來源：電商報Pro 楊子
01
京東推出“逆向保價服務”
京東又有新動作了。
有消息稱，繼4月推出了極小件運費補貼后，京東決定對“免費上門退換”運費險服務進一步升級，新功能預計在8月底正式上線。
其中最引人注意的是，京東針對商家推出了“逆向保價服務”。通過優(yōu)化退貨流程，該項服務可以有效幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營損失，并以此提升利潤空間。
簡單來說，這項服務允許在商品退回時，優(yōu)先讓快遞員在取件攬收階段就對商品質(zhì)量進行核查。一旦快遞員在校驗環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)貨損，“逆向保價服務”就會立即啟動，提前對商家進行賠付，而商家無需介入追償流程。
這意味著，在退貨售后流程中，原本需要商家在收貨后才能發(fā)現(xiàn)的問題，如貨不對板、數(shù)量缺失等，幾乎都會被提前發(fā)現(xiàn)。
而商家也能及時收到賠付，而不是還要絞盡腦汁，苦哈哈地去跟退貨的消費者扯皮。
無疑，這一舉措能夠有效減輕商家的運營負擔，降低其經(jīng)營風險，提高售后訂單的處理效率。
值得高興的是，京東已經(jīng)在投保運費險的商家中開啟了該功能的內(nèi)測。而且，對于那些實付金額3000元以下的商品，京東將免費贈送這項服務。至于那些實付金額3000元以上的商品，相關(guān)服務也會在8月底推出。
據(jù)多方報道，截至目前，這項服務已經(jīng)覆蓋了38萬商家，服務保障覆蓋超億訂單，并取得了不錯的反響。
當然，這項服務的登場，并非一拍腦袋就能輕易做到。主要還是得益于京東在自營和物流方面的多年積淀。
眾所周知，京東自營物流無論是在發(fā)達程度還是服務質(zhì)量上，都算是同行之中的佼佼者。
其推出的“免費上門退換”運費險服務，更是備受消費者好評。無論在承保范圍、增值服務還是風控管理上，都稱得上是行業(yè)內(nèi)的尖子生。
“逆向保價服務”，正是京東依托其強大的供應鏈和物流體系的又一次創(chuàng)新，是針對商家需求所做出的一次有效升級。
其實，自今年2月京東推出“免費上門退換”服務以來，京東就一直在根據(jù)商家的反饋，對運費險服務進行持續(xù)的迭代和優(yōu)化。
4月份，京東進一步擴大了運費險的覆蓋范圍，為極小件商品提供運費險補貼，以此持續(xù)幫助商家降本增效。
圖源：京東黑板報
同時，京東對于運費險規(guī)則的濫用問題持零容忍的態(tài)度，堅決打擊任何損害商家及平臺利益的違法違規(guī)行為，努力遏制違法“薅羊毛”的手。
為此，京東還建立了專門的風險排查專項，利用京東的風控模型實時監(jiān)測消費者的異�；蚩梢尚袨椋撛陲L險采取及時有效的應對措施。
據(jù)了解，目前京東已經(jīng)治理了多起相關(guān)案件，切實地保障了商家利益。
需要強調(diào)的是，在保護商家利益的同時，京東并沒有忽視對消費者權(quán)益的最大化維護。商家和消費者的站位并非對立，利益關(guān)系也從來不是你消我長。
相反，自從京東第三方商家打標“免費上門退換”后，消費者售后滿意度達到93.5%，逆向運費糾紛率更是大幅降低了56%，可以看出雙方都挺滿意，消費者的購物體驗得到了有效提升。
因此，京東這項措施不僅僅是對商家迫切需求的回應，也是在塑造一場平臺、商家與廣大用戶的共贏。
02
京東堅持把“共贏”做到底
京東之所以重視為商家降低經(jīng)營成本，是因為商家們真的卷不動了。
進入存量時代，用戶消費熱情相對不足，各大電商平臺之間的競爭也越來越激烈。為了爭奪市場份額，它們紛紛為消費者推出各種“福利”。
“七天無理由退換貨”“僅退款”“不退貨但部分僅退款”……這些舉措雖然有效提升了用戶的消費體驗，卻也不可避免地加劇了商家的成本負擔。
作為電商交易鏈條上的重要一環(huán)，商家為平臺提供了豐富多元的產(chǎn)品，是電商平臺構(gòu)建核心競爭力的重要基石。
如果商家的負擔過重，難以維系，那么其中一部分可能會遺憾退場，另一部分則可能會通過轉(zhuǎn)移代價，來維持自己的盈利空間。而這無疑會導致售出商品質(zhì)量和售前售后服務質(zhì)量的下滑。
這樣的情況若發(fā)生過多，還可能會削弱電商平臺整體的商品質(zhì)量和服務體驗，進而損害消費者信心，影響電商平臺的交易生態(tài)，形成一個不利于行業(yè)健康發(fā)展的惡性循環(huán)。
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