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彼時(shí)，龍湖在重慶深耕商業(yè)十年后，也來(lái)到成都布局，于2013年建成了城北首席商業(yè)地標(biāo)——龍湖成都北城天街。同年，山水通訊在此落地“4G通訊綜合體驗(yàn)店”，開(kāi)啟了從街邊店到購(gòu)物中心體驗(yàn)店的“初體驗(yàn)”。
不過(guò)，主導(dǎo)這次合作的通訊運(yùn)營(yíng)商小看了“客戶體驗(yàn)”，從裝修到服務(wù)，都奉行“我要我覺(jué)得，不要你覺(jué)得”，四川山水通訊執(zhí)行董事黃鑄眼睜睜看著顧客路過(guò)卻不進(jìn)店門(mén)半步，可謂“急出了三丈肝火”。
就在此時(shí)，龍湖商管與黃鑄進(jìn)行深度溝通，復(fù)盤(pán)了現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)情況的利弊，并針對(duì)山水通訊的運(yùn)營(yíng)策略與天街消費(fèi)者需求的融合提出眾多建議。此后，山水通訊正式脫離通訊運(yùn)營(yíng)商懷抱，將店鋪?zhàn)兩砣A為體驗(yàn)店。依托亮眼裝修、豐富產(chǎn)品和到位服務(wù)，店鋪開(kāi)業(yè)之初，便達(dá)到七八十萬(wàn)的月流水。
山水通訊也自此改變公司運(yùn)營(yíng)策略思路，從此“徹底告別街邊店style，新戰(zhàn)場(chǎng)全部開(kāi)辟在購(gòu)物中心”。
2015年開(kāi)始，山水通訊一路高歌猛進(jìn)，先開(kāi)設(shè)華為三千集授權(quán)體驗(yàn)店，即四川購(gòu)物中心里的第一家“華為授權(quán)店”，打造“天街品牌+廠家品牌”模式，實(shí)現(xiàn)半年銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)200%。隨后今年跨年之初，在龍湖成都濱江天街投資2000多萬(wàn)開(kāi)設(shè)西南首家華為授權(quán)體驗(yàn)店P(guān)LUS，旗艦店面積達(dá)800多平方米，致力于打造華為全品類(lèi)、全場(chǎng)景、5G智慧產(chǎn)品陳列交互體驗(yàn)的場(chǎng)所，如今已成為成都電子科技發(fā)燒友的網(wǎng)紅打卡地。
“龍湖對(duì)商家的服務(wù)意識(shí)特別好，愿意以專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為每個(gè)商家開(kāi)拓思路，山水通訊關(guān)鍵命運(yùn)的運(yùn)營(yíng)策略轉(zhuǎn)變，即來(lái)源于與龍湖商管團(tuán)隊(duì)數(shù)十次的討論。”黃鑄認(rèn)為，因?yàn)橛信c龍湖的良好互動(dòng)，才能在不同階段及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，并取得好的成績(jī)。
截止目前，山水通訊在成都、重慶的天街共開(kāi)出27家體驗(yàn)店。“借力天街品牌，山水目前已有超10萬(wàn)的零售店會(huì)員用戶。”
“購(gòu)物中心不是賣(mài)出來(lái)的，而是玩出來(lái)的”，在高度融合與碰撞的過(guò)程中，令龍湖天街與線下實(shí)體商業(yè)深有體會(huì)的是，只有給消費(fèi)者以全新的沉浸式體驗(yàn)，發(fā)揮實(shí)體商業(yè)天然的社交屬性，才能吸引消費(fèi)者走進(jìn)這個(gè)空間，并長(zhǎng)期停留在這個(gè)空間。
引入親子業(yè)態(tài)
從物質(zhì)消費(fèi)到體驗(yàn)消費(fèi)
如今一家購(gòu)物中心里，餐飲休閑、兒童親子等品類(lèi)占比已普遍高達(dá)60%。伴隨消費(fèi)水平和消費(fèi)模式的不斷升級(jí)，親子業(yè)態(tài)具備的“能夠帶動(dòng)全家消費(fèi)”特性，逐漸成為新興購(gòu)物中心的“標(biāo)配”。
以北京的長(zhǎng)楹天街為例，基于眾多年輕家庭的消費(fèi)需求，自2018年起，以主打品質(zhì)生活和構(gòu)建全新體驗(yàn)空間為主題，對(duì)部分空間進(jìn)行改造，并著重整合親子業(yè)態(tài)，匯聚起教育、娛樂(lè)、餐飲、服飾、玩具等多種實(shí)體商業(yè)業(yè)態(tài)，不僅滿足孩子們玩樂(lè)需求，更注重以寓教于樂(lè)的方式吸引來(lái)北京及周邊地區(qū)的家庭客群。這樣的客群稟賦，自然吸引到了全球領(lǐng)先的、主打家庭娛樂(lè)領(lǐng)域的默林娛樂(lè)集團(tuán)的注意。
