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來源：中國消費者報 記者 孫蔚
“美其名曰邀請我做神秘顧客，對巴奴的服務(wù)進行體驗，并稱還有福利驚喜，可是活動限制多，還必須點一份毛肚，最終給的50元券連一份毛肚錢都不夠。”“巴奴這是在套路消費者嗎？”近日，巴奴毛肚火鍋的“神秘顧客”活動因限制太多變了味兒，引發(fā)消費者紛紛吐槽。
福利不及限制多
河南消費者小艾告訴《中國消費者報》記者，她是巴奴的老會員，不久前收到神秘顧客的邀請函，本來還挺驚喜，但仔細一看任務(wù)須知，不由得很生氣。巴奴要求，點菜時必須點毛肚和菌湯，鍋底可以選三味鍋、五味鍋或自選鍋，如果選擇五味鍋，則至少要點兩個口味；必須是兩位顧客到店消費，要在規(guī)定時間內(nèi)到任務(wù)門店按要求完成體驗，并成功提交問卷，才會得到一張50元巴奴會員專享券；若未按要求完成體驗或者超時未提交問卷，則無法獲得專享券；必須使用接收任務(wù)消息的會員賬號掃碼點餐，結(jié)賬時也必須使用該會員賬號，否則無法得到優(yōu)惠券。
“這個任務(wù)真是步步受限，一不小心就會因為沒滿足條件得不到優(yōu)惠券，消費體驗差。”小艾對記者表示，“更重要的是，活動必點的毛肚一盤78元，得到的優(yōu)惠券才50元，而且需要下次用餐滿200元才能使用，也就是說，吃兩次巴奴才能便宜50元。巴奴這是沒生意了，想用這種方式刺激消費嗎？”
“活動無誠意，還不如不做。我也收到了邀請，本來就不喜歡吃毛肚，還必須點一份。為了50元券還得去消費兩次，妥妥的套路消費者。”北京消費者姚小姐對記者表示。還有消費者向記者反映：“活動既沒告知問卷的推送時間，也沒有提醒，當天晚上等我看到問卷時，發(fā)現(xiàn)活動已經(jīng)截止了，也就沒機會得到優(yōu)惠券。”
記者在多個社交平臺發(fā)現(xiàn)，吐槽巴奴此次神秘顧客體驗活動“缺乏誠意”“套路滿滿”的消費者為數(shù)不少。有消費者反映，此前巴奴神秘顧客活動是直接返300元，有的餐飲店開展此類活動結(jié)賬時可以享受5折優(yōu)惠。
神秘顧客不神秘
“神秘顧客機制作為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一種方式，最早起源于國際餐飲業(yè)巨頭。”深圳市思其晟公司CEO、品牌管理專家伍岱麒對記者表示，神秘顧客以普通消費者身份體驗門店的產(chǎn)品及服務(wù)，用來改進門店經(jīng)營，以便更好地服務(wù)消費者。由于被評定的對象事先無法識別或確認神秘顧客的身份，因此這種方式能真實、準確地反映門店客觀存在的問題。
但是，巴奴此次推出的神秘顧客活動不但限制過多，引發(fā)消費者質(zhì)疑此舉是營銷套路，而且神秘顧客不神秘，背離了活動的初衷。
一位參加活動的消費者告訴記者，活動要求體驗者不要向門店任何工作人員透露身份，否則將無法記作有效問卷。她掃碼點餐后，在沒有透露任何信息的情況下，門店負責人卻明確知道其是參加神秘顧客活動的用戶。當消費者問及如何得知時，對方表示“眼熟”。在整個體驗過程中，服務(wù)人員比以前熱情多了，結(jié)賬時還給打了9折，用餐后還提醒消費者給個好評。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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