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根據(jù)黑貓投訴平臺的信息，有消費者從京東自營旗艦店購買的品牌手機存在明顯瑕疵，然而商家卻以商品已拆封為由拒絕退換貨。
圖源：黑貓投訴平臺
另外，還有消費者反映，在京東購買的迪奧香水經(jīng)鑒定為假貨，經(jīng)過多次溝通，盡管香水被退回，但訂單卻被取消，導(dǎo)致消費者無法再次申請退貨，陷入維權(quán)困境。
值得注意的是，隨著“僅退款”服務(wù)逐漸成為電商平臺的標(biāo)配，京東也積極跟進并加強了相關(guān)政策的實施。
京東的“僅退款”服務(wù)雖然在一定程度上提升了消費者的購物體驗，但也存在一些弊端。
京東“僅退款”服務(wù)因缺乏健全的糾紛調(diào)解機制，未嚴(yán)格界定適用范圍，易被惡意利用，并導(dǎo)致商家與消費者溝通不暢，影響品牌形象和消費者信任；同時，過于寬松的退款政策也可能引發(fā)濫用和欺詐，損害商家利益并擾亂市場秩序。
綜上來看，京東低價策略實施一年以來，其實際效果與凈利表現(xiàn)相比，仍存在不容忽視的差距。
話雖如此，低價策略并非萬能解藥。對于京東而言，產(chǎn)品質(zhì)量始終是第一位的，這才是長久發(fā)展的關(guān)鍵。
這也是為什么京東在推行低價策略的同時，還致力于構(gòu)建一套以倉為核心，全面滲透到供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的全供應(yīng)鏈解決方案，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的根本原因。
總之，京東的低價策略所帶來的隱患不容忽視。要想徹底消除這些隱憂，恐怕恐怕無法在短期內(nèi)一蹴而就，而是需要長時間的持續(xù)努力。
03
走出同質(zhì)化競爭的怪圈
在電商平臺的發(fā)展征程中，最令人擔(dān)憂的并非各種隱憂，而是同質(zhì)化競爭導(dǎo)致的成長空間受限。
那么，為何會如此呢？要想知道這個問題的答案，我們不得不提的就是低價競爭。
我們都知道，低價競爭往往會使電商平臺陷入一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
在這場戰(zhàn)爭中，各大平臺為了爭奪市場份額，一般都會采取降價策略，并通過價格優(yōu)勢吸引消費者，但這種競爭方式往往會忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的重要性，導(dǎo)致整個行業(yè)的利潤水平不斷下降。
在這樣的競爭環(huán)境中，中小商家們?nèi)缤硖帒?zhàn)場，竭盡全力以求生存。他們不僅需要密切關(guān)注市場價格的風(fēng)吹草動，還要靈活調(diào)整自身的供應(yīng)鏈和成本結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
這無疑讓電商平臺之間的競爭難度大大增加。
由此可見，當(dāng)眾多電商平臺競相采取低價策略，市場競爭逐漸演變?yōu)橥|(zhì)化競爭時，不僅削弱了電商平臺的創(chuàng)新動力，還可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的下降，進而損害消費者的購物體驗。
長遠(yuǎn)來看，電商平臺應(yīng)當(dāng)摒棄這種短視的競爭方式，轉(zhuǎn)而注重提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，通過差異化競爭來贏得消費者的青睞和信任。
同理，盡管AI技術(shù)的崛起為電商行業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，但電商平臺也將面臨同質(zhì)化競爭的挑戰(zhàn)。
此時，如何在同質(zhì)化競爭中找到破局之路，就成為了電商平臺最需要解決的核心問題。
不管怎么說，在面臨同質(zhì)化競爭與差異化競爭的抉擇時，相信任何有遠(yuǎn)見的電商平臺都會毫不猶豫地選擇后者，而非前者。
來源：電商報Pro 李響 共2頁 上一頁 [1] [2]
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