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更進(jìn)一步說，在“消費(fèi)者主權(quán)”時(shí)代，廣大消費(fèi)者不再是傳統(tǒng)零售意義上單純的購買商品完成交易即可，其中有幾個(gè)重要的“參數(shù)”發(fā)生了變化：
�。�1）消費(fèi)者越來越注重個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)；
�。�2）消費(fèi)者的時(shí)間變得格外寶貴，社交、休閑、學(xué)習(xí)、工作占據(jù)著他們的時(shí)間；
�。�3）購買的界限逐漸消失，消費(fèi)者崇尚隨時(shí)隨地想買就買，無論是線上還是線下；
�。�4）消費(fèi)者一旦形成習(xí)慣就會(huì)持續(xù)購買。
正因?yàn)槿绱耍碳沂紫纫龅�，就是通過無限貼近消費(fèi)者來了解他們的消費(fèi)習(xí)慣與偏好，在提高消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，節(jié)約他們的時(shí)間�；剡^頭來看，梅西百貨在中國的經(jīng)營狀況，自然是沒能貫徹這一理念和宗旨。
如何做到“無限貼近消費(fèi)者”？
在回答這一問題之前，不妨先來說個(gè)故事：
在上世紀(jì)三十年代的臺(tái)灣，有一位年輕小伙，因?yàn)榧腋F讀不起書，15歲就迫于生計(jì)背井離鄉(xiāng)，去給別人的米店當(dāng)學(xué)徒，一年后創(chuàng)辦了屬于自己的米店。在生意逐漸有起色后，小伙并沒有自滿。他察覺到很多老年客戶背著大米回家十分費(fèi)力，于是推出了送米上門服務(wù)。有意思的是，小伙并沒有把米送到門口就拍拍屁股走人，而是進(jìn)一步地為客戶提供“倒米進(jìn)缸”的服務(wù)：如果米缸有陳米，小伙就將米先倒出來，把新米放進(jìn)去后，再將陳米鋪在上層，這樣陳米就不至于放得太久而變質(zhì)。
關(guān)鍵的地方來了——小伙在挨家挨戶送米過程中，不僅注意觀察每家米缸的大小，還會(huì)詢問不同人家有幾口人，幾個(gè)人吃飯，每人飯量如何等等，并將了解到的信息詳細(xì)記錄下來。這樣，小伙就做到了準(zhǔn)確預(yù)估每戶人家下一次買米的可能日期，不等顧客上門，小伙就在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)在客戶家門口，為之送達(dá)相應(yīng)的大米。
故事里的小伙就是被后人譽(yù)為“臺(tái)灣經(jīng)營之神”的王永慶，而這個(gè)故事堪稱是“無限貼近消費(fèi)者”的絕佳案例。正是因?yàn)樯羁潭聪ち嗣總�(gè)客戶的需求，王永慶才能夠做到精準(zhǔn)配送，不僅大幅度提升了用戶體驗(yàn)，還提高了商業(yè)效率。
時(shí)至今日，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅人們的消費(fèi)方式與習(xí)慣發(fā)生變化，商家了解消費(fèi)者的方式也有所不同。這當(dāng)中的關(guān)鍵，就在于數(shù)據(jù)——可以說，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人既是“物理”的，也是“數(shù)據(jù)”的。那么，基于海量消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累沉淀，商家可以清晰地勾勒出每一個(gè)消費(fèi)者的畫像，包括他們青睞哪些商品、喜歡何時(shí)消費(fèi)、消費(fèi)頻次與金額幾何、經(jīng)常會(huì)去哪些位置……等等。而這些，更是讓商家“無限貼近消費(fèi)者”成為可能，就像當(dāng)年的王永慶，只有洞悉了消費(fèi)者的全息影像，才能更加有的放矢。
既然如此，那么對(duì)于傳統(tǒng)零售商來說，以下兩點(diǎn)將會(huì)是轉(zhuǎn)型的重要抓手：
一方面，抓住新零售的時(shí)代機(jī)遇，充分發(fā)揮人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)的優(yōu)勢(shì)并為自身賦能，推動(dòng)線上與線下同步發(fā)展；同時(shí)，要重視對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，盡可能為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的營銷與個(gè)性化服務(wù)。
另一方面，要迎合消費(fèi)者的體驗(yàn)式購物需求，在推出符合消費(fèi)者偏好的商品品類時(shí)，還應(yīng)著力提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，降低流通成本，讓消費(fèi)者更高效地買到高性價(jià)比商品。此外，商家還需將零售與旅游、休閑、娛樂、餐飲等多種商業(yè)功能跨界融合，進(jìn)而全方位地提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
（來源：蘇寧財(cái)富資訊 付一夫） 共2頁 上一頁 [1] [2] 梅西百貨遭國內(nèi)電商“擠壓” 入華兩年后黯然離場(chǎng) 梅西百貨敗走中國市場(chǎng) 外資百貨在中國真的水土不服? 商品價(jià)格高出40% 梅西百貨天貓海外旗艦店明年撤店 梅西百貨，來過 梅西百貨關(guān)閉天貓店 巨頭為何輸在中國？ 搜索更多: 梅西百貨 |
