|
“雙11”“雙12”“年貨節(jié)”……多個(gè)購(gòu)物節(jié)點(diǎn)引燃全民消費(fèi)熱情，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2020年“雙11”期間，消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨和不合理規(guī)則兩個(gè)方面。
直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要是：明星帶貨涉嫌刷單造假；售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差。不合理規(guī)則的“套路”主要包括“不履行價(jià)格承諾”“虛假優(yōu)惠折價(jià)”“大數(shù)據(jù)殺熟”等。
四川瀛領(lǐng)禾石律師事務(wù)所律師唐振霖說(shuō)，直播帶貨近來(lái)成為新興和主流的銷售手段，涉及的違法推薦、銷售行為也較多。建議消費(fèi)者購(gòu)買前多了解商品信息，不要沖動(dòng)下單；購(gòu)買食品或大金額商品時(shí)，將過(guò)程使用手機(jī)錄屏或錄像功能進(jìn)行留存；在三方商家推諉、拒絕時(shí)，通過(guò)找電商平臺(tái)客服介入處理、投訴市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等多種形式維護(hù)自身合法權(quán)益。
為促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)健康規(guī)范發(fā)展，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中虛構(gòu)交易或評(píng)價(jià)、利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者、擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)等違法行為。
“針對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟等行為，各省、市的消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以牽頭設(shè)立網(wǎng)購(gòu)比價(jià)網(wǎng)站或App，組織、鼓勵(lì)消費(fèi)者上傳商品的發(fā)票、訂單記錄，通過(guò)這種方式打破電商相較于消費(fèi)者在價(jià)格信息層面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。”唐振霖說(shuō)。
司法助力維護(hù)公眾權(quán)益
多措并舉減少網(wǎng)購(gòu)糾紛
《報(bào)告》顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，40.15%的案件最終調(diào)解或撤訴，調(diào)撤率較高。以判決方式結(jié)案的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，44.66%的案件支持原告訴訟請(qǐng)求，30.56%的案件部分支持部分駁回，24.78%的案件駁回原告訴訟請(qǐng)求。
唐振霖認(rèn)為，“四成網(wǎng)購(gòu)糾紛案件的調(diào)解或撤訴”“七成原告訴請(qǐng)獲得法院不同程度支持”，表明消費(fèi)者在“懲罰性賠償”這一賞金性質(zhì)法條的鼓勵(lì)下，已有證據(jù)留存意識(shí)，在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)通過(guò)法律途徑積極維權(quán)；同時(shí)各級(jí)法院在處理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件中，也為社會(huì)公眾依法維護(hù)自身合法權(quán)益、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者經(jīng)營(yíng)行為、推動(dòng)涉互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展作出了努力。
朱巍說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)糾紛現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)中最重要的糾紛。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題并不是因?yàn)榉刹煌晟�，從電子商�?wù)法到如今正式施行的民法典，從食品安全法到產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，這些法律對(duì)可能涉及的問(wèn)題都有所規(guī)定，但對(duì)一些關(guān)鍵問(wèn)題的法律適用沒(méi)有明確。
朱巍認(rèn)為，許多網(wǎng)購(gòu)糾紛出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)直播中，即使是頭部主播，近年來(lái)也頻頻翻車，而直播帶貨的網(wǎng)紅主播到底是在做廣告還是銷售這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有明確規(guī)定。如果是廣告代言人，適用廣告法的規(guī)定；如果是銷售者，則適用電子商務(wù)法的規(guī)定。最高法需要對(duì)直播帶貨過(guò)程中的網(wǎng)紅性質(zhì)進(jìn)行法律適用的解釋，相關(guān)立法其實(shí)比較完善，只是不知道如何選擇。
杜樂(lè)其說(shuō)，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)交易而言，網(wǎng)絡(luò)交易一旦產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者通過(guò)訴訟維權(quán)的成本增加、證據(jù)獲取難度增大。為了減少網(wǎng)購(gòu)糾紛，消費(fèi)者在完成網(wǎng)購(gòu)交易前，應(yīng)盡可能獲取欲購(gòu)商品相關(guān)信息，了解電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有關(guān)電子商務(wù)交易的基本規(guī)則，獲取并理解平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同內(nèi)容，尤其是雙方權(quán)利義務(wù)、糾紛解決條款；電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)針對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為建立常態(tài)化的監(jiān)控機(jī)制，尤其對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、虛假或引人誤解宣傳行為予以管控，提高事前預(yù)防的效果。
來(lái)源：法治日?qǐng)?bào) 見(jiàn)習(xí)記者 張守坤 記者 王 陽(yáng) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)購(gòu) |
