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來(lái)源：電商報(bào)Pro 李松月
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淘寶升級(jí)“不愛(ài)吃包退”服務(wù)
“不甜不要錢(qián)”，這樣一句常常能在路邊聽(tīng)到的吆喝，竟然要在電商平臺(tái)成真了。
日前，淘寶發(fā)布了“不愛(ài)吃包退”服務(wù)規(guī)范的變更通知，將于4月29日正式生效。
這項(xiàng)服務(wù)最早是在今年3月開(kāi)始實(shí)行，適用于“寵物/寵物食品及用品”一級(jí)類(lèi)目下指定類(lèi)目的商品。
消費(fèi)者買(mǎi)到帶有相關(guān)標(biāo)識(shí)的商品后，可以在服務(wù)有效期內(nèi)以“寵物不愛(ài)吃”的原因發(fā)起退貨退款申請(qǐng)。
而在一個(gè)月后，“不愛(ài)吃包退服務(wù)”又新增了“零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)”一級(jí)類(lèi)目下的部分商品，適用范圍更加廣泛。
圖源：淘寶平臺(tái)規(guī)則
具體來(lái)說(shuō)，符合要求的商家可以自行選擇是否加入該服務(wù)，入駐成功的商品可以獲得“不愛(ài)吃包退”的服務(wù)標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者信任、提高購(gòu)物體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。
從消費(fèi)者角度來(lái)看，買(mǎi)到“不愛(ài)吃包退”的商品后，如果確實(shí)不愛(ài)吃，可以在簽收后15天內(nèi)發(fā)起售后服務(wù)申請(qǐng)，退款原因選擇“口感不好/不喜歡”，并提供有效憑證（原商品重量70%以上稱(chēng)重照片）。
買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有爭(zhēng)議，或賣(mài)家超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有響應(yīng)的，訂單默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，按原先的約定退貨退款。同時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)，賣(mài)家不應(yīng)二次銷(xiāo)售已經(jīng)拆封退回的商品；
如果存在爭(zhēng)議，且買(mǎi)家的舉證屬實(shí)、賣(mài)家拒不退款的，平臺(tái)會(huì)判定賣(mài)家向買(mǎi)家賠付訂單退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元。
當(dāng)然，如果買(mǎi)家存在不誠(chéng)信行為，或因自身原因保存不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家也有權(quán)不提供退款服務(wù)，且不用承擔(dān)任何責(zé)任。
值得一提的是，除了“不愛(ài)吃包退”以外，淘寶此前還新增了“試飲可退”服務(wù)。
該服務(wù)主要適用于“茶”“酒”一級(jí)類(lèi)目下指定類(lèi)目的商品，加入服務(wù)的商家在發(fā)貨時(shí)需要提供試飲裝（茶不少于5g，酒不少于50ml）。
買(mǎi)家在品嘗商家提供的試飲裝之后，如果不滿意，可以在正裝包裝完好的前提下申請(qǐng)退貨退款。
整體來(lái)看，淘寶此次接連新增的“不愛(ài)吃包退”和“試飲可退”服務(wù)，可以說(shuō)是是電商平臺(tái)提升售后體驗(yàn)的一次重大突破，往后可能還會(huì)有更多品類(lèi)的商品大幅降低退貨難度。 共3頁(yè) [1] [2] [3] 下一頁(yè)
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