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用戶體驗成為電商競爭的關(guān)鍵
2024年，抖音的電商業(yè)務仍是發(fā)展的重點。在前進的道路上，只有找準方向才能更好地順勢而為、借勢發(fā)力。
從當前電商行業(yè)的發(fā)展趨勢來看，用戶體驗已經(jīng)成為競爭的關(guān)鍵。從去年12月，淘寶、京東接連支持“僅退款”服務開始，這一趨勢就變得愈發(fā)明顯。2024年，各大電商平臺的動作更加頻繁，期待贏得用戶的芳心。
以阿里為例，已經(jīng)把用戶體驗提到相當重要的位置。今年4月，阿里巴巴董事會主席、聯(lián)合創(chuàng)始人蔡崇信在接受采訪時直言阿里落后了，“因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應用程序購物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗。”
不久，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)布長文《致改革 致創(chuàng)新》，提到“過去一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道。”提升用戶體驗是阿里重回客戶價值軌道的必然要求。
就在5月，淘寶網(wǎng)站完成了7年來最大力度的一次更新，對眾多影響用戶體驗的功能作出了整改，與此同時還重新上線了淘寶網(wǎng)早期論壇“淘江湖”。升級淘寶網(wǎng)是淘寶全局體驗優(yōu)化的一部分，淘寶PC端與淘寶APP相互補充，無疑是為了共同服務于用戶體驗提升的目標。
今年1月，京東創(chuàng)始人劉強東也提到，決策時不要忘了用戶，這是我們做任何工作的出發(fā)點。總的來說，如今電商行業(yè)已經(jīng)步入存量競爭時代，抖音電商也需要通過不斷優(yōu)化用戶體驗、提升服務質(zhì)量來爭奪更多市場份額。
來源：電商報Pro 李迎 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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