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來源：新浪財經 原祎鳴
滿杯奶茶只剩一半？買10贈14玩文字游戲？新品吃出鋼絲球？“罰站式”排隊？茶顏悅色的“魔力”似乎是季度性“翻車”。
2021年2月，茶顏悅色廣告被指侮辱女性；11月，茶顏悅色宣布第三次集中閉店，長沙87家門店臨時關閉；12月，薪資與員工溝通問題引爭議。
2022年1月，茶顏悅色宣布漲價；8月，因奶茶被炒到200一杯致歉，9月，Sexytea標識引爭議。到了2023年，僅2月就因為“罰站式”排隊和“奶沫”事件兩次登頂熱搜。
茶顏悅色一內部人士告訴新浪財經，茶顏悅色已經對“奶沫”問題做出了產品升級測試，沒想到在推出之前便上了熱搜。
專家也表示，茶顏悅色在尚未告知消費者容量和相關提示的情況下發(fā)生滿杯奶茶只剩半杯的問題，是缺斤少兩和侵犯消費者知情權的表現，不符合《消費者權益保護法》的有關規(guī)定。
這家昔日需動輒排隊8小時以上的奶茶品牌，至今尚未走入一線城市，而如今其做法也“勸退”了不少消費者。
專家：茶顏悅色侵犯了消費者的知情權
近日，湖南一顧客購買了一杯茶顏悅色后，發(fā)現到手不久奶茶只剩了三分之一，其中還用了不少茶小凍來湊數。彼時，茶顏悅色給出的解釋為，飲品剛做出來時上面是奶沫，放久了會自己消掉，從而出現半杯的情況。
茶顏悅色一內部人士對此表示，在上述“奶沫事件”之前，茶顏悅色已經在部分內測門店測試新的優(yōu)化配方，新配方是通過升級乳品品質來讓沫泡更持久，以及更容易進行打包和外賣，沒有想到在產品尚未推出的時候便得到了如此廣泛的關注。
北京陽光消費大數據研究院執(zhí)行院長陳音江對此分析道，茶顏悅色的做法很不合理，消費者對奶茶的大杯、小杯，每杯的容量有知情權。如果成品不可避免會有泡沫，茶顏悅色也可以選擇適當補充，或者事先告知消費者該情況，否則按照《消費者權益保護法》，茶顏悅色侵犯了消費者的公平交易權，并存在缺斤少兩的問題。
茶顏悅色口碑屢屢翻車
在黑貓投訴【投訴入口】上，茶顏悅色共有78條投訴，其中不乏店員態(tài)度惡劣、虛假宣傳、吃出異物、喝到毛發(fā)等等。
一名消費者告訴新浪財經，其在茶顏悅色官方旗艦店主頁看到了“買10件送14件”的字樣，并且明確標注了贈送的數量。
該消費者在買了13件后，仍然沒有享受到贈品，隨后茶顏悅色的客服給出的解釋為，“買10送14件”是買套餐10件不是買散裝10件。
該消費者認為，根據《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國廣告法》的相關規(guī)定，商家需要明確買什么商品送什么商品（包括送的商品數量）。
該消費者在與茶顏悅色協商無果后又前往長沙市天心區(qū)坡子街市場監(jiān)督管理所投訴，相關負責人稱，茶顏悅色的行為的確違法，但程度輕微，不構成處罰。
另有消費者在購買了茶顏悅色的吐司脆后發(fā)現其中有鋼絲球，寄回廠家后對方卻表示，產品已經開封，是消費者的個人問題，因而不愿意按照《食品安全法》賠償。
“罰站式”排隊引熱議
除上述事件外，茶顏悅色的“罰站式”排隊取餐也引發(fā)了熱議。茶顏悅色門店往往排隊火爆，消費者需動輒等待8小時以上才可拿到一杯奶茶。
2022年8月，茶顏悅色進入江浙滬，南京首店開業(yè)當天因人流量過大造成擁堵，大約半小時后暫停營業(yè)，甚至引來當地公安抽調警力協助商場維護秩序。有關品牌方雇人排隊、營銷炒作等爭議話題也被推上熱搜。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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