平安承諾：萬元以下資料齊全一天賠付

　　近期平安頻頻高調(diào)宣傳其電話車險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并公開承諾，平安車險萬元以下，只要資料齊全，一天賠付。同時表示，2011年將平安電話車險在優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)的同時，還不斷為車主提供高附加值的特色增值服務(wù)。

　　據(jù)公開資料，2009年3月24日，平安車險推出“萬元以下、資料齊全、三天賠付”的社會服務(wù)承諾，宣布在全國范圍內(nèi)對賠款金額在1萬元以內(nèi)的車險保險責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；2010年2月2日，平安承諾：“一天賠付。”

　　專業(yè)人士：賠付速度不等于理賠速度

　　專業(yè)保險網(wǎng)站世紀(jì)保網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)江浩如此分析平安車險的賠付承諾：賠付是車險理賠的最后環(huán)節(jié)，影響理賠速度的環(huán)節(jié)包括現(xiàn)場查勘、定損、資料收集、理賠核算及保險公司理賠審批流程，因此賠付的速度并不能代表理賠的速度，而“資料齊全”和理賠審批等環(huán)節(jié)的速度才最能反映保險公司理賠的快與慢。

　　江浩指出，在政府機(jī)關(guān)車輛保險采購招標(biāo)會上，有些保險公司在賠付速度的承諾上，幾年前就已經(jīng)不用“一天”來表示，而是用上了“即時”這樣的詞匯；但是相關(guān)部門更關(guān)注保險公司在其他理賠環(huán)節(jié)上的速度和支持能力，包括預(yù)付賠款等服務(wù)措施。專業(yè)人士很清楚，賠付速度不等于理賠速度。

　　當(dāng)事人：拖了兩個多月的理賠叫快嗎？

　　平安車險理賠當(dāng)事人婁振國反映：“2009年11月16日晚，我被張某駕駛的轎車撞倒。2010年6月，我委托代理人起訴至法庭，2010年11月30日法庭調(diào)解形成協(xié)議，確認(rèn)平安保險于2010年12月30日前一次性賠付我172928元。”“本以為平安會像葛優(yōu)所宣傳的那樣賠付快，沒想到2010年12月30日前，我們一直沒有等到賠付款。今年1月份，我們多次聯(lián)系平安保險，回答‘在交涉’。”婁振國的女婿婁光介紹說：“直到3月初，我們才拿到了理賠款。”

　　婁光氣憤地問道：“雖然賠付款剛拿到手，可平安在法院調(diào)解后久拖不付理賠款，簡化程序、為民服務(wù)的意識在哪兒？葛優(yōu)的廣告詞里的‘理賠快’就是這樣嗎？”