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二、世界成功的梅西百貨為何輸在中國？
梅西百貨作為一個(gè)一百六十年的超級百貨巨頭，曾經(jīng)有過在美國市場正面與沃爾瑪對抗，直擊亞馬遜沖擊逆市上揚(yáng)的輝煌戰(zhàn)績，然而梅西百貨卻在中國遭遇了滑鐵盧，這個(gè)全球成功的世界百貨巨頭到底在中國做錯了什么？
其實(shí)，梅西百貨的成功是世界零售產(chǎn)業(yè)的一個(gè)縮影，但是中國卻是一個(gè)世界零售產(chǎn)業(yè)中非常獨(dú)特的一個(gè)地區(qū)，中國有著遠(yuǎn)超世界各國的發(fā)達(dá)電子商務(wù)體系，有著超強(qiáng)的物流網(wǎng)絡(luò)，有著全面布局新零售的線上線下一體化體系，這都是中國的獨(dú)特之處，那么梅西百貨又到底怎么了？
一是梅西百貨在中美差異巨大的購物體驗(yàn)。梅西百貨進(jìn)軍中國之后，一直希望通過中國官網(wǎng)和天貓旗艦店在中國殺出一條血路，然而，想法雖好，具體操作起來卻不是那么一回事。由于對中國的購買力錯誤判斷，梅西百貨在中國與美國之間采用了一種非常明顯的差異化路線，美國的梅西百貨官網(wǎng)是一個(gè)真正的百貨，基本上服裝、家居、鞋帽等等應(yīng)有盡有，然而中國的官網(wǎng)上基本上只有服裝，款式也非常老舊，這種差異化的定價(jià)如果放在沒有辦法進(jìn)行比價(jià)的線下市場可能還算差強(qiáng)人意，然而到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，中國消費(fèi)者完全可以自己直接比對，再加上價(jià)格根本不具備優(yōu)勢，美國豐富的會員優(yōu)惠與福利在中國則是完全沒有，最終的結(jié)果就是這種差異化讓中國消費(fèi)者放棄了梅西的中國網(wǎng)購。
二是梅西的美國全渠道優(yōu)勢在中國無法復(fù)制。梅西百貨依托其在美國星羅棋布的門店優(yōu)勢，開發(fā)出一系列用戶體驗(yàn)極其良好的互聯(lián)網(wǎng)購物業(yè)務(wù)體系，借助大量的實(shí)體門店，梅西在美國實(shí)現(xiàn)了線上當(dāng)日購買線下當(dāng)天送達(dá)的用戶體驗(yàn)，在物流成本極為昂貴的美國堪稱沒有敵手。其線上購物線下取貨的模式，也是梅西百貨在美國發(fā)展迅速的重要業(yè)務(wù)模式。此外，梅西百貨還推出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能試衣間、圖像搜索、智能桌面搭配等等。然而，這些服務(wù)在物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)極為發(fā)達(dá)的中國不僅沒能成為梅西百貨的優(yōu)勢，甚至成為了梅西百貨的劣勢。梅西百貨缺乏中國的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，其快速送達(dá)的體驗(yàn)不僅做不到，還因?yàn)樯唐范嗍呛Ｙ復(fù)枰M(fèi)者等待數(shù)天甚至十幾天。再加上中國消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了單品牌旗艦店的直接購物，梅西百貨這種線上百貨商店的模式在中國其實(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的水土不服，根本無法改變消費(fèi)者習(xí)慣。
三是缺乏電商基因成本巨大。梅西百貨進(jìn)入中國電子商務(wù)市場的時(shí)間是2015年，而中國已經(jīng)形成了以阿里、京東、蘇寧為代表的一系列電子商務(wù)巨頭，這種錯誤的時(shí)間進(jìn)入讓梅西一進(jìn)入中國就是競爭極為激烈的紅海。再加上梅西百貨的中國官網(wǎng)屬于第三方運(yùn)作網(wǎng)站，與美國官網(wǎng)的運(yùn)作方式不僅不同，還需要花費(fèi)額外的精力進(jìn)行運(yùn)營，結(jié)果直接導(dǎo)致了梅西百貨在維護(hù)中國官網(wǎng)和旗艦店的時(shí)候需要消耗巨大的成本，而更新價(jià)格數(shù)據(jù)、管理商品迭代、發(fā)送貨物都需要高昂的資金成本，這些都是梅西百貨這家傳統(tǒng)百貨企業(yè)并不擅長的事情，最終往往是事倍功半。
差別化的政策，無法復(fù)制的市場模式，缺乏電商基因的巨大成本，最終讓梅西百貨失去了在中國發(fā)展的機(jī)會，當(dāng)中國官網(wǎng)和天貓旗艦店都關(guān)閉之后，梅西百貨估計(jì)離離開中國已經(jīng)不太遠(yuǎn)了。對于一家百貨巨頭來說，進(jìn)入一個(gè)國家最重要的是構(gòu)建自己的差異化競爭優(yōu)勢，真正沉下心來做市場，而梅西從其定價(jià)和差異化政策來看可能一開始就已經(jīng)做錯了，最終這樣的結(jié)果也是意料之中的事情罷了...
來源: 品途商業(yè)評論-江瀚視野 共2頁 上一頁 [1] [2] 又一個(gè)巨頭或退出中國：梅西百貨關(guān)閉天貓店 梅西百貨Q3營收54億美元 每股收益0.27美元超出預(yù)期 Facebook在梅西百貨為小商家免費(fèi)開設(shè)實(shí)體店 梅西百貨推出“社交銷售”計(jì)劃 不過帶貨博主是內(nèi)部員工 梅西百貨將與Marxent合作 70多家店推出VR家具體驗(yàn) 搜索更多: 梅西百貨 |
