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胖東來無意成為一個全國連鎖品牌或跨國商超巨頭，我們的發(fā)展看重質(zhì)量而非數(shù)量。我希望胖東來做一個樣板、一條鲇魚，能激活整個行業(yè)的服務升級，能有更多的企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
問：有人說，胖東來通過誠信制造了競爭優(yōu)勢，是這樣嗎？
答：商業(yè)不僅是逐利，從長遠來看，更應該建立信任。胖東來這些年堅持讓“誠信”兩個字落地生根。我們嚴格執(zhí)行“無理由退換貨”政策、設立“500元投訴獎”，看似增加了企業(yè)成本，實際上換來了口碑。
堅守誠信不僅是一種道德選擇，也是一種商業(yè)智慧。我們花費大力氣建設中央廚房生產(chǎn)豆芽等食品，利潤很微薄，但仍然堅持去做，就是為了滿足群眾的需要。胖東來選擇了一條難而正確的路——用真誠換取信任，用信任贏得市場�，F(xiàn)在的實踐證明，我們走對了。
問：胖東來的一線職工不必層層上報，就能對顧客需求做出即時回應。職工賦權(quán)和企業(yè)管理是如何統(tǒng)一的？
答：我們相信員工，給予他們充分的信任。我們認為員工在一線，最了解顧客的需求，賦予他們權(quán)限能讓服務更高效、更貼心。同時，我們通過完善的培訓和企業(yè)文化建設，讓員工明白自己的責任和使命。職工賦權(quán)和企業(yè)管理是通過公平的制度、充分的信任以及文化的引導來實現(xiàn)統(tǒng)一的，目的是讓職工有家的感覺，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
“不能光是希望別人去干、國家去干，自己也要干”
問：有人認為當前消費降級，對這種觀點您怎么看？在全方位擴大內(nèi)需、提振消費的背景下，民營企業(yè)如何確定自己的發(fā)展節(jié)奏？
答：中國的經(jīng)濟是一片大海。14億多人口的消費體量，這是其他國家比不了的。有的人唱衰中國經(jīng)濟，說消費低迷。你來胖東來的店里看看，就明白了，哪里低迷？有的人不花錢，有沒有可能是因為產(chǎn)品和服務質(zhì)量低，使用或體驗不舒服？
現(xiàn)在我們國家很多地方都走在了世界前列。我們走自己的路，有自己的節(jié)奏，不用把弦繃得太緊。有些方面降一降，發(fā)展速度合理一些，品質(zhì)更高了。
問：企業(yè)的發(fā)展離不開良好的營商環(huán)境，政府和企業(yè)應該是什么樣的關(guān)系？
答：政府對企業(yè)的支持至關(guān)重要。政府在各方面給了我們很大的支持，讓我們更專注于經(jīng)營。在商超路口，有交警協(xié)助執(zhí)勤；出現(xiàn)網(wǎng)上侵權(quán)，知識產(chǎn)權(quán)、市場監(jiān)管等部門能主動幫忙。
當前，營商環(huán)境不斷優(yōu)化，為民營企業(yè)提供了很好的發(fā)展機遇。一個好的營商環(huán)境，是大家一起創(chuàng)造的。如果相互拆臺，彼此失去信任，都會受損。
問：面對當前的挑戰(zhàn)，如何發(fā)揮新時代企業(yè)家精神？
答：民營經(jīng)濟在中國很重要，是不可忽視的力量。如果有更多好的民營企業(yè)成長起來，我們國家就會有更好的發(fā)展。
1999年，我去了上海。通過上海這個窗口，看到了世界。當時，家樂福是我學習的對象�，F(xiàn)在，不少國內(nèi)外的商超來許昌參觀。中國的經(jīng)驗，世界也可以借鑒。
大家都希望能有真誠美好的發(fā)展環(huán)境，我們不能光是希望別人去干、國家去干，自己也要干。作為企業(yè)家，有能力為國家分憂是多好的一件事。發(fā)揮新時代企業(yè)家精神，就是一起推動社會往更美好的方向發(fā)展。
來源：人民日報 王樂文、方敏、張文豪 共2頁 上一頁 [1] [2]
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