“樂(lè)高探索中心主要是針對(duì)10歲以下親子家庭的、室內(nèi)的體驗(yàn)場(chǎng)所，北京有著大量的高知、具有國(guó)際視野的年輕家庭群體，非常符合我們的客群需求。”默林娛樂(lè)集團(tuán)北京分部總經(jīng)理王銳介紹。大數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)楹天街每日客流量達(dá)8-12萬(wàn)，高居北京購(gòu)物中心客流量首位。
北京本地龐大的家庭親子人群和龍湖天街的高客流，直觀演化為華北首家樂(lè)高探索中心的精準(zhǔn)客群。王銳介紹，去年4月開(kāi)業(yè)前的預(yù)售票刷新了全球22家樂(lè)高探索中心預(yù)售票的銷(xiāo)售記錄。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在長(zhǎng)楹天街西區(qū)三樓的店鋪門(mén)前排起長(zhǎng)龍。
“我們的高客流說(shuō)明現(xiàn)在的家長(zhǎng)對(duì)樂(lè)高探索中心高質(zhì)量親子陪伴和寓教于樂(lè)觀念的認(rèn)同”，從物質(zhì)消費(fèi)到消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)時(shí)光，人們花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的不再是單純的產(chǎn)品，而是包含服務(wù)在內(nèi)的一種“體驗(yàn)”或“相伴的時(shí)光”。
王銳介紹，“即使受疫情影響，這種消費(fèi)升級(jí)需求也并沒(méi)有發(fā)生改變，并且經(jīng)歷疫情后，親子家庭更加珍惜親子相伴的時(shí)光。北京樂(lè)高探索中心經(jīng)歷2個(gè)多月閉館，于4月1日重新開(kāi)放。在閉館期間，我們通過(guò)一系列線上直播、樂(lè)高拼砌教程視頻的方式為停課在家的小朋友們提供了生動(dòng)有趣的樂(lè)高互動(dòng)體驗(yàn)。”
重新開(kāi)館后，樂(lè)高探索中心又與龍湖天街一起嘗試多種“吸粉”方式，一系列正能量的親子活動(dòng)加快了客流恢復(fù)速度。從六一用充滿童趣的方式致敬經(jīng)典IP的葫蘆娃主題活動(dòng)，到倡導(dǎo)生態(tài)友好型生活方式的親子家庭創(chuàng)意公益活動(dòng)，鼓勵(lì)孩子們保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)建美好社區(qū)的樂(lè)高集市及館內(nèi)多種多樣的樂(lè)高賽車(chē)競(jìng)技、樂(lè)高創(chuàng)意搭建游戲等，在這些活動(dòng)中，樂(lè)高探索中心與天街在溝通、宣傳、資源、場(chǎng)地等多方面同頻共振，使疫后恢復(fù)戰(zhàn)最終取得顯著成果。十一期間，樂(lè)高探索中心的客流已經(jīng)超過(guò)去年同期。
回顧購(gòu)物中心20年的發(fā)展，從書(shū)店業(yè)態(tài)引入打造文化閱讀空間，到手機(jī)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)歷變革切入服務(wù)體驗(yàn)匝道，再到圍繞親子業(yè)態(tài)構(gòu)建家庭娛樂(lè)體驗(yàn)空間……不同實(shí)體商業(yè)的融入，不斷提升購(gòu)物中心的吸附力，反過(guò)來(lái)也在加速不同實(shí)體商業(yè)的聚集，形成規(guī)�；�、多樣化、科技化、人性化的特征。歸根結(jié)底，商業(yè)空間的魅力，并不僅限于消費(fèi)與交易，而是承載了人、物、社會(huì)連接后的商業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)了人們對(duì)美好生活的夙愿。
一個(gè)顯而易見(jiàn)的趨勢(shì)是，在以百貨為代表的傳統(tǒng)商業(yè)中，零售類(lèi)業(yè)態(tài)仍是商業(yè)體中的絕對(duì)主導(dǎo)；而在新一代“體驗(yàn)式購(gòu)物中心”中，以文化、餐飲、休閑娛樂(lè)、兒童教育等業(yè)態(tài)為代表的體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，不斷推陳出新，占據(jù)了商業(yè)體的半壁江山。
可以看到，伴隨時(shí)代的發(fā)展，以龍湖天街為代表的商業(yè)體閱遍一代又一代人，順應(yīng)人們的消費(fèi)升級(jí)需求，在歲月演進(jìn)中不斷自我更新，與不同業(yè)態(tài)交匯融合，并迸發(fā)出更為豐富的商業(yè)形式，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)的進(jìn)步與繁榮，也讓人們的生活與體驗(yàn)在此不斷迭代、刷新。（來(lái)源：中國(guó)新聞周刊） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi) |
