崗位職責方面，應(yīng)聘者需深入研究和探索大模型在跨境電商的使用場景和應(yīng)用落地，包括AIGC、語義理解、生成式對話等；負責將研發(fā)的算法模型應(yīng)用于電商業(yè)務(wù)場景，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，帶來增量價值，提升系統(tǒng)效率。
股價方面，截至美東時間3月20日收盤，拼多多股價報130.92美元/股，較前一個交易日上漲3.97%。而年初至今，拼多多的股價已累計上漲34.98%。
目前，拼多多的最新市值達1818.18億美元。與此前一度超過阿里的高光時刻相比，當下拼多多與阿里（市值3251.93億美元）的市值差距有所擴大。
電商江湖風向轉(zhuǎn)變，“僅退款”時代成過去式
在拼多多發(fā)布財報之際，國內(nèi)電商領(lǐng)域悄然形成了一股新趨勢，眾多電商玩家從過去側(cè)重“僅退款”等消費者權(quán)益保障，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ι碳覚?quán)益的重視與保護。
據(jù)悉， “僅退款”模式,是拼多多率先推出的售后機制，隨后眾多電商平臺相繼跟進。如今，全行業(yè)學(xué)拼多多“僅退款”的時代逐漸成為過去式。
2025年1月初，為持續(xù)優(yōu)化商家經(jīng)營環(huán)境，拼多多成立“商家權(quán)益保護委員會”，由趙佳臻親自帶隊，統(tǒng)籌平臺各項團隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優(yōu)化商家經(jīng)營體驗和服務(wù)機制，完善平臺的生態(tài)建設(shè)。
在“商保會”成立后，拼多多先后推出“異常訂單預(yù)警”“低價風險預(yù)警”等多項新舉措，并在促進“商家凈成交”方面推出升級版服務(wù)，稱給予商家更精細化的數(shù)據(jù)支持，持續(xù)助力商家提高投產(chǎn)比。
3月5日，“商保會”召開了首次商家座談會，來自各個行業(yè)的數(shù)十名商家代表參與了會議。經(jīng)過與商家的充分交流，委員會推出了“常態(tài)化交流機制”“違規(guī)經(jīng)營預(yù)警功能”等四大升級舉措，持續(xù)加碼商家權(quán)益保護。
趙佳臻表示，“在高質(zhì)量發(fā)展的指引下，商保會將繼續(xù)聚焦商家權(quán)益保護，定期召開座談會，及時了解商家及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，持續(xù)加大惠商力度，不斷完善平臺的服務(wù)機制，推動商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”
在此次財報電話會上，趙佳臻還特別提到了平臺當前對商家權(quán)益的重視、對新質(zhì)商家的重點扶持以及對供應(yīng)鏈深度變革的投入，“過去幾個季度里，我們都提到了簡單地以短期的資本回報來評價公司的表現(xiàn)，已經(jīng)不太適合目前發(fā)展階段的拼多多了。”
事實上，除了拼多多，還有不少電商玩家也在加大對商戶的扶持和保護力度。比如，3月17日，阿里旗下連接眾多源頭廠家的1688宣布，從3月下旬開始將全面取消“僅退款”政策。
1688平臺表示，平臺后續(xù)在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，將根據(jù)賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。
此前，當買家收貨后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、描述不符、性能故障等品質(zhì)問題時，若發(fā)起“僅退款”申請，平臺會主動介入，無需商家同意即可完成退款。若商家對處理結(jié)果存疑，可通過申訴程序維權(quán)，申訴成功后平臺會對商家予以賠付。
如今，1688取消平臺對“收貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動介入，改由平臺買家信用體系判定，符合條件的由平臺出資補貼買家，商家無需承擔費用，且商品無需退回，其他退款申請則交由商家自主處理。
當交易糾紛判定出現(xiàn)爭議時，1688還將借助AI能力不斷優(yōu)化算法，并安排人工進行二次審核，即“AI審一輪，人工審一輪”。
而早在今年年初，淘寶天貓便在商家服務(wù)大會上宣布，將建立電商行業(yè)內(nèi)首個賬號誠信體系，與商家共建健康電商生態(tài)。
近日，淘寶賬號誠信體系進行再次升級，上新了“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項能力，提升商家的售后自主處置能力同時，持續(xù)打擊惡意羊毛黨。
據(jù)悉，針對異常“僅退款”、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等；對于職業(yè)羊毛黨，淘寶天貓還將配合相關(guān)部門，移送司法機關(guān)。
此外，去年11月，快手電商發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整，經(jīng)平臺綜合考慮決策，廢止“退款不退貨服務(wù)”，后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品。對于已開通“退款不退貨服務(wù)”的商家，快手電商平臺將在12月2日終止向商家提供該服務(wù)，商家可在12月2日前主動解約，屆時到期未解約商家平臺會自動終止合約。
雷達財經(jīng)注意到，電商平臺們相繼對“僅退款”政策做出調(diào)整，背后離不開官方的大力支持。此前，市場監(jiān)管總局局長羅文表示，今年將著力優(yōu)化監(jiān)管方式和手段，大力促進平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。
羅文指出，針對平臺濫用“僅退款”規(guī)則，造成商戶款貨兩空的突出問題，將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形；針對平臺實施“自動跟價”“全網(wǎng)最低價”規(guī)則等突出問題，將督促平臺規(guī)范促銷行為。在平臺收費方面，將堅持以合理透明為目標，著力降低中小微商戶負擔。
有分析人士指出，電商平臺紛紛調(diào)整“僅退款”政策，具有深遠的意義。早期，“僅退款”政策作為保障消費者權(quán)益的有力舉措，在提升消費者購物信心、優(yōu)化購物體驗方面成效顯著。但隨著時間推移，部分消費者的不當利用行為，使得不少商家遭受了較大損失。
“如今平臺調(diào)整，是在保障消費者合理權(quán)益基礎(chǔ)上，重視商家訴求，力求平衡兩者關(guān)系，促進平臺生態(tài)健康發(fā)展。從市場環(huán)境看，這既提升了平臺競爭力，利于吸引商家入駐，也是響應(yīng)監(jiān)管號召，規(guī)范平臺運營。此舉是電商行業(yè)走向成熟，追求多方共贏的積極探索”，前述人士進一步補充道。
來源：雷達財經(jīng) 孟帥
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