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1987年，星巴克前任CEO霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)從前東家手中買下了這家咖啡零售連鎖企業(yè)，并將其打造為全球聞名的品牌，譜寫了品牌傳奇的“第二人生”。
30年后，而立之年的星巴克準(zhǔn)備辭別這位標(biāo)志性的創(chuàng)始人，迎接自己的第三次啟航。
2017年的一個(gè)冬日的夜晚，舒爾茨準(zhǔn)備辭任首席執(zhí)行官，并由曾在多家科技公司擔(dān)任高管的凱文·約翰遜(Kevin Johnson)接任。在消息公開的當(dāng)晚，星巴克提前關(guān)閉了派克市場(chǎng)的門店，位于西雅圖的派克市場(chǎng)門店是世界首家星巴克門店。
故事的兩位主角以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)圍坐在店里的硬木地板上，那是數(shù)百萬星巴克顧客和合伙人在過去幾十年里走過的地板。在星巴克高管們一起分享個(gè)人經(jīng)歷的時(shí)候，舒爾茨突然站了起來，從口袋里拿出一把鑰匙，說：“凱文，這是我派克市場(chǎng)門店的私人鑰匙，我?guī)е鼛资甑臅r(shí)間了，現(xiàn)在就將這把鑰匙交給你。”
2019年，我們?cè)谂c星巴克現(xiàn)任CEO的對(duì)談現(xiàn)場(chǎng)再次見到了這把鑰匙。“我之后不管到哪里都會(huì)帶著這把鑰匙，因?yàn)樗砹宋壹缟系闹厝危屛毅懹洷仨毷刈o(hù)的過去，并賜予我在未來加大投入的勇氣。” 約翰遜表示，“如果我們不繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新和想象力，我們就會(huì)被世界淘汰。”
成為企業(yè)創(chuàng)始人的繼任者，約翰遜要如何帶領(lǐng)品牌繼續(xù)實(shí)現(xiàn)突破？具備技術(shù)背景的領(lǐng)導(dǎo)者，又將給這家充滿感性的品牌帶來怎樣的新變化？我們可以從《哈佛商業(yè)評(píng)論》總編輯殷阿笛(Adi Ignatius)與約翰遜的對(duì)談中探尋答案。
霍華德·舒爾茨是一位曝光度很高的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，做他的繼任者是怎么樣的一種經(jīng)歷？
從“由創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“由創(chuàng)始人激發(fā)靈感“，是所有公司都要經(jīng)歷的最重要的轉(zhuǎn)型。如果這是一家全球標(biāo)志性消費(fèi)品牌，那么轉(zhuǎn)型難度會(huì)大大增加。如果這個(gè)全球標(biāo)志性消費(fèi)品牌的創(chuàng)始人還代表著公司的形象，而且極具個(gè)人魅力，那難度還會(huì)增加十倍。
我不像霍華德那樣擁有35年的內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)，我也不會(huì)假裝自己經(jīng)驗(yàn)豐富。我習(xí)慣于利用數(shù)據(jù)來幫助自己做出決策，不過我也認(rèn)同分散式領(lǐng)導(dǎo)模式。所以，重點(diǎn)不在我身上，而在于我們的團(tuán)隊(duì)。我們的分散式領(lǐng)導(dǎo)模式權(quán)責(zé)分明，能夠通過分析數(shù)據(jù)來為我們的決策提供參考依據(jù)。我們每周都依靠這種模式為超過一億顧客提供服務(wù)，它對(duì)我們而言是行之有效的。
自任職以來，您做過最艱難的決策是什么？
我們從根本上簡(jiǎn)化了公司的架構(gòu)，從而專注于完成最重要的任務(wù)，我們?cè)谶@個(gè)過程中做出了一系列決策。例如，我們有兩個(gè)茶類品牌。我們把泰舒茶品牌賣給了聯(lián)合利華公司，從而把精力都集中在茶瓦納品牌上。我們決定關(guān)閉300家茶瓦納專賣店，然后利用星巴克門店推廣茶瓦納品牌。
除此之外，我們還把幾個(gè)全球性市場(chǎng)轉(zhuǎn)型為特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，這類市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度更快。我們?cè)谝荒昵白龀隽俗钇D難的決定。為了簡(jiǎn)化公司架構(gòu)并加速創(chuàng)新，我們不得不鞏固部分職位，同時(shí)削減一些崗位。就目前為止，這是最艱難的決定。
您平均每15個(gè)小時(shí)就在中國(guó)開一家店。星巴克的市場(chǎng)規(guī)模很大，但也有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，瑞幸咖啡就是強(qiáng)有力的對(duì)手之一。您如何在中國(guó)這種競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)中勝出呢?
我們贏得中國(guó)市場(chǎng)的方式，和我們贏得其他市場(chǎng)的方式?jīng)]有什么不同。我們能夠利用咖啡創(chuàng)造一種基于人際交往的顧客體驗(yàn)�？Х犬a(chǎn)品、咖啡手藝、店內(nèi)消費(fèi)的舒適感以及便捷高效的手機(jī)訂餐這些閃光點(diǎn)讓我們脫穎而出。
在中國(guó)，我們?cè)诳Х戎幸M(jìn)了茶文化，因此吸引了大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。激烈的競(jìng)爭(zhēng)迅速提高了中國(guó)市場(chǎng)對(duì)咖啡的認(rèn)可度，這對(duì)星巴克和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都有利。中國(guó)給我們帶來一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 星巴克 |
