具有限公司反映了此事，客戶服務部門的工作人員表示進一步了解具體情況后再答復。
稍后，萬家樂杭州辦事處的吳小姐聯(lián)系了記者，告知他們的維修人員剛剛已去了張女士家，妥善解決了問題。吳小姐說，這臺熱水器春秋季節(jié)的水溫難以調節(jié)，并不是產品本身的質量問題。萬家樂設計這款冬夏型熱水器時只設了冬夏兩檔，是為了達到節(jié)省氣源的目的。而如果要在春秋季節(jié)使用這款熱水器，就要通過調節(jié)進水閥，來控制進水流量。
吳小姐表示，“維修人員去看了以后，就告訴她這并不需要維修，只要調試一下就可以了，還教了她怎么調節(jié)進水閥來控制溫度。其實說明書上寫了可以用進水閥控制進水流量。”萬家樂維修部門了解到張女士這臺熱水器自購買以來，就存在著調節(jié)水溫的這個問題了，所以本次上門服務并沒有收取任何費用，張女士對此表示滿意。 油煙機漏油維修不及時 萬家樂遭消費者投訴 “萬家樂”油煙機向外漏油 消費者反映維修服務遲緩 萬家樂熱水器屢現(xiàn)故障 消費者稱“萬家愁“ 萬家樂熱水器屢現(xiàn)故障 消費者:萬家樂變“萬家愁“ 萬家樂1.35億轉讓物業(yè)疑云重重：三大疑點待解 山東兩企粽子抽查不合格 涉及山東團圓速凍食品公司、淄博萬家樂食品公司 山東團圓速凍淄博萬家樂食品公司粽子抽查不合格 萬家樂熱水器溫度調節(jié)成擺設 維修多次無法使用 萬家樂熱水器溫度調節(jié)成擺設 維修多次仍無法使用 萬家樂熱水器莫名自燃 廠家稱是“小問題” “萬家樂”熱水器自燃惹禍 熱水器屢現(xiàn)故障 萬家樂變“萬家愁“ 萬家樂熱水器屢現(xiàn)故障 萬家樂怎么變成“萬家愁“ 萬家樂熱水器屢現(xiàn)故障 消費者：萬家樂變“萬家愁” 報修50天未上門維修 萬家樂消毒柜售后成擺設 萬家樂法羅力華帝等熱水器質檢不合格 3800元的萬家樂熱水器，主板總出故障 上海抽查熱水器萬家樂等不合格 萬家樂數(shù)碼恒溫燃氣熱水器不能達到想要設定的溫度 萬家樂漫天要價遭投訴 城外城監(jiān)管不嚴難逃責 搜索更多: 萬家樂 |
