相信很多人上街都遇到過(guò)這樣的情況：突然內(nèi)急，想上廁所，但是找遍幾條街卻找不到一個(gè)公共廁所，于是就去麥當(dāng)勞解決。
很多人上街時(shí)內(nèi)急的第一反應(yīng)是去麥當(dāng)勞，關(guān)于“麥當(dāng)勞是中國(guó)最好的公廁”的話題也一直在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛傳播。
而出差、拜訪客戶的途中，需要上網(wǎng)的時(shí)候，第一個(gè)反應(yīng)也是拎著筆記本電腦去最近的一家星巴克。
類(lèi)似的例子還有很多——比如，藥店門(mén)口放一個(gè)體重秤，冷飲奶茶店旁邊放一個(gè)遮陽(yáng)傘和幾把休閑椅等。
“去麥當(dāng)勞上廁所，去星巴克蹭網(wǎng)”成為不少消費(fèi)者對(duì)于這2個(gè)品牌的另類(lèi)認(rèn)知。
一個(gè)值得思考的問(wèn)題是：肯德基向公眾開(kāi)放廁所，星巴克為用戶提供免費(fèi)WIFI，這些都與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)不相關(guān)，也不可能給它們創(chuàng)造收益，那么它們?yōu)槭裁催@么做？
01
隱性收益＞邊際服務(wù)成本
麥當(dāng)勞和星巴克提供的免費(fèi)服務(wù)的特點(diǎn)是【輕量級(jí)】，基本上不占用時(shí)間和勞動(dòng)力，最核心的是邊際成本不高，成本接近0。
但麥當(dāng)勞、星巴克這種另類(lèi)服務(wù)由此創(chuàng)造的隱性收益遠(yuǎn)大于成本。 表面上來(lái)看，麥當(dāng)勞和星巴克提供了這兩種服務(wù)，完全是做虧本生意，但相對(duì)這些幾乎為0的邊際成本，提供這些服務(wù)的收益卻并不低，這其中有著更大的間接受益存在。
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)看，“沒(méi)付費(fèi)的用戶就是產(chǎn)品的一部分”。
如果不收用戶的錢(qián)，用戶就是產(chǎn)品的一部分，產(chǎn)品帶著用戶去賺商戶的錢(qián)；
如果不收商戶的錢(qián)，商戶就是產(chǎn)品的一部分，產(chǎn)品帶著商戶去賺用戶的錢(qián)；
如果既不收商戶也不收用戶的錢(qián)，那么必然有其他人幫忙買(mǎi)了單；
如果左手收用戶的錢(qián)，右手收商戶的錢(qián)，并且屹立不倒，這就是牛逼的產(chǎn)品了。
從短期來(lái)看，這些蹭座位的用戶搶占了位置，可能造成真正在星巴克消費(fèi)的顧客找不到位置的尷尬，也有可能潛在用戶看到星巴克爆滿的場(chǎng)面，轉(zhuǎn)投其它門(mén)店而損失銷(xiāo)售額。
但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些用戶都是潛在的消費(fèi)者，甚至是潛在的傳播者，ta當(dāng)下不消費(fèi)，不意味著ta以前沒(méi)有消費(fèi)或者以后不會(huì)消費(fèi)。
對(duì)星巴克來(lái)說(shuō)，除了節(jié)假日周末的時(shí)間，大部分時(shí)候門(mén)店都會(huì)有閑置的位置。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用這些閑置的位置，向潛在消費(fèi)者展示一下星巴克“第三空間”文化，讓用戶直接感覺(jué)到良好的體驗(yàn)，比在媒體投放廣告的轉(zhuǎn)化效果更好。
當(dāng)這些用戶感受到舒適后，也許下次ta就會(huì)消費(fèi)，或者ta會(huì)把這個(gè)好的體驗(yàn)傳播給TA的朋友們。
總之，麥當(dāng)勞公共廁所，星巴克免費(fèi)wifi是一項(xiàng)服務(wù)，這樣的服務(wù)看起來(lái)并沒(méi)有給企業(yè)創(chuàng)造直接收益，但創(chuàng)造的間接收益遠(yuǎn)大于成本。它們以極低的成本創(chuàng)造了更高的流量，新增的收益，也創(chuàng)造了更有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，和非常好的潛在用戶體驗(yàn)。
02
“感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”模式
人性化服務(wù)提升品牌好感
在各種營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮的今天，始終找不到哪種營(yíng)銷(xiāo)模式才能有效地打開(kāi)消費(fèi)者的心靈密碼，進(jìn)而加強(qiáng)顧客的品牌忠誠(chéng)消費(fèi)。
其實(shí)在不斷的尋尋覓覓中，大家忽略了人性的本質(zhì)，即人是感性的，同時(shí)也是最容易感動(dòng)的，只有感性營(yíng)銷(xiāo)，才能打開(kāi)消費(fèi)者的心靈密碼。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)認(rèn)為，針對(duì)于某一類(lèi)商品，消費(fèi)者能記住的品牌往往不超過(guò)7個(gè)，很多時(shí)候只有1-2個(gè)。
之所以有那么多人愿意到麥當(dāng)勞、星巴克消費(fèi)，總體來(lái)說(shuō)是因?yàn)樗麄兊姆⻊?wù)做得好，通俗點(diǎn)兒說(shuō)就是人性化。
正常營(yíng)業(yè)期間，你隨時(shí)可以到麥當(dāng)勞上廁所，哪怕你完全不消費(fèi)，也不會(huì)有任何一個(gè)店員來(lái)阻止你或者歧視你。
麥當(dāng)勞、星巴克等企業(yè)通過(guò)人性化服務(wù)觸及消費(fèi)者內(nèi)心深處，提升了品牌在消費(fèi)者心中的的好感度，從而影響目標(biāo)用戶，從情感上產(chǎn)生連接，當(dāng)人們有需要時(shí)，品牌就能成為腦海中的1/7。
如果你去麥當(dāng)勞上廁所，你肯定就會(huì)記住了麥當(dāng)勞，而當(dāng)你去星巴克體驗(yàn)了免費(fèi)wifi、免費(fèi)座位之后，你一樣會(huì)記得星巴克的存在。
這其實(shí)是一種非常令人嘆為觀止的營(yíng)銷(xiāo)手法。
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