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平安車險(xiǎn)資料齊全 一年不賠付
投訴—爆料—內(nèi)幕—線索—傳聞
http://www.74sbvg36.cn 2011-04-11 紅商網(wǎng) 評(píng)論條 發(fā)布稿件
    大眾網(wǎng)訊（記者 趙潔）2010年2月2日起，平安保險(xiǎn)公開宣布：萬元以下，資料齊全，一天賠付！由此“理賠快”也成了平安電話車險(xiǎn)廣告中的宣傳重點(diǎn)。但是近期平安車險(xiǎn)客戶寇文格反應(yīng)，自2010年4月8日車子被撞后，至今沒有獲得賠付，期間平安保險(xiǎn)甚至沒有主動(dòng)給予任何解釋。

　　平安：理賠材料交給汽修廠

　　據(jù)寇先生反應(yīng)，其車2010年4月8日晚被撞，向平安保險(xiǎn)公司報(bào)案后，理賠人員讓其把車開到平安保險(xiǎn)公司的定點(diǎn)修理廠。第二天，寇先生把車開到修理廠后等了2個(gè)多小時(shí)，平安保險(xiǎn)的理賠人員方才過來，把車和寇先生的相關(guān)證件都要了去拍了照，然后讓修理廠進(jìn)行維修。

　　車子修好后，寇先生取車時(shí)，汽修廠要求寇先生用現(xiàn)金支付車輛維修費(fèi)用，寇先生感覺不妥，就與平安保險(xiǎn)公司聯(lián)系。平安讓其把維修費(fèi)用直接支付給修理廠。并讓寇先生把銀行卡號(hào)和身份證復(fù)印件交給給修理廠。平安表示，錢（指理賠款項(xiàng)）很快就會(huì)打到寇先生的賬戶上。

　　客戶：近一年未賠付且無解釋

　　寇先生告訴記者：“我以為修理廠和他們是合作單位，而且是平安讓我到這個(gè)修理廠修車的，又和平安業(yè)務(wù)人員溝通過的，應(yīng)該沒有什么問題，就開車離開了。”

　　寇先生反應(yīng)，在提車后，多次通過電話銀行查詢理賠款有無到賬，但卻一直沒有查到到款記錄。到了2011年3月14日，平安車險(xiǎn)的理賠款依然不見蹤影。情急之下，寇先生再次聯(lián)系平安保險(xiǎn)公司。平安保險(xiǎn)公司一位不愿透露名字的宋女士告訴他：“他們的業(yè)務(wù)主要靠修理廠來辦理，現(xiàn)在只有靠修理廠才能給我解決問題，如果修理廠的人不愿意配合，平安就沒有辦法辦理我的業(yè)務(wù)。”

　　讓寇先生困惑的是，距離其索賠時(shí)間將近一年，平安保險(xiǎn)公司工作人員從來沒有人過問過其賠付事項(xiàng)，而且平安宋女士反而告訴他，保險(xiǎn)法沒有規(guī)定平安保險(xiǎn)公司有過問其索賠過程的任何義務(wù)。

　　拍案：平安反饋客戶主動(dòng)取消索賠

　　2011年3月14日，等待理賠快一年的寇先生撥通了平安客服電話，查詢其理賠款為何至今尚不賠付。但是讓人更驚訝的事情發(fā)生了。

　　據(jù)寇先生反應(yīng)，平安客服告訴寇先生，他的索賠要求已經(jīng)被取消了，而且是寇先生自己通過電話取消的。寇先生迷惑的是，他自己從來沒有提出過這樣的要求。

　　“我交了足額的保險(xiǎn)金，通過正常渠道報(bào)的案，修理車輛也是到平安保險(xiǎn)公司指定的合作修理廠進(jìn)行維修，相關(guān)資料也是按照他們的要求提供給勘察人員和修理廠人員，時(shí)間快一年了，都沒有獲得賠付。”寇先生氣憤地說道：“我一直以為手續(xù)正在辦理當(dāng)中，沒想到平安保險(xiǎn)公司的理賠業(yè)務(wù)完全依賴于汽修廠，而且平安工作人員對(duì)于客戶的索賠業(yè)務(wù)不聞不問，態(tài)度惡略，這種只顧收保費(fèi)，不顧被保險(xiǎn)人的利益的行為，希望相關(guān)部門過問，為消費(fèi)者的切身利益做主�。。。�！”

　　專家：一天賠付疑是避重就輕

　　世紀(jì)保網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)江浩如此分析平安車險(xiǎn)的賠付承諾：賠付是車險(xiǎn)理賠的最后環(huán)節(jié)，影響理賠速度的環(huán)節(jié)包括現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、資料收集、理賠核算及保險(xiǎn)公司理賠審批流程，因此賠付的速度并不能代表理賠的速度，而“資料齊全”和理賠審批等環(huán)節(jié)的速度才最能反映保險(xiǎn)公司理賠的快與慢。

　　江浩指出，在政府機(jī)關(guān)車輛保險(xiǎn)采購招標(biāo)會(huì)上，有些保險(xiǎn)公司在賠付速度的承諾上，幾年前就已經(jīng)不用“一天”來表示，而是用上了“即時(shí)”這樣的詞匯；但是相關(guān)部門更關(guān)注保險(xiǎn)公司在其他理賠環(huán)節(jié)上的速度和支持能力，包括預(yù)付賠款等服務(wù)措施。專業(yè)人士很清楚，賠付速度不等于理賠速度。

來源：大眾網(wǎng)   責(zé)編：陳芬燕
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