啥商品網(wǎng)購(gòu)糾紛多？誰(shuí)最愛(ài)維權(quán)？司法大數(shù)據(jù)給出了答案。
2020年11月19日，最高人民法院中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件特點(diǎn)和趨勢(shì)(2017.1-2020.6)》司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)�！秷�(bào)告》稱，近年來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，食品、數(shù)碼電器類等產(chǎn)品引發(fā)糾紛案件較多，“80后”和“90后”是維權(quán)主力。
接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪的專家分析稱，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性進(jìn)一步加劇了買賣雙方信息不對(duì)稱現(xiàn)象，也使得傳統(tǒng)監(jiān)管模式無(wú)法直接適用于網(wǎng)絡(luò)交易，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售不能做到及時(shí)有效監(jiān)管，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)糾紛頻繁出現(xiàn)。尤其是食品的生產(chǎn)門檻相對(duì)較低，更容易引發(fā)網(wǎng)購(gòu)糾紛。
食品糾紛占比接近半數(shù)
多涉食品安全虛假宣傳
本次發(fā)布的報(bào)告統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2017年1月1日至2020年6月30日。數(shù)據(jù)顯示，這期間，全國(guó)各級(jí)人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件共4.9萬(wàn)件。其中，2019年新收1.56萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)近三成。
《報(bào)告》顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%。
遼寧瀛沈律師事務(wù)所律師鄭憲分析稱，中國(guó)自古以來(lái)便是“民以食為天”，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，食品煙酒消費(fèi)支出占居民人均消費(fèi)支出比重最大。而且食品的生產(chǎn)門檻相對(duì)較低，電子商務(wù)法第十條規(guī)定，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品無(wú)須取得許可，這使得入網(wǎng)的食品經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)不能得到保證，食品質(zhì)量參差不齊。
數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)糾紛案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)中，多涉食品安全、賣家虛假宣傳或欺詐等。具體來(lái)看，有30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問(wèn)題，22.56%的糾紛案件中消費(fèi)者認(rèn)為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo)注，9.15%的爭(zhēng)議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其他爭(zhēng)議合計(jì)占比15.86%。
為解決和減少網(wǎng)購(gòu)食品糾紛，維護(hù)消費(fèi)者舌尖上的安全，2020年12月9日，最高法發(fā)布《關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋(一)》，明確電商平臺(tái)責(zé)任承擔(dān)。電商平臺(tái)未依法對(duì)平臺(tái)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證等義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者有權(quán)主張電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，在網(wǎng)購(gòu)糾紛中最常見(jiàn)的一種侵權(quán)方式，就是賣家虛假宣傳，因?yàn)樘摷傩麄鞑拍軐?dǎo)致消費(fèi)者誤讀。普通食品被宣傳成“藍(lán)帽子”產(chǎn)品(由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的保健食品)，一些保健食品卻被宣傳成包治百病的良藥，這在線下是不可想象的，但在線上直播中卻可能因缺乏監(jiān)管等原因出現(xiàn)。因此線上銷售出問(wèn)題后，不僅要懲罰線上銷售方，還要懲罰線下供貨方。
年輕一代成為維權(quán)主力
套路促銷影響購(gòu)物體驗(yàn)
《報(bào)告》顯示，“80后”和“90后”是維權(quán)主力。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，原告自然人的出生年份為“80后”和“90后”的合計(jì)占比超過(guò)7成。
江蘇大學(xué)法學(xué)院副教授杜樂(lè)其說(shuō)，“80后”和“90后”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易模式的接受度、交易技術(shù)的學(xué)習(xí)能力以及權(quán)利救濟(jì)意識(shí)均處于較高水平，其本身成為網(wǎng)絡(luò)交易重要主體，當(dāng)糾紛出現(xiàn)之時(shí)，此類群體通過(guò)法律維權(quán)的意愿更為強(qiáng)烈。
但朱巍認(rèn)為，這個(gè)數(shù)據(jù)只能說(shuō)明“80后”和“90后”網(wǎng)購(gòu)人數(shù)較多，“60后”和“60前”的老人本身會(huì)網(wǎng)購(gòu)的就少，網(wǎng)購(gòu)遇到糾紛去維權(quán)的人數(shù)更少。但現(xiàn)實(shí)中，一些老年人的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)手段相比年輕人來(lái)說(shuō)確實(shí)有所欠缺。
杜樂(lè)其說(shuō)，對(duì)于年長(zhǎng)者而言，他們?cè)谕ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋到目標(biāo)商品并作出購(gòu)物決策之前，同樣需要與子女進(jìn)行溝通；在購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)注意固定并保存電子交易記錄、向賣家咨詢或與其磋商的聊天記錄；同時(shí)，對(duì)于可適用無(wú)理由退貨的商品，應(yīng)在收到貨物之日起7日內(nèi)向賣家退貨，并保證物品包裝完好，不影響二次銷售。對(duì)于無(wú)法通過(guò)與賣家協(xié)商解決的糾紛，及時(shí)向消費(fèi)者組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴；必要時(shí)，可通過(guò)訴訟途徑解決。
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