|
事實上，目前國內(nèi)消費者對“會員制”的體驗并不一致，甚至參差不齊。
“手機上幾乎每天都會收到商家的促銷短信。比如什么‘熱賣最后一天，打開APP獲取同款會員尊享最低價’或者是一堆有消費門檻的促銷券，不使用的話，系統(tǒng)還會不時提醒優(yōu)惠券即將過期。這就給我造成了不好的體驗。”小黎告訴筆者，自己因為難以忍受商家推銷信息的“轟炸”，果斷取消了好幾家商店的會員身份。
對此，河北姑娘李婧也有同感。“商家發(fā)信息說我今年消費額不足，讓我盡快補足消費，否則就將注銷會員資格。剛開始收到這樣的信息會覺得有點哭笑不得，但次數(shù)多就覺得是一種打擾，就不愿意在購買商品后辦理會員卡，哪怕店員會不斷勸說有優(yōu)惠，我也不會再買單了。”李婧說。
除了“信息轟炸”之外，令人眼花繚亂的會員卡類別，也是令不少消費者頭大的問題。據(jù)了解，由于每個商家都自己設(shè)計并推出會員卡，因此隨著時間的推移，消費者手里的各色會員卡也越攢越多、難以管理。對此，來自貴州的李萌女士坦言，各式各樣的會員卡讓自己在消費的時候顯得“手忙腳亂”。“現(xiàn)在雖然會員卡都采用電子卡的形式，但消費時還需要在小程序的卡包里逐個尋找，有時候怕麻煩或趕時間就會不得不放棄使用會員卡。希望以后能夠有一個小程序或軟件可以收錄所有會員卡，消費時只需要掃描，系統(tǒng)就可以自動識別。”李萌建議。
持續(xù)發(fā)展還需“規(guī)范+細(xì)致”
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著“會員制”商業(yè)模式的發(fā)展，會員群體越來越龐大，辦理會員卡帶來的相關(guān)福利也變得越來越“雞肋”，一些商家也開始感受到了消費者態(tài)度的“變化”。
作為一家開在校園內(nèi)的美甲店，北京市海淀區(qū)匯賢美甲美睫店的主要消費群體是在校學(xué)生，其店內(nèi)顯著位置張貼了辦理會員可以打折的標(biāo)識。即便如此，仍有不少消費者選擇不辦理店家推出的會員卡。“我們主要的消費人群是學(xué)生，他們流動性比較大，可能最近一段時間內(nèi)覺得時間和精力比較充裕，就會來做美甲，隔段時間比較忙就不來了。而辦理了會員卡就必須在店里消費，如果不能來，其存在卡里的錢就浪費了。”該店鋪工作人員對筆者坦言。
針對目前會員制經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的問題，中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員萬喆認(rèn)為，“會員制”在發(fā)展過程中遇到的問題在一定程度上也是對商家的提醒。
據(jù)分析，消費者之所以愿意成為付費或預(yù)付費的“會員”，看中的是可觀的優(yōu)惠及獨特的服務(wù)，并對未來有良好的預(yù)期。“‘會員制’在給予消費者一定優(yōu)惠的同時，也會給商家?guī)硪恍┯行б娴牧髁�。過去，商場會按照消費額度劃分金卡、銀卡等各種類型的會員卡，但隨著消費的升級，消費者享受的權(quán)利可能是在降級。一些令消費者無感甚至引起消費者反感的‘會員制’，在一定程度上說明‘會員制’的邊際效益已經(jīng)變得很低了。因此，商家要想提升整體流量，就需要進(jìn)行必要的自我修正。”萬喆說，如今消費者更注重消費的個性化、異質(zhì)化，包括商品和服務(wù)的獨特性、稀缺性、個性表達(dá)等。因此，“會員制”經(jīng)濟(jì)發(fā)展一方面要符合消費者“精打細(xì)算”的訴求，另一方面則應(yīng)在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，對市場需求進(jìn)行更加細(xì)致地劃分。
來源：人民日報海外版 苗 露 王俊嶺 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 會員制 |
