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更何況，許多生產(chǎn)者或經(jīng)營者往往也是電商消費者。如果生產(chǎn)經(jīng)營的利潤過薄，收益減少，那么他們的消費能力肯定也會受到影響。長此以往，不利于電商經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
因此，如何在讓利消費者的同時，保障商家的合法權(quán)益與合理利潤，實現(xiàn)多方共贏，成為京東等電商平臺亟待解決的一個難題。
為此，京東近期采取了一系列積極措施，調(diào)整了不少平臺規(guī)則。
圖源：京東平臺規(guī)則中心
首先是新增了一些招商激勵政策，類目包含智能硬件、電腦組件、浴霸吊頂，以及新增了家用五金類目的銷售激勵政策。
對于那些在相應(yīng)周期內(nèi)入駐，且經(jīng)營時間不少于3個月的商家，若達成一定銷售額，就將返還部分運營支持服務(wù)費。
其次，京東修訂了一些違規(guī)場景和違規(guī)行為的管理細則，如惡意倒賣、騷擾他人等。
此外，京東還適當放寬了對個別商品所需資質(zhì)標準的要求，降低了商家入駐和經(jīng)營的門檻。
總體而言，京東正采取多方面措施調(diào)整其商家管理體系，且整體來看是偏向于“商家利好”的，旨在減輕商家的經(jīng)營壓力，鼓勵和支持更多商家入駐及成長。
這些舉措也體現(xiàn)了京東致力于打造一個健康、可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)系統(tǒng)的決心。
03
電商激戰(zhàn)仍在持續(xù)
總的來說，隨著價格戰(zhàn)的降溫，以及市場風(fēng)向的變化，電商平臺正在逐步轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略重心，由單純的價格競爭轉(zhuǎn)向品質(zhì)與服務(wù)的雙重強化。
在這個過程中，電商平臺不僅致力于提升用戶體驗，也開始更加注重保障商家的合法權(quán)益與利潤空間。
以京東的老對手淘寶為例，其近期的一系列舉措都彰顯了它回歸用戶體驗、打造平臺良好生態(tài)的堅定決心。
自優(yōu)化“僅退款”策略以來，淘寶就在努力地平衡用戶體驗與商家權(quán)益，為優(yōu)質(zhì)的商家提供更多的售后自主權(quán)。同時，淘寶優(yōu)化了商家管理規(guī)則，以減輕商家的部分負擔。
近日，淘寶還推出了全新的售后協(xié)商工具，進一步細化了售后處理流程。商家可以在后臺自主設(shè)置多種個性化的協(xié)商方案，從而減少不必要的糾紛，讓雙方的溝通更加高效且理性化。
而且這些操作都是在系統(tǒng)工具輔助下，預(yù)設(shè)好的一整套方案。一旦消費者選擇了某套方案，系統(tǒng)就會自動執(zhí)行商家預(yù)設(shè)的操作，如直接現(xiàn)金退款或補償、發(fā)放優(yōu)惠券或同意退換申請等，顯著提高了商家處理售后事件的效率。
當優(yōu)質(zhì)商家的自主權(quán)和盈利空間得到提升時，他們也會更加積極地提高消費者的購物體驗，從而形成一個良性循環(huán)。
不過，電商巨頭們要做的還遠遠不止于此。
隨著消費者對產(chǎn)品性價比及服務(wù)體驗要求的日益提升，電商平臺之間的戰(zhàn)爭始終在持續(xù)升級。
唯有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、深化技術(shù)應(yīng)用，才能精準捕捉消費者的需求變化，在競爭激烈的市場中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
來源：電商報Pro 楊子 共2頁 上一頁 [1] [2]
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