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優(yōu)質(zhì)功效產(chǎn)品亮相創(chuàng)新展8年沉淀，護膚科技進入“太空2.0時代”研發(fā)實力做支撐
危機重重
該事件發(fā)生后，在微博等社交平臺引發(fā)網(wǎng)友熱議。化妝品觀察搜索發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)友對屈臣氏的評價比較消極負面，“這公司文化很隨性”、“玩不起別玩”、“屈臣氏必須道歉”。
同時牽連出消費者對屈臣氏方面的吐槽。例如，“好多年不進屈臣氏門店了，導(dǎo)購嘴太碎”、“買的時候說是促銷價，結(jié)賬時候說是原價，又不是沒經(jīng)歷過”、“天天就知道推銷自己的自有品牌”。
在知乎上搜索“屈臣氏”，諸如“屈臣氏是如何讓消費者一生黑的？”“被屈臣氏導(dǎo)購忽悠是一種怎樣的體驗？”的話題均有幾千條回答。
深受負面纏身的屈臣氏，近年來業(yè)績也并不樂觀。財報顯示，2016年，屈臣氏在中國的營業(yè)收益為209.14億港元（約合人民170億元），首次出現(xiàn)業(yè)績下跌。后續(xù)幾年，屈臣氏在中國市場的營業(yè)收益有所增長，但盈利增速未有起色。
2020年，受疫情影響，屈臣氏中國區(qū)收益總額為167.39億元，同比下降19%。同期，屈臣氏中國區(qū)同店銷售額跌幅達21.8%，這已是除2019年外，該數(shù)據(jù)持續(xù)第5年出現(xiàn)下跌。
2021年上半年財報顯示，屈臣氏中國區(qū)銷售額為96.41億元，同比上漲32%，這是屈臣氏近5年來在中國市場上的最大增幅。但業(yè)內(nèi)人士指出，這一增幅表現(xiàn)也與公司前一年受疫情影響基數(shù)較低有關(guān)。
伴隨著業(yè)績下滑的，還有屈臣氏在品牌心中的濾鏡。尤其是對于新銳美妝品牌來說，屈臣氏不再是最優(yōu)渠道選擇。2021年11月，有媒體報道稱，國貨彩妝品牌橘朵退出曾入駐的兩家北京屈臣氏門店。
“屈臣氏既要支付高昂的入駐費，又要忍受高達約35%的扣點和長達3個月的賬期。相比之下，新一批美妝集合店普遍有更友好的賬期和折扣條款，且往往采取買斷模式，盈虧不必由品牌方承擔(dān)而是由集合店承擔(dān)。”一位新銳品牌負責(zé)人告訴化妝品觀察。
或許是意識到問題所在，屈臣氏于2017年開始改革，包括進行數(shù)字化升級，猛攻線上推出線上官方店、小程序（屈臣氏云店）等渠道，與菜鳥、餓了么等合作拓展外送服務(wù)，支持自提、閃送、郵寄等服務(wù)。
為了契合年輕消費者的審美，屈臣氏也對門店進行三方面改造。一是縮減國貨品牌、自有品牌數(shù)量，引入LUNA、the SAEM等韓妝品牌，增加爆款產(chǎn)品提高銷量。二是采用更潮流的彩妝元素裝飾門店，引來年輕人拍照打卡。三是屈臣氏通過培訓(xùn)重塑門店導(dǎo)購形象，提高導(dǎo)購服務(wù)水平。
但從消費者反饋來看，這番改革似乎還未受到市場認可。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 屈臣氏 |
