315熱線網(wǎng)消息：據(jù)《商品與質(zhì)量》周刊報(bào)道 近期，消費(fèi)者石女士向本刊記者反映：從京東商城購(gòu)買的諾基亞手機(jī)，居然是維修過(guò)的翻新機(jī)。石女士告訴記者，去年１１月６日，石女士的愛人從京東商城訂購(gòu)了一部諾基亞Ｃ６手機(jī)，花費(fèi)２１００多元。送到后石女士的愛人試用了幾天，發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)經(jīng)常死機(jī)，每天至少死機(jī)一次，就連接電話時(shí)也會(huì)死機(jī)，經(jīng)過(guò)上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，大家普遍反映諾基亞Ｃ６手機(jī)經(jīng)常死機(jī)，所以當(dāng)時(shí)也沒覺得經(jīng)常死機(jī)有多嚴(yán)重。由于還有一部手機(jī)在用，新買的這部諾基亞手機(jī)在試用了幾天后就一直沒有使用。直到最近，石女士所用的手機(jī)壞了，就把愛人的這部“閑置”Ｃ６手機(jī)拿出來(lái)使用，用了兩天，發(fā)現(xiàn)手機(jī)的死機(jī)頻率非常高，而且每次死機(jī)后，都只能通過(guò)打開后蓋卸電池重啟的方法來(lái)解決，石女士覺得使用非常不便，因而想修復(fù)自己原來(lái)的手機(jī)。于是，石女士找了一位專門維修手機(jī)的朋友。期間，石女士就向朋友說(shuō)起諾基亞Ｃ６手機(jī)經(jīng)常死機(jī)且頻率很高的情況，朋友隨口說(shuō)了一句：“你不是買到翻新手機(jī)了吧？”，這位朋友打開諾基亞Ｃ６手機(jī)的后蓋查看，結(jié)果令人大吃一驚：手機(jī)背面兩側(cè)有六個(gè)用來(lái)固定的螺絲，其中一側(cè)的兩個(gè)螺絲上明顯有擰動(dòng)的痕跡。就連石女士毫無(wú)專業(yè)知識(shí)的人，也能看出這手機(jī)曾經(jīng)被動(dòng)過(guò)，而手機(jī)自從買到家后，除了僅使用過(guò)幾次外，一直都是放在盒子里閑置的，從來(lái)也沒有修過(guò)。
至此，石女士才明白，為什么這部諾基亞Ｃ６手機(jī)經(jīng)常死機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)正常智能手機(jī)死機(jī)的頻率，原來(lái)自己花了新手機(jī)的價(jià)格，卻買到了一部維修過(guò)的翻新機(jī)。石女士表示：因?yàn)橄嘈啪〇|商城的信譽(yù)，才購(gòu)買了這樣貴重的手機(jī)，沒想到如此知名的網(wǎng)上商城，卻毫無(wú)商業(yè)道德地坑騙消費(fèi)者。作為普通消費(fèi)者，根本沒有能力看出手機(jī)是否是翻新機(jī)，而京東商城就是利用消費(fèi)者的這種心理鉆空子，欺騙消費(fèi)者。石女士希望京東商城給出一個(gè)合理的解釋。
相關(guān)法律法規(guī)鏈接：
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第三十五條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。……此外，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為的，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用總額的一倍。
《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（三）不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。第四十九條規(guī)定：生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品（包括已售出和未售出的產(chǎn)品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
