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來源：電商報Pro 潘多拉
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淘寶僅退款新規(guī)即日生效
繼低價之后，拼多多又一個拿手锏被多平臺效仿。
近日，淘寶對外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，該通知今日起正式生效。
其中，核心變更點第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結(jié)合，對于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。
圖源：淘寶規(guī)則中心
具體來說，基于買家權(quán)益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，通過平臺對信息或商品層面的處罰、賣家店鋪品質(zhì)指標（如品質(zhì)分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結(jié)合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估后，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。
之后，淘寶將基于該等蓋然性認定，對買家發(fā)起符合前述相關(guān)情形的售后直接作出快速退貨退款或退款支持。
一句話概括就是，差評或者違規(guī)情況過多賣家，一旦被投訴，會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。
變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范，即“針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。
簡單來講，就是在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家“僅退款”。
第三條則是有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。
有網(wǎng)友曬出淘寶訂單截圖，從發(fā)起申請到退款，只給20秒的時間，完全不給商家攔截的時間，平臺秒退。
圖源：盧松松公眾號
無獨有偶，抖音電商今年也開通了“僅退款”相關(guān)功能。
今年9月21日，抖音電商在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則。
抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權(quán)對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續(xù)7天恢復到70%以上可解除。”
“僅退款”是拼多多推出的主動售后機制。即當消費者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時內(nèi)未進行操作，系統(tǒng)則會默認商家同意退款申請，自動發(fā)起退款。
這一機制在很大程度上保護了消費者權(quán)益，但也對于商家來說充滿了不確定性。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁
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