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品牌觀察網(wǎng)訊：冬日臨近，很多消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)為自己“貓冬”做起了準(zhǔn)備。小到手持電熱寶，大到家居生活所用的暖氣用品，無(wú)不成為應(yīng)季的熱銷品，而一些商家抓住消費(fèi)者急于使用的心態(tài)肆意加價(jià)，引起了消費(fèi)者的諸多不滿。
萬(wàn)家樂(lè)漫天要價(jià)引不滿 城外城權(quán)責(zé)難逃
近日，北京消費(fèi)者崔女士向本網(wǎng)反映了萬(wàn)家樂(lè)漫天要價(jià)的問(wèn)題。 崔女士稱，2010年10月11日她的父母在北京市成壽寺城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)訂購(gòu)萬(wàn)家樂(lè)暖氣片7組，訂了安裝套餐，總金額為人民幣4200元整。隨后，在其父親三番五次的催促下萬(wàn)家樂(lè)工作人員才上門(mén)進(jìn)行測(cè)改，但安裝人員卻要求其父母交納350元接頭(一個(gè)接頭50元，7個(gè)共計(jì)350元)費(fèi)用，但崔家認(rèn)為，既然是套餐，為什么還要另加費(fèi)用?崔女士的父母不同意。而后，安裝人員跟崔女士的父親進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，一個(gè)接頭的價(jià)格由50元直降到10元，見(jiàn)崔先生仍不同意，沒(méi)有進(jìn)行測(cè)改便走了。
這時(shí)，兩位老人才發(fā)現(xiàn)，根據(jù)合同所說(shuō)方式，自己要承擔(dān)的費(fèi)用還很多，分三次交總計(jì)起來(lái)共人民幣5960元整。
“不僅如此，我們認(rèn)為這個(gè)公司一點(diǎn)誠(chéng)信不講，而且從始至終態(tài)度蠻橫，向城外誠(chéng)投訴要求退貨，城外誠(chéng)卻表示無(wú)能為力。我認(rèn)為城外誠(chéng)沒(méi)有審核和監(jiān)督自己的商家，這樣一份漏洞百出的合同竟然就蓋了他們的章，由著萬(wàn)家樂(lè)來(lái)欺詐顧客，我對(duì)城外誠(chéng)和萬(wàn)家樂(lè)很失望，我們認(rèn)為這個(gè)合同從開(kāi)始訂立時(shí)由于金額存在欺詐屬于無(wú)效合同，是可以撤銷的。”崔女士告訴編輯。
城外城：價(jià)錢(qián)差異原因是銷售員與安裝人員沒(méi)有協(xié)調(diào)好
就此問(wèn)題，編輯聯(lián)系到了城外城家居文化廣場(chǎng)客戶投訴部，工作人員稱對(duì)此事有所了解。據(jù)工作人員介紹，價(jià)錢(qián)方面的分歧是由于萬(wàn)家樂(lè)測(cè)改員與城外城的促銷人員沒(méi)有協(xié)調(diào)好，而合同的價(jià)格并沒(méi)有變，多出來(lái)的是測(cè)量員測(cè)量單上的價(jià)錢(qián)。同時(shí)工作人員表示，如果給消費(fèi)者價(jià)錢(qián)算高了，消費(fèi)者可以拿著合同到城外城找工作人員，核實(shí)后再進(jìn)行處理。“萬(wàn)家樂(lè)是大品牌，不可能因?yàn)閹装賶K錢(qián)把自己給砸了。”工作人員稱。
萬(wàn)家樂(lè)：按原價(jià)進(jìn)行安裝
而就此事萬(wàn)家樂(lè)方面又作何回應(yīng)?據(jù)萬(wàn)家樂(lè)工作人員王女士介紹，萬(wàn)家樂(lè)方面并沒(méi)有多收取消費(fèi)者的錢(qián)，合同上寫(xiě)得很清楚，套餐中包含的項(xiàng)目都寫(xiě)在上面，而單獨(dú)收費(fèi)的問(wèn)題也已經(jīng)在合同上告知。同時(shí)王女士表示，測(cè)改人員是被消費(fèi)者轟出來(lái)的，而并非像消費(fèi)者說(shuō)的“扭頭就走”。
同時(shí)王女士表示，店里已答應(yīng)消費(fèi)者不再另加任何費(fèi)用，依照合同中的4200元進(jìn)行安裝，而消費(fèi)者卻提出要扣其1000元的安裝費(fèi)用，理由是消費(fèi)者又看到了別的產(chǎn)品覺(jué)得這款產(chǎn)品價(jià)格太高了。
企業(yè)有失誠(chéng)信消費(fèi)者堅(jiān)持退貨
截稿前編輯再次致電崔女士了解事情的進(jìn)展，崔女士表示，合同本身就是無(wú)效的，即使萬(wàn)家樂(lè)按照原價(jià)安裝他們也有權(quán)要求進(jìn)行退貨處理。“這樣沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)，安裝完后續(xù)有問(wèn)題也很麻煩，我們打算安裝其他品牌的暖氣。”崔女士說(shuō)。
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