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李佳琦的618，讓大促真正回歸用戶
在預(yù)售問題上，平臺和李佳琦直播間的選擇看似不同，但雙方的目的其實是一樣的：
電商平臺取消預(yù)售是為了讓用戶獲得更簡單的購物體驗，李佳琦直播間保留一天預(yù)售也同樣是從用戶的需求出發(fā)。
而以用戶需求為本，今年618期間，我們看到李佳琦直播間還圍繞價格、產(chǎn)品、服務(wù)等方面進行了一系列的新升級。
比如在價格方面，李佳琦直播間今年繼續(xù)為消費者爭取最優(yōu)的機制和福利。
618前夕的媒體發(fā)布會，主題就是“便宜再便宜”。據(jù)美ONE公司VP新川解釋，第一個“便宜”是從平臺角度來說。
我們知道，天貓此次延續(xù)了去年“滿300-50”的優(yōu)惠力度，還提供了可疊加使用的品類券、消費券等，并且滿減優(yōu)惠將貫穿整個大促周期，讓消費者隨時隨地都能享受到最大力度的優(yōu)惠；
而在平臺和商家優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，李佳琦直播間不僅繼續(xù)為消費者爭取到了最優(yōu)的價格機制，還將發(fā)放大額紅包雨——這就是第二個“便宜”。
像是在5月19日開啟預(yù)售當(dāng)天，我們看到李佳琦直播間從早上8點開播就開始發(fā)放大額紅包。這些紅包不僅可以用于現(xiàn)貨商品，還能用來抵扣預(yù)售商品的部分定金，讓消費者真正買到了實惠。
由此也凸顯了留出一天預(yù)售的必要性：可以方便用戶有更充足的時間湊滿減，并有機會用上的平臺大額券。
而李佳琦直播間在19日的表現(xiàn)，也充分說明了用戶對預(yù)售機制和活動力度的支持：當(dāng)晚8點開始付定金僅一小時，珀萊雅紅寶石面霜預(yù)定超10萬單、優(yōu)時顏洗面奶預(yù)定超8萬單、歐萊雅玻色因安瓶面膜預(yù)定超8萬單……其他鏈接的反響也都十分熱烈。
在產(chǎn)品方面，李佳琦和團隊也進行了思考：“我們直播間的產(chǎn)品，是我們自己喜歡的，還是用戶真正需要的？怎么樣讓用戶快速匹配到真正需要的好產(chǎn)品？”
考慮到“所有女生”對于美妝之外的品類有著很高的需求和呼聲，今年618李佳琦直播間的一個重要改變，就是大幅擴充了貨品池，并豐富了直播主題和形式。
比如我們看到，5月19日的預(yù)售直播不再是以前的美妝專場，而是變成了“美妝+全品類”。據(jù)李佳琦在直播中解釋，這樣的安排是為了讓大家期待的“超級爆品”都能給到最大力度的優(yōu)惠。
而從21日開始，李佳琦直播間每天都會開設(shè)不同的品類專場，比如生活節(jié)、潮電節(jié)、家裝節(jié)、母嬰節(jié)、運動時尚節(jié)、零食節(jié)、服飾專場、寵物專場、防曬節(jié)、彩妝節(jié)等等。
另外，為了提升人貨匹配的效率，李佳琦直播間不僅增加了很多品類專場，還創(chuàng)新了直播形式。
在原本的布景之外，李佳琦直播間開始走進露天營地、線下商超，甚至在主播的家里給觀眾推薦商品。
如此一來，消費者在購買家電、家居用品的時候，能夠更直觀地看到產(chǎn)品可以布置在家里的什么地方，或者自己在家里的時候會如何使用。
這樣的形式，顯然會有助于用戶更加理性地進行決策，買到自己真正需要的好商品。
最后，李佳琦直播間今年618在服務(wù)上也進行了全方位的升級。
售前環(huán)節(jié)，廣受用戶好評的“李佳琦小課堂”，往年都會在每晚直播最后留出一些時間，去講解不同產(chǎn)品的特點，方便消費者根據(jù)自己的需求和預(yù)算按需購買。
在此基礎(chǔ)上，今年的“小課堂”又進行了升級，不再僅僅對著黑板進行講解，而是以貨架的形式進行呈現(xiàn)，讓用戶可以直接看到商品實物，更清楚該如何進行組貨。每節(jié)小課堂最后還會留出時間，一對一解答直播間觀眾的疑問，根據(jù)不同人的訴求、膚質(zhì)、預(yù)算推薦最適合的產(chǎn)品。
有實物的李佳琦小課堂
社交平臺上，不少消費者都對此非常支持，甚至覺得這帶給了觀眾一種在港澳地區(qū)逛藥妝店的感覺，“體驗拉滿”。
售中環(huán)節(jié)，李佳琦直播間此次還請來了各個品牌的老板。
他們將在直播間與觀眾面對面交流，既負責(zé)答疑解惑，也有助于未來根據(jù)用戶的實際需求調(diào)整產(chǎn)品，帶來更好的用戶體驗。
售后環(huán)節(jié)，李佳琦直播間更是將服務(wù)保障做到了極致。據(jù)新川表示，今年618會為消費者提供“服務(wù)加服務(wù)”的三重服務(wù)保障：
第一重，是品牌和商家們非常成熟的客服體系，可以保障所有女生的客戶體驗；第二重，是來自淘寶平臺的客服系統(tǒng)；最后一重，也是最堅實的一道保障，則是來自美ONE自己的客服團隊，也就是李佳琦常在直播間提到的“1號客服”。
“我們可以非�？隙ǖ恼f，美ONE的三重售后服務(wù)，可以全程保障所有女生的消費權(quán)益，帶給消費者安心無憂的服務(wù)體驗。”新川表示。
可以預(yù)見的是，隨著李佳琦直播間今年從用戶的真實需求出發(fā)，圍繞價格、產(chǎn)品和服務(wù)進行了新一輪的升級，用戶們也將深切感受到李佳琦團隊的誠意，進而去享受一場真正屬于自己的電商大促。
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