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學習拼多多，更要超越拼多多
近日，淘天集團迎來年內(nèi)的又一次換帥。阿里巴巴集團CEO、淘天集團董事長吳泳銘兼任淘天集團CEO，淘天集團原首席執(zhí)行官戴珊將協(xié)助籌建阿里集團資產(chǎn)管理公司。
蔡崇信表示，“在淘天集團全面回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)、回歸萬能淘寶的進程中，戴珊完成了使命。”
戴珊上任CEO還不到一年，卻給淘天帶來了很大的變化。她叫停了以GMV為增長目標的電商發(fā)展模式，轉(zhuǎn)而強調(diào)DAU（日活用戶），要求淘天重新打造消費者體驗。
在發(fā)展策略上，戴珊推出的有關(guān)內(nèi)容、低價等布局，都牢牢抓住了電商發(fā)展核心。在今年雙十一，淘天集團更是將“全網(wǎng)最低價”設(shè)定為核心KPI。
在“質(zhì)疑拼多多，理解拼多多，到成為拼多多”的歷程中，淘天集團走在前列。如今淘天集團推出“僅退款”相關(guān)規(guī)則，更是對拼多多成功策略的學習和應(yīng)對。
同時，有了拼多多“前車之鑒”，淘寶、抖音在開通了“僅退款”服務(wù)，也都給服務(wù)套上了“枷鎖”，防止被過度濫用。
淘寶在規(guī)則中提到了，將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，多維度識別商家是否符合“僅退款”服務(wù)要求，例如商品處罰情況、賣家店鋪品質(zhì)指標、買家投訴等。抖音明確店鋪好評率低于70%，就支持“僅退款”。
對商家來說，這在一定程度上能規(guī)避一部分惡意退款。不過歸根結(jié)底還是平臺在敦促商家提升商品質(zhì)量和客戶服務(wù)。商家的提升，也將為平臺帶來更多的競爭優(yōu)勢。
從消費者角度來看，這也能夠很大程度上減輕，甚至免除消費者舉證門檻。
眼下，淘天集團等電商平臺光模仿拼多多還遠遠不夠，更要超越拼多多。在低價混戰(zhàn)一年的電商平臺發(fā)現(xiàn)，AI+電商正在成為新的行業(yè)突破口。
在新任CEO吳泳銘的帶領(lǐng)下，淘天集團將向著“AI電商時代”加速邁進；抖音電商更是剝離了游戲業(yè)務(wù)，成立新的AI部門“Flow”；拼多多也已組建大模型團隊。
在2024年，如何打造更牢固的電商平臺護城河，成為電商平臺新的“課題”。
來源：電商報Pro 潘多拉 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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