北京3月13日電，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)日益普及，網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題也隨之增多。記者從新華社客戶端“全民拍”征集的消費(fèi)維權(quán)線索中獲悉，涉及網(wǎng)購(gòu)假冒偽劣的投訴占比較高。
據(jù)北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì)，在部分消協(xié)組織2020年測(cè)試的1191件商品中，線上不達(dá)標(biāo)率為38.70%，明顯高于線下采樣商品。有的平臺(tái)不達(dá)標(biāo)率竟達(dá)70%。
如何規(guī)范網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不合格問(wèn)題？平臺(tái)銷售假冒偽劣商品該擔(dān)何責(zé)？“3·15”來(lái)臨之際，新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者就網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題展開調(diào)查。
網(wǎng)購(gòu)多“坑”
上海一名消費(fèi)者投訴稱，他在某知名拼單平臺(tái)上拼單購(gòu)買了一款“正品小天才z6兒童電話手表”，到貨后發(fā)現(xiàn)商品品牌是“正品小天才”，而不是“小天才”，商家用打擦邊球的方式銷售山寨產(chǎn)品。
不僅如此，記者發(fā)現(xiàn)，部分電商平臺(tái)還公然銷售違禁商品。
一位“全民拍”上的消費(fèi)者投訴，60V和72V的電動(dòng)車鋰電池在幾家知名電商平臺(tái)上均有售。但按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，電動(dòng)車鋰電池只要超過(guò)48V則被禁止銷售。
買雀巢咖啡，到手卻是“雀果”咖啡；沒有實(shí)際功效的“增高”產(chǎn)品月銷售額竟達(dá)400萬(wàn)以上；一折價(jià)格購(gòu)買山寨奢侈品……
這樣的案例還有很多。記者梳理發(fā)現(xiàn)，在新華社客戶端“全民拍”欄目收到的消費(fèi)維權(quán)線索中，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)既涉及知名平臺(tái)，也涉及不少小平臺(tái)。
商家不管、平臺(tái)推脫，電商平臺(tái)成假貨集中地？
3月12日，第四屆3·15互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)論壇暨網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量與平臺(tái)責(zé)任研討會(huì)在京舉行。會(huì)上，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)聯(lián)合北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院共同發(fā)布了《全國(guó)部分消協(xié)組織2020年比較試驗(yàn)匯總分析》。
分析顯示，在中消協(xié)以及北京、上海、深圳等消協(xié)組織2020年測(cè)試的1191件商品中，線上采樣832件，不達(dá)標(biāo)的322件，不達(dá)標(biāo)率為38.70%。在832件消協(xié)測(cè)試的線上采樣商品中，某知名拼單平臺(tái)的采樣不達(dá)標(biāo)率最高，54件采樣商品有37件不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)率高達(dá)68.52%。
在部分兒童用品測(cè)試不達(dá)標(biāo)問(wèn)題突出的產(chǎn)品里，某電商平臺(tái)旗艦店銷售的兒童旅游鞋和網(wǎng)布童鞋，檢出鄰苯二甲酸酯超過(guò)限量值100倍以上。
而研究表明，鄰苯二甲酸酯可通過(guò)呼吸系統(tǒng)和皮膚吸收進(jìn)入體內(nèi)干擾內(nèi)分泌，危害男嬰的生殖系統(tǒng)發(fā)育。
商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)全年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額9.8萬(wàn)億元，已連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。“企查查”數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)共新注冊(cè)電商相關(guān)市場(chǎng)主體66.38萬(wàn)家。2015年-2020年，電商企業(yè)參與訴訟的裁判文書有30.33萬(wàn)份，累計(jì)產(chǎn)生2.56萬(wàn)次被執(zhí)行人信息，1.16萬(wàn)次失信信息。2020年產(chǎn)生7096次被執(zhí)行人信息，為歷年最高。
多方合力筑起網(wǎng)購(gòu)“防火墻”
不達(dá)標(biāo)商品屢禁不止，銷售額度逐年上漲的現(xiàn)象，應(yīng)引起足夠重視。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)陳音江說(shuō)，平臺(tái)內(nèi)銷售商品不達(dá)標(biāo)率較高，說(shuō)明規(guī)則制定或日常管理等方面存在漏洞和短板，或者存在把關(guān)不嚴(yán)、管理不力、責(zé)任不強(qiáng)等問(wèn)題。
“平臺(tái)需要增強(qiáng)法律和責(zé)任意識(shí)，采取有效措施遏制平臺(tái)內(nèi)的銷售假冒偽劣行為，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。”陳音江說(shuō)。
此外，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大日常監(jiān)管和專項(xiàng)治理力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各種線上銷售假冒偽劣行為，并向社會(huì)公開曝光。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授孫穎說(shuō)，應(yīng)對(duì)跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)案件加大查辦協(xié)調(diào)力度，加強(qiáng)信息互換、執(zhí)法互助，形成監(jiān)管合力；加強(qiáng)信用監(jiān)管，根據(jù)平臺(tái)信用等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)類型，實(shí)施差異化監(jiān)管，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高、信用較差的平臺(tái)或商家加大檢查頻次和力度。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法參與起草人何山說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)商品不達(dá)標(biāo)率較高，主要是電商平臺(tái)的責(zé)任太輕。“要繼續(xù)加大平臺(tái)的責(zé)任劃分，讓平臺(tái)承擔(dān)與其地位或獲利相稱的責(zé)任義務(wù)。”何山說(shuō)。
來(lái)源：新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者馮松齡 王勁玉
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