來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者：王文志 程子龍 柳州報(bào)道
誓言打造“世界商業(yè)品牌”的紅星美凱龍，其受委托管理的廣西柳州紅星美凱龍新時(shí)代商業(yè)港商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“柳州紅星美凱龍”）卻在2021年11月人去場(chǎng)空，在這里經(jīng)營(yíng)的200多家家居建材店紛紛離場(chǎng)，瀕臨“關(guān)門”。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到，跟柳州一樣，多地“委管商場(chǎng)”的委托方對(duì)紅星美凱龍也提出了質(zhì)疑，認(rèn)為其對(duì)“委管商場(chǎng)”的管理與“自營(yíng)商場(chǎng)”的管理不一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
紅星美凱龍公布的財(cái)報(bào)顯示，截至2022年9月30日，紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)了94家“自營(yíng)商場(chǎng)”，279家“委管商場(chǎng)”，2022年前三季度，紅星美凱龍關(guān)閉了7家商場(chǎng)，分別包括1家“自營(yíng)商場(chǎng)”和6家“委管商場(chǎng)”。2021年情況更甚，2021年底紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)了95家“自營(yíng)商場(chǎng)”，278家“委管商場(chǎng)”，2021年關(guān)閉商場(chǎng)15家，其中1家為“自營(yíng)商場(chǎng)”，14家為“委管商場(chǎng)”。其“委管商場(chǎng)”的關(guān)閉率遠(yuǎn)高于“自營(yíng)商場(chǎng)”。
五年掙扎終陷絕境
業(yè)主商家苦不堪言
2016年，紅星美凱龍與柳州鴻成市場(chǎng)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柳州鴻成”）簽訂10年期的《委托經(jīng)營(yíng)管理合同》。柳州鴻成支付紅星美凱龍2000萬(wàn)冠名費(fèi)、當(dāng)年200萬(wàn)元委托管理費(fèi)和1200萬(wàn)元運(yùn)營(yíng)費(fèi)、200萬(wàn)元招商費(fèi)、500萬(wàn)元前期服務(wù)及開(kāi)辦費(fèi)和30萬(wàn)元開(kāi)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)后，在2016年底“委管商場(chǎng)”——柳州紅星美凱龍開(kāi)業(yè)。
2018年，品牌管理方以樓層規(guī)劃失誤為由，要求商戶調(diào)換場(chǎng)位，當(dāng)時(shí)商戶裝修已經(jīng)完成，部分商戶因需重復(fù)裝修承受損失，柳州鴻成不得不免除1-3個(gè)月的租金，彌補(bǔ)商戶調(diào)場(chǎng)的部分損失。當(dāng)年出租率降至88%。
兩年時(shí)間，柳州紅星美凱龍總經(jīng)理更換了兩任，所屬區(qū)域也由紅星美凱龍?jiān)乒饏^(qū)域管理，改劃為上海區(qū)域管理，再改為廣西營(yíng)發(fā)中心管理。
柳州鴻成表示，本以為柳州紅星美凱龍2019年能取得驕人業(yè)績(jī)，但卻出現(xiàn)變故。
2019年，紅星美凱龍開(kāi)始在柳州市籌建自營(yíng)店歐麗洛雅全球家居至尊Mall（以下簡(jiǎn)稱“歐麗洛雅”），這立即引起了柳州鴻成的恐慌：一個(gè)地級(jí)市開(kāi)兩家同類型的店會(huì)不會(huì)出現(xiàn)管理投入“厚此薄彼”，甚至是“自相殘殺”？柳州鴻成介紹，隨后他們得到紅星美凱龍方面的安慰和承諾：保證到年底完成招租率100%；確保完成年租金4800萬(wàn)元；兩店互動(dòng)，“委管商場(chǎng)”商戶不允許撤遷進(jìn)入自營(yíng)商場(chǎng)。
雖然得到口頭承諾，但柳州鴻成很快發(fā)現(xiàn)“不對(duì)勁”。同時(shí)管理柳州兩家商場(chǎng)的紅星美凱龍廣西營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理周某，做出了一系列令人不解的決策。
一是廣西營(yíng)發(fā)中心當(dāng)年要求上調(diào)柳州紅星美凱龍公攤系數(shù)，由1.36調(diào)到1.56，這相當(dāng)于租金上漲15%；二是到“委管商場(chǎng)”挖商戶，甚至讓工作人員穿便裝到“委管商場(chǎng)”招商。有一家品牌商戶因?yàn)椴煌膺w移到“自營(yíng)商場(chǎng)”開(kāi)店，竟被“踢”出紅星美凱龍。
“自營(yíng)商場(chǎng)”通過(guò)大力“挖掘”商戶，于2019年9月底出租率達(dá)到90%以上，如期開(kāi)業(yè)。而“委管商場(chǎng)”2019年9月底出租率僅為47%。
柳州鴻成為了穩(wěn)住商戶，不惜血本在2020年給了7.3個(gè)月的租金優(yōu)惠，但已回天乏術(shù)。
2019年至2021年，柳州鴻成多次向紅星美凱龍反映惡意挖掘商戶到“自營(yíng)商場(chǎng)”以及怠于管理造成經(jīng)營(yíng)下滑等問(wèn)題，均未得到解決。期間雙方會(huì)議紀(jì)要載明，2019年歐麗洛雅惡性競(jìng)爭(zhēng)事件造成“委管商場(chǎng)”陷入極端困境，紅星美凱龍方面承諾“從根本上解決商場(chǎng)的問(wèn)題”。
2021年1月，柳州紅星美凱龍部分商戶向柳州市柳南區(qū)政府反映紅星美凱龍惡意競(jìng)爭(zhēng)，以及上市公司責(zé)任感缺失等問(wèn)題。其后，紅星美凱龍更換了相關(guān)管理層來(lái)緩和氣氛，但未解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
2021年11月，最后一家商戶撤離柳州紅星美凱龍，這家“委管商場(chǎng)”名存實(shí)亡。
對(duì)于柳州鴻成反映紅星美凱龍?zhí)涂?ldquo;委管商場(chǎng)”客戶的問(wèn)題，紅星美凱龍品牌管理有限公司廣西分公司稱：柳州“自營(yíng)商場(chǎng)”招租期間，同城富安居公司率先挑起價(jià)格戰(zhàn)，“自營(yíng)商場(chǎng)”不得不通過(guò)降低租金來(lái)吸引商戶；此時(shí)，恰逢柳州紅星美凱龍商戶租賃合同到期，出現(xiàn)了客戶流失，導(dǎo)致管理公司未能完成當(dāng)年目標(biāo)；另外，柳州鴻成對(duì)租金收益等提出了不合理要求，導(dǎo)致受托管理方無(wú)法正常開(kāi)展工作。
“求死不得”無(wú)出路
格式合同遭質(zhì)疑
比苦撐三年更讓業(yè)主煎熬的是，委托方柳州鴻成在支付巨額成本后，既不能宣布關(guān)店，也不能重新裝修改成其他商用，眼看著約6萬(wàn)平方米的商場(chǎng)閑置，也難以突破紅星美凱龍的10年期合作合同埋下的“伏筆”。
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