三、商場(chǎng)“晚高峰”消失，中午11點(diǎn)前及下午5點(diǎn)后可錯(cuò)峰采購(gòu)
疫情期間，商場(chǎng)客流的高峰時(shí)間段也有了顯著的變化。
在北京，以往客流量的峰值主要在 12：00-14：00 和18：00-19：00的時(shí)間段，呈現(xiàn)雙高峰的態(tài)勢(shì)；1月23日開(kāi)始商場(chǎng)客流雖然有所下降，但11：00-18：00之間人群還是比較集中。不過(guò)1月24日除夕后，17：00之后就出現(xiàn)快速的下降。此后，逛商場(chǎng)的人逐漸分散，“晚高峰”消失，相對(duì)而言下午5點(diǎn)前人員仍比較集中。
武漢與上海的情況也大致相同。
可以看出，無(wú)論是上海還是武漢，以往從11：00-20：00的均處于高位的客流人數(shù)，特別是12：00-13：00、18：00-20：00的客流高峰，但這一情況在疫情爆發(fā)后，出現(xiàn)了明顯變化。以上海為例，1月23日、24日之后，從13：00-14：00開(kāi)始，客流呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，沒(méi)有了“晚高峰”，客流主要集中在11：00-14:00。
武漢的變化則更為顯著，1月23日之后，全天幾乎沒(méi)有高峰可言，其客流更為分散和稀少。
這一情況也大致符合“獵豹移動(dòng)AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”反映的其他城市商場(chǎng)境況。疫情中，商場(chǎng)“晚高峰”消失，客流峰值多在11點(diǎn)到14點(diǎn)之前，很多商場(chǎng)從15點(diǎn)開(kāi)始客流開(kāi)始緩慢下降，但17點(diǎn)之前的客流均相對(duì)較多。
獵豹全球智庫(kù)建議，在疫情防控期間，可以選擇“錯(cuò)峰”去商場(chǎng)，比如在10：00-11：00，17：00以后的時(shí)間段完成采購(gòu)。
四、武漢顧客咨詢(xún)“超市”次數(shù)增長(zhǎng)15倍，采購(gòu)重點(diǎn)轉(zhuǎn)為生活必需品
疫情對(duì)于商場(chǎng)的影響不僅體現(xiàn)在客流量下降，營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短，還體現(xiàn)在人們逛商場(chǎng)的目的。我們通過(guò)幾個(gè)代表城市——上海、北京、廣州、深圳、武漢和德陽(yáng)，在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻之初的1月20日和疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段的2月10日，顧客與機(jī)器人交互內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：
含有“超市”關(guān)鍵詞的交互內(nèi)容明顯上升。
其中，上海上升了33%，北京上升了100%，廣州和深圳分別上升200%和300%；疫情中心武漢，顧客在2月10日和機(jī)器人交互中含“超市”的占比，是1月20日的15.5倍。
獵豹全球智庫(kù)認(rèn)為，這一交互內(nèi)容的變化說(shuō)明，在防疫抗疫過(guò)程中，商場(chǎng)的休閑娛樂(lè)消費(fèi)遠(yuǎn)比日常生活消費(fèi)更加慘淡。人們?cè)谶@個(gè)時(shí)候來(lái)到商場(chǎng)，更多是為了生活必需品的采購(gòu)，而非平日里的“逛吃”經(jīng)濟(jì)。
此外，德陽(yáng)是一個(gè)特殊的案例。與其他城市更多部署在綜合性商場(chǎng)不同，豹大屏在德陽(yáng)部署的場(chǎng)景主要是超市，特別是當(dāng)?shù)刈畲蟮氖卟顺�，滿(mǎn)足日常生活剛需，客流相對(duì)集中。因此我們也將德陽(yáng)納入其中進(jìn)行對(duì)比。即便如此，德陽(yáng)的數(shù)據(jù)在2月10日時(shí)也比1月20日增長(zhǎng)了1倍。
