|
9月3日，屈臣氏集團(tuán)在4月訪問(wèn)22,000名來(lái)自逾20個(gè)歐洲及亞洲市場(chǎng)的顧客，發(fā)現(xiàn)在新冠肺炎疫情下，90%受訪者表示他們將繼續(xù)于網(wǎng)上購(gòu)物，但更重要的是100%受訪者表示他們會(huì)回到實(shí)體店購(gòu)物，尤其是Z世代，三分一人認(rèn)為他們會(huì)更加頻密光顧門(mén)市。這充分反映顧客希望重返實(shí)體店鋪，與店員交流、互動(dòng)并親身體驗(yàn)產(chǎn)品，這對(duì)業(yè)務(wù)復(fù)蘇起關(guān)鍵作用。
調(diào)查顯示，超過(guò)70%的顧客表示他們的收入已經(jīng)或?qū)?huì)受到疫情的影響。當(dāng)被問(wèn)及疫情后生活方式的轉(zhuǎn)變時(shí)，有92%的受訪者表示他們將參與更多戶外活動(dòng)，其次分別是在家烹飪(91%)和在家美容(84%)。
屈臣氏集團(tuán)首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及屈臣氏(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示，疫情加速了電子商務(wù)及零售科技的發(fā)展，亦突顯顧客渴望與人溝通、互動(dòng)，這些聯(lián)系對(duì)零售業(yè)的發(fā)展相當(dāng)重要。屈臣氏集團(tuán)的零售品牌一直致力與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)、緊密的關(guān)系，同時(shí)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)的科技，提供無(wú)縫的在線和線下購(gòu)物平臺(tái)。
受到疫情影響，不少顧客只能選擇網(wǎng)上購(gòu)物，屈臣氏集團(tuán)的全球電子商務(wù)在今年第二季度迅速增長(zhǎng)超過(guò)90%。愈來(lái)愈多人習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，這有助推動(dòng)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
來(lái)源：觀點(diǎn)地產(chǎn)網(wǎng)
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 屈臣氏 |
