“報(bào)聯(lián)商”是日本上班族工作的基本要素，即報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。
增田宗昭說(shuō)，報(bào)聯(lián)商本來(lái)應(yīng)該是推進(jìn)工作順利進(jìn)行的手段，目的是做出有效的策劃。但太多日本員工把報(bào)聯(lián)商反而當(dāng)成了目的。
實(shí)際上，自由對(duì)人的要求更高，被人管理則輕松得多。享受被人管理的員工，是不可能做出好的策劃的。
PPT 也是如此，增田宗昭認(rèn)為許多人演示 PPT 卻對(duì)內(nèi)容毫無(wú)理解。對(duì)內(nèi)容一提問(wèn)就露餡了，什么都答不上來(lái)。
本應(yīng)該是要說(shuō)明某件事情，才要制作 PPT。但這些人卻把 PPT 當(dāng)成了終點(diǎn)和目的，為了做 PPT 而做 PPT。
“企業(yè)都將由設(shè)計(jì)師組成。”
增田宗昭提到，CCC 的核心企業(yè)理念有兩個(gè)：顧客價(jià)值，生活方式提案。
前者好理解，后者是什么？增田宗昭說(shuō)，生活方式提案指的就是設(shè)計(jì)一種生活方式。他從來(lái)不認(rèn)為蔦屋書(shū)店是賣書(shū)、DVD、CD 的，提供給顧客的，應(yīng)該是個(gè)完整的體驗(yàn)。
這讓我想到一些品牌，海底撈、西貝、喜茶等等。其實(shí)他們也并非是賣吃的、喝的。而是提供附加的服務(wù)，說(shuō)大一點(diǎn)，就是生活方式。
增田宗昭說(shuō)，資本再雄厚，也創(chuàng)造不了“提案”，也就是替代不了設(shè)計(jì)。這就是“知的資本”，這里的知是知識(shí)資本的儲(chǔ)備，外在的體現(xiàn)，就是設(shè)計(jì)能力。
同時(shí)，他還反對(duì)“設(shè)計(jì)”是對(duì)“功能”而言的附加價(jià)值。他認(rèn)為設(shè)計(jì)也是不可或缺的本質(zhì)價(jià)值。
他甚至總結(jié)說(shuō)，未來(lái)的商業(yè)社會(huì)，只有設(shè)計(jì)師才能生存。
我的一些體會(huì)
就像我這幾年觀察到的，也反復(fù)提到的：做好任何產(chǎn)品的本質(zhì)，就是要理解用戶。增田宗昭和 CCC 對(duì)書(shū)店顧客的理解足夠深入，讓他們?cè)敢鉃闀?shū)之外的更多價(jià)值買單，這很了不起。尤其在電商的沖擊之下，作為傳統(tǒng)書(shū)店能異軍突起，就顯得更加了不起了。
增田宗昭認(rèn)為，凡是為了顧客價(jià)值的運(yùn)營(yíng)成本，再高都能夠接受。招聘高質(zhì)量的導(dǎo)購(gòu)員、請(qǐng)?jiān)性者@樣的大師設(shè)計(jì)師、花費(fèi)高昂的裝修成本等等，都大大增加了書(shū)店的運(yùn)營(yíng)成本，看起來(lái)是浪費(fèi)的。但在蔦屋書(shū)店打造的“生活方式”而言，這是合理的。最后也證明，這種模式是可行的。
另外，增田宗昭說(shuō)，效率不等于幸福。在不通汽車的林間小路上移動(dòng)效率不高，但肯定有不少人在漫步時(shí)感到幸福。
所以在設(shè)計(jì)代官山店停車場(chǎng)時(shí)，他沒(méi)有考慮機(jī)械式的升降立體車庫(kù)，而是堅(jiān)持建設(shè)了普通露天的只有 120 停車位的停車場(chǎng)，要讓顧客在打開(kāi)車門(mén)出來(lái)的時(shí)候，有一種開(kāi)放的舒適感。
（代官山·蔦屋書(shū)店的停車場(chǎng)。摘自官網(wǎng)。）
這些都屬于他提到的“知的資本”。是沒(méi)辦法體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表里的。而理解顧客的“幸福”，比理解顧客的“效率”要難得多。
這也是我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理最終核心價(jià)值的體現(xiàn)。不少產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)沉溺于效率、增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)、商業(yè)化，實(shí)則很難構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力。并非是效率、增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)和商業(yè)化沒(méi)有價(jià)值，而是他們沒(méi)有什么壁壘，一套標(biāo)準(zhǔn)的方法，或者對(duì)數(shù)據(jù)的分析手段，容易替代。
反過(guò)來(lái)說(shuō)，增田宗昭提到的“很難體現(xiàn)在資產(chǎn)負(fù)債表”里的，才是產(chǎn)品經(jīng)理要追求的。比如對(duì)用戶的認(rèn)知和洞察，以同理心為基礎(chǔ)的判斷。
想到用立體車庫(kù)來(lái)節(jié)省空間容易，而堅(jiān)持露天停車場(chǎng)帶來(lái)的用戶價(jià)值，則難得多。
�。▉�(lái)源：微信公眾號(hào)“劉言飛語(yǔ)”，作者劉言飛語(yǔ)）
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