三
增長(zhǎng)高于一切，一切皆可增長(zhǎng)
李豐：這么多年，有沒(méi)有覺(jué)得干不下去的時(shí)候？
章燎原：第一天開(kāi)始干的時(shí)候就覺(jué)得干不下去。反而越往后，越覺(jué)得能干下去。因?yàn)槟銊傞_(kāi)始做，你的責(zé)任沒(méi)有那么大，當(dāng)然你也就那么想想，覺(jué)得好難搞，最后還是會(huì)繼續(xù)干下去。隨著你不斷往前走，問(wèn)題越來(lái)越多。
李豐：責(zé)任越來(lái)越大，也逼出來(lái)了。
章燎原：逼到份上了，你只有一條路，就是干下去。不過(guò)，這個(gè)時(shí)候，你的認(rèn)知邊界也變化了。
我現(xiàn)在是覺(jué)得，企業(yè)的成長(zhǎng)跟人的成長(zhǎng)過(guò)程是類(lèi)似的，肯定會(huì)經(jīng)歷好和不好的事情，這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)不斷驗(yàn)證價(jià)值觀的過(guò)程。
我們公司有一條很重要的價(jià)值觀：增長(zhǎng)高于一切。這條是怎么來(lái)的呢？企業(yè)稍微大一點(diǎn)，就容易產(chǎn)生一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知——我的體量大了，我的增長(zhǎng)自然會(huì)放緩。我們2017年時(shí)候也曾經(jīng)這么想過(guò)。到了2018年，企業(yè)開(kāi)始出問(wèn)題，我就開(kāi)始反思，這樣想不太對(duì)。而到了2019年，我們對(duì)增長(zhǎng)的態(tài)度就更加堅(jiān)決了。怎么能放緩呢？中國(guó)這么大的市場(chǎng)，根本沒(méi)干完，淘寶都沒(méi)喊停。
所以現(xiàn)在我很確信，就是「增長(zhǎng)高于一切，一切皆可增長(zhǎng)」。
去年，我們天貓旗艦店打了很大幅度的價(jià)格戰(zhàn)，到了今年，內(nèi)部就有聲音，覺(jué)得不會(huì)有多少增長(zhǎng)。我當(dāng)時(shí)態(tài)度就很明確，如果你做不到，我可以換人，如果換兩三輪，大家都做不到，我們?cè)賮?lái)判斷。這個(gè)時(shí)候你自己不能放開(kāi)口子，你一放口子就麻煩了。
李豐：同意。
章燎原：在三只松鼠，我們一直非常強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)一定要找到對(duì)標(biāo)物，而且一定要找最厲害的對(duì)標(biāo)物。這個(gè)跟體量沒(méi)有太大關(guān)系，哪怕它體量小，如果它能做到超過(guò)50% 的增長(zhǎng)，你就必須要把目標(biāo)定到增長(zhǎng)50% 以上。
具體到增長(zhǎng)，還需要明確一點(diǎn)，就是什么增長(zhǎng)是你最看重的。我們是主張銷(xiāo)售增長(zhǎng)比利潤(rùn)增長(zhǎng)更重要，因?yàn)殇N(xiāo)售收入不增長(zhǎng)，利潤(rùn)增長(zhǎng)是害人的東西。
這些東西一定需要搞得清清楚楚。做企業(yè)一定要排序，第一要素遠(yuǎn)大于第三要素，一開(kāi)始不要想做全。這是做企業(yè)最困難的一件事，因?yàn)榕判蛞馕吨x擇和取舍。
四
商業(yè)的終局是價(jià)值觀的選擇
李豐：大家都認(rèn)同價(jià)值觀的重要性，但是具體到企業(yè)管理，怎們確立自己的價(jià)值觀，并真正落實(shí)下去？
章燎原：我先說(shuō)一點(diǎn)我對(duì)價(jià)值觀的看法。雖然企業(yè)在不同階段可能會(huì)存在投機(jī)取巧的可能，但我始終認(rèn)為，商業(yè)的終局就是價(jià)值觀的選擇。
三只松鼠的內(nèi)參里寫(xiě)明了我們的使命（1、讓天下主人爽起來(lái)；2、以數(shù)字化推動(dòng)食品產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，以IP化促進(jìn)品牌多元發(fā)展）和愿景（1、活100年；2、進(jìn)入全球500強(qiáng)；3、服務(wù)全球絕大多數(shù)的大眾家庭）以及價(jià)值觀（超越主人預(yù)期；真實(shí)；奮斗為本；創(chuàng)新；只做第一）。
明確使命、愿景和價(jià)值觀，關(guān)系到企業(yè)的成長(zhǎng)，早晚有一天要搞清楚，這個(gè)不搞清楚，一定做不大。價(jià)值觀肯定不是等企業(yè)大了才需要去考慮的，在我們創(chuàng)業(yè)第一天，只有五個(gè)人的時(shí)候，我們就在討論價(jià)值觀是什么。
價(jià)值觀是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的工作方法，是一個(gè)組織的意識(shí)形態(tài)，和全員的行為準(zhǔn)則。我們整個(gè)公司的決策都是跟著價(jià)值觀走的。比如，我們把「超越主人預(yù)期」放在價(jià)值觀的第一條，其實(shí)是從戰(zhàn)略層來(lái)考慮的。大家都能理解，當(dāng)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不能超越主人預(yù)期時(shí)，我們肯定會(huì)走向末路。事實(shí)也如此，我們有一段時(shí)間發(fā)展得不好，一反思，發(fā)現(xiàn)也是因?yàn)閬G掉了這一條。
李豐：價(jià)值觀確立后，怎么在組織中落實(shí)？我知道你這一年多在企業(yè)組織方面有很多思考。
章燎原：價(jià)值觀是意識(shí)形態(tài)，是觀念，觀念光說(shuō)沒(méi)用，必須要踐行。我們目前內(nèi)部考核采用的是雙軌制——50% 看業(yè)績(jī)，50% 看價(jià)值觀。
要考核價(jià)值觀，前提是把價(jià)值觀細(xì)化，我們每一條價(jià)值觀下面都有4-5條金句和細(xì)則。以「超越主人預(yù)期」這條價(jià)值觀為例，下面會(huì)繼續(xù)拆分為幾條口號(hào)，第一條就是「永遠(yuǎn)要保持超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)」，這條口號(hào)下面我們又會(huì)繼續(xù)拆解成幾條細(xì)則。這個(gè)拆解細(xì)化的過(guò)程就是回答什么叫做「超越預(yù)期」。
這些細(xì)則構(gòu)成了我們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。到了打分的環(huán)節(jié)，每個(gè)細(xì)則的打分范圍在1到5分。在打分的時(shí)候，必須提供作為打分依據(jù)的案例，案例我們會(huì)抽選核查。
之所以做這么細(xì)，是因?yàn)槠髽I(yè)非常需要去建立一套標(biāo)準(zhǔn)，讓員工明確該怎么去奮斗。如果一個(gè)企業(yè)的員工不知道怎么奮斗，這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)出問(wèn)題。
共5頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] [4] [5] 下一頁(yè)
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 三只松鼠