打開京東商城的網(wǎng)頁(yè)，關(guān)于京東商城的介紹這一欄目下又細(xì)分出公司簡(jiǎn)介、公司創(chuàng)始、公司理念等１３個(gè)子欄目，然而做為網(wǎng)上知名的零售商，卻沒有任何一個(gè)欄目提及對(duì)客戶—消費(fèi)者權(quán)益的任何保護(hù)。一一翻看了關(guān)于京東下的１３個(gè)子欄目，發(fā)現(xiàn)京東商城對(duì)于企業(yè)發(fā)展、增長(zhǎng)目標(biāo)等有著具體而詳盡的說(shuō)明，而對(duì)于客戶的利益保護(hù)，則是籠統(tǒng)而模糊的。在其“核心企業(yè)文化”一欄中，第一行竟赫然寫著：“誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信”。難道京東所提倡的“誠(chéng)信”，僅適用于自己內(nèi)部，對(duì)外則無(wú)需講誠(chéng)信，對(duì)于創(chuàng)造了京東每年高額增長(zhǎng)的上帝—消費(fèi)者，難道是能騙則騙？
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京東商城賣翻新手機(jī)早已有之
�。玻埃保澳辏吃拢保踩眨桑裕保叮缚俏恼隆叮�·１５爆料！最大ＩＴ商城－京東賣翻新手機(jī)》報(bào)道：“從沒上過(guò)京東商城買過(guò)電子產(chǎn)品，聽很多人說(shuō)京東賣的是行貨，價(jià)格還挺便宜……
身邊有不少人上京東淘貨，買的產(chǎn)品大都還算滿意，但卻偶爾聽說(shuō)有人在京東買到了翻新貨……
有一天，身邊的一位同事告訴我說(shuō)，她現(xiàn)在用的行貨手機(jī)竟然是翻新過(guò)的，購(gòu)買地點(diǎn)正是京東商城?選
緊接著，筆者上百度搜索關(guān)鍵詞‘京東，假貨’、‘京東、翻新’，發(fā)現(xiàn)至少超過(guò)１００條新聞顯示有網(wǎng)友出現(xiàn)或詢問類似事件……
京東網(wǎng)購(gòu)三星手機(jī)，客服竟然拒絕維修
以下內(nèi)容為“京東購(gòu)機(jī)事件”的內(nèi)容整理：２００９年３月１２日２１時(shí)左右，消費(fèi)者小李（化名）在京東商城挑選了一款三星手機(jī)，型號(hào)為Ｇ６０８（水貨型號(hào)：Ｇ６００），保修期限為一年質(zhì)保。下單后小李于３月１３日（開票時(shí)間）收到了來(lái)自京東寄出的快遞，并從此開始了Ｇ６０８的“體驗(yàn)之旅”。
７個(gè)月之后，三星Ｇ６０８的數(shù)據(jù)線出現(xiàn)接觸不良的現(xiàn)象，但小李未予理睬繼續(xù)使用。２０１０年２月，手機(jī)開始出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，但由于工作繁忙而未能及時(shí)送修，直到３月６日，小李才來(lái)到了位于亞運(yùn)村附近的三星客服維修站進(jìn)行維修，但卻被告知：１．?dāng)?shù)據(jù)線插頭銅線外漏，不在保修范圍；２．手機(jī)內(nèi)部排線非原廠配件，不予保修。這樣的檢測(cè)結(jié)果讓小李大吃一驚，相信也讓廣大網(wǎng)友不能理解。如果說(shuō)數(shù)據(jù)線銅絲外露系用戶使用不當(dāng)造成的話，給出“不在保修范圍”的理由尚且能夠接受，但客服告知“內(nèi)部排線非原廠”則完全讓小李一頭霧水。
據(jù)小李介紹，在將近一年的使用時(shí)間里，三星Ｇ６０８從未有過(guò)任何維修經(jīng)歷，更沒有被外人拆過(guò)機(jī)，因此不存在購(gòu)買后排線被人更換的可能。這樣一來(lái)，出現(xiàn)假冒排線的可能只能是在２００９年３月１３日以前，這款三星Ｇ６０８就已經(jīng)出現(xiàn)了問題……難道說(shuō)京東商城出售的手機(jī)有假貨？一家以１００％正品保障為宣傳賣點(diǎn)的知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)會(huì)為這么一點(diǎn)點(diǎn)利益而失去靠多年來(lái)打拼換來(lái)的口碑和聲譽(yù)嗎？
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