Forever 21確已登頂全美各商場(chǎng)的租戶(hù)名單。該公司是塔博曼最大的租戶(hù)，僅以17間商鋪就包攬?jiān)摰禺a(chǎn)商4.3%的總出租面積，每間商鋪平均30，200平方英尺。遠(yuǎn)遠(yuǎn)隨其后的服裝公司——后者租下的店鋪就要小得多了：H&；M租下20間店鋪，平均每間20，700平方英尺；Gap租下47間店鋪，平均每間8，500平方英尺。監(jiān)管文件顯示，F(xiàn)orever 21還是Brookfield Property Partners，Simon Property Group和Macerich等商場(chǎng)最大的租戶(hù)之一。

　　公司的擴(kuò)張背后是張氏夫婦對(duì)增長(zhǎng)的追求，他們兩人從韓國(guó)移民后，于1984年成立Forever 21。2014年，CEO 張東文宣布，在未來(lái)三年，他想要將公司實(shí)體店數(shù)量加倍，達(dá)到1，200間。這一決定背后的設(shè)想是擴(kuò)張必定會(huì)提高銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。曾任職于洛杉磯總部的一位前任員工說(shuō)：“增加門(mén)店是他們的唯一策略。”

　　隨著Forever 21擴(kuò)大店鋪規(guī)模，店鋪里增加了更豐富的商品，延伸出兒童服裝、男士服裝、大尺碼服裝、內(nèi)衣和運(yùn)動(dòng)休閑裝。張氏夫婦希望打造適宜全家人一起購(gòu)物的新型百貨店。當(dāng)時(shí)，公司總裁Alex Ok說(shuō)：“人家過(guò)去說(shuō)，我們是一家適于兩代人購(gòu)物的商店�，F(xiàn)在，我們成為了適于三代人購(gòu)物的商店。”

　　不過(guò)，顧客群雖然廣了，該公司在爭(zhēng)取顧客垂青方面遇到了困難。The Robin Report創(chuàng)始人Robin Lewis：“如果想要眾口皆調(diào)，就會(huì)惹得人人不滿(mǎn)。”一位前員工表示，這家百貨店還把客源從公司早先的一些店面吸引走，固定經(jīng)常性開(kāi)支也增加了。零售業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Customer Growth Partners的分析顯示，F(xiàn)orever 21的租金開(kāi)支可達(dá)營(yíng)收的30%。

　　縮店關(guān)店和開(kāi)店

　　然而，F(xiàn)orever 21并沒(méi)有放棄美國(guó)的購(gòu)物中心。該公司關(guān)閉了幾家店面，并且縮小了店面規(guī)模，同時(shí)繼續(xù)增開(kāi)新店，只是規(guī)模更小。例如，該公司去年在華盛頓州肯納威克（Kennewick）Columbia Center Mall開(kāi)設(shè)了一家1.2萬(wàn)平方英尺的店面，在賓夕法尼亞州格羅夫城（Grove City）的Grove City Premium Outlets開(kāi)設(shè)一家1.1萬(wàn)平方英尺的店面，在田納西州寇里爾（Collierville）的Carriage Crossing開(kāi)設(shè)一家1.9萬(wàn)平方英尺的店面。

　　Yelp等網(wǎng)站上，對(duì)該公司現(xiàn)有店面的批評(píng)越來(lái)越多，說(shuō)明該公司當(dāng)前這批店面難以管理。顧客抱怨說(shuō)，店里員工的數(shù)量不夠，經(jīng)常有整排的試衣間關(guān)閉，收銀臺(tái)停用。服裝經(jīng)常丟在地上，或者掛放位置不對(duì)。一些門(mén)店的問(wèn)題還不止于亂——地上滿(mǎn)是一團(tuán)團(tuán)的灰塵，有人隨地吐痰，卻沒(méi)有清理干凈，還看得見(jiàn)垃圾。

　　Santaniello說(shuō)：“因?yàn)榈昀锕ぷ魅藛T少，所以每次去都會(huì)覺(jué)得那里有一場(chǎng)災(zāi)難。試衣間里有個(gè)人，收銀臺(tái)有個(gè)人，就是這樣了。”

　　該公司的國(guó)際擴(kuò)張也在后撤。不到10年前，該公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但是今年早些時(shí)候終于不再繼續(xù)勉強(qiáng)維持在華業(yè)務(wù)。該公司本來(lái)認(rèn)為，在英國(guó)可以開(kāi)設(shè)100家門(mén)店，但是眼下卻在關(guān)閉英國(guó)門(mén)店，門(mén)店數(shù)量已從最高時(shí)的8家降至現(xiàn)在的3家。根據(jù)提交給英國(guó)公司注冊(cè)處的文件，該公司2017年報(bào)告虧損6，100萬(wàn)英鎊（約合今天的7，800萬(wàn)美元）。

　　這家公司是否申請(qǐng)破產(chǎn)，可能取決于降低租金成本的能力。最近幾年，Charlotte Russe、Aeropostale和Wet Seal等其他立足百貨商店經(jīng)營(yíng)、面向青少年的零售相繼宣布破產(chǎn)，快速關(guān)閉所有或部分店面。Customer Growth Partners創(chuàng)始人Craig Johnson說(shuō)：“宣布破產(chǎn)可能是拯救品牌的唯一方式，基本上可以借此采取先收縮，再增長(zhǎng)的策略。”

　　來(lái)源：福布斯

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