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如今，一杯標準化、穩(wěn)定的產(chǎn)品，已經(jīng)不能滿足消費者的需求，他們希望有更多“私人訂制”，更多貼心的細節(jié)服務。
在這次功能更新上，我看到了星巴克對客制化的“偏重”。
界面多處提示客制化
“啡快”微信小程序界面上，多處提示顧客記錄自己的私人訂制需求，下次點單也可以直接選擇點同款。
就像精品咖啡館里的咖啡師，可以記住每一位熟客的喜好。一方面減少了選擇恐懼癥，提高下單效率，一方面也讓線上點單不再是一個冷冰冰的機械操作，甚至能讓人回想起上次的味道和場景。
當小程序、外賣平臺成為單量的主要來源，如何提升點單體驗，加強這一環(huán)節(jié)和顧客的情感鏈接，是所有飲品店都要考慮的事。
3. 開拓自己的“種草渠道”，發(fā)揮顧客KOL的影響力
說到種草、打卡，大家第一反應是小紅書、抖音、B站等平臺。
這次星巴克啡快小程序的“咖啡社交體驗版”，嘗試了一種新的種草渠道：
品牌主導下，建立顧客自己的“咖啡朋友圈”，明星KOL和身邊的咖啡愛好者都在其中。
每個星巴克顧客身邊，可能都有幾個“咖啡意見領袖”，愛嘗新、懂分享，他們也許不是專業(yè)的咖啡大V，但同事、朋友、家人更信任他們，更容易被他們“種草”。
一旦建立起“咖啡朋友圈”，這些顧客KOL的影響力就能充分發(fā)揮起來，在不同圈層形成影響力。
建立品牌自己的“種草平臺”，讓用戶形成自傳播，星巴克邁出了嘗試的一步。
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小程序的競爭已不是“點單”
而是洞察新需求、傳遞價值觀
飲品小程序最先推出的時候，是為了解決排隊點單難題。
而現(xiàn)在，茶飲品牌都在通過小程序點單情況，隨時調(diào)整自己的上新策略；很多品牌都已經(jīng)推出自己的拼單、禮品卡、商城等等，星巴克此次更新，開啟了“線上咖啡社交”新場景。
微淘建立了購物社交，keep建立了健身社交，星巴克正在創(chuàng)新“在線咖啡社交”——
讓一杯咖啡具有人情味、能專屬定制、自帶種草功能，促進顧客與品牌、顧客與顧客的感情鏈接。
今年1月5日咖門萬有飲力峰會上，星巴克中國副總裁、數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務總經(jīng)理劉文娟分享了《星巴克中國數(shù)字化體驗創(chuàng)新》，其中提到，星巴克的品牌是體驗，在細節(jié)中表達自己的人文關懷，“我們在創(chuàng)造自己的數(shù)字體驗時，也一直以此為標準”。
未來，星巴克中國將繼續(xù)以體驗為核心，推動多平臺數(shù)字化創(chuàng)新建設，完善星巴克數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。
而我們應該看到，飲品小程序以及背后的數(shù)字化工具，競爭點已經(jīng)不停留在“點單”本身，而是幫助品牌洞察新場景、新需求，傳遞品牌價值觀。
來源：咖門 笑凡 共2頁 上一頁 [1] [2] 關注公號：redshcom 關注更多: 咖啡 |