將德陽(yáng)與同為四線城市的寶雞進(jìn)行對(duì)比，更能發(fā)現(xiàn)，疫情期間，超市的熱度遠(yuǎn)高過(guò)綜合商場(chǎng)。
能夠看到，主要部署在超市的德陽(yáng)和部署在綜合商場(chǎng)的寶雞，數(shù)據(jù)大為不同。德陽(yáng)的客流雖然也出現(xiàn)了較大的下降，但仍然保持一定流量。而寶雞的部分商場(chǎng)則在1月28日之后暫停營(yíng)業(yè)，不再有客流數(shù)據(jù)。
五、2月7號(hào)后寧波、長(zhǎng)沙等部分城市商場(chǎng)回暖，防控仍不可放松
這場(chǎng)疫情防控之戰(zhàn)短時(shí)間內(nèi)難以結(jié)束，對(duì)商場(chǎng)的影響還會(huì)繼續(xù)。但我們從一些大數(shù)據(jù)中還是發(fā)現(xiàn)了相對(duì)積極的一面。
數(shù)據(jù)說(shuō)明：日?qǐng)鼍土鳎ㄎ磁胖兀?營(yíng)業(yè)商場(chǎng)總客流/營(yíng)業(yè)商場(chǎng)數(shù)
我們選取了幾個(gè)重點(diǎn)城市，寧波、成都、杭州、武漢、西安、鄭州、重慶、長(zhǎng)沙，將這8個(gè)城市春節(jié)后的商場(chǎng)客流數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比。可以發(fā)現(xiàn)，自1月25日（正月初一）至2月10日（正月十七），疫情防控最嚴(yán)峻的半個(gè)月中，商場(chǎng)的整體環(huán)境雖然繼續(xù)趨冷，維持在低位，但客流相對(duì)穩(wěn)定，甚至部分城市出現(xiàn)了一定的回溫苗頭。
比如寧波和長(zhǎng)沙的情況：
數(shù)據(jù)說(shuō)明：日?qǐng)鼍土鳎ㄎ磁胖兀?營(yíng)業(yè)商場(chǎng)總客流/營(yíng)業(yè)商場(chǎng)數(shù)
此外，一線城市上海、北京、廣州、深圳，在2月7日之后的數(shù)據(jù)也有抬頭的趨勢(shì)。
隨著逐步的返程、復(fù)工，這個(gè)數(shù)據(jù)可能會(huì)有更積極的表現(xiàn)。獵豹全球智庫(kù)也會(huì)在后續(xù)的報(bào)告中繼續(xù)跟蹤這一數(shù)據(jù)。
結(jié)語(yǔ)
時(shí)至今日，疫情防控之戰(zhàn)仍在持續(xù)，疫情對(duì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響正在顯現(xiàn)。
具體到商場(chǎng)，它要恢復(fù)往日的娛樂(lè)性繁華還需時(shí)日，畢竟當(dāng)下人員密集、流動(dòng)量大的商場(chǎng)依舊是防疫的關(guān)鍵場(chǎng)所。
不過(guò)，危機(jī)的另一面永遠(yuǎn)存在著機(jī)遇。在2003年“非典”后，中國(guó)迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的17年，商場(chǎng)也由原來(lái)單一的百貨店變成了如今線上線下協(xié)同，更加強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn)的生活方式中心；可以說(shuō)，如今面對(duì)2020年初的這場(chǎng)疫情，我們無(wú)論在信息技術(shù)、生活?yuàn)蕵?lè)上都擁有了更多的主動(dòng)權(quán)。
當(dāng)然，更重要的啟示是，在本次疫情中，一些沖鋒在前“不怕感染、也不會(huì)被感染”的疫情防控協(xié)作機(jī)器人，以及自帶“大數(shù)據(jù)”功能獵豹移動(dòng)“AiM商場(chǎng)豹大屏網(wǎng)絡(luò)”，它們所代表的超前技術(shù)和商業(yè)變革，讓我們看到人類(lèi)在面臨“黑天鵝”時(shí)，將擁有更多的可能性與主動(dòng)權(quán)。
�。▉�(lái)源：獵豹全球智庫(kù)）
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