新零售來勢(shì)洶洶，這股原本為了推動(dòng)線上零售的潮流也給傳統(tǒng)零售帶來了機(jī)會(huì)。對(duì)傳統(tǒng)零售商來說，如何開源節(jié)流、如何了解客戶，頭疼的問題數(shù)不勝數(shù)，而積極主動(dòng)地投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為這些困境打開了一扇扇窗口。
說到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，近幾年來，新的技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)模式如雨后春筍，為市場(chǎng)提供眾多可能性和想象力。
零售商有哪些技術(shù)可以選擇？這些應(yīng)用能具體實(shí)現(xiàn)什么？
Kr8選取了幾種解決方案，與大家分享。
會(huì)員轉(zhuǎn)向線上，提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)
傳統(tǒng)零售商對(duì)會(huì)員卡絕不陌生。
無論是作為一種優(yōu)惠促銷手段，還是通過積分制度提升消費(fèi)者的購(gòu)物頻次，會(huì)員制度幾乎是零售商必不可少的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在，將傳統(tǒng)的會(huì)員制度推廣到線上，充分分析運(yùn)用會(huì)員數(shù)據(jù)，往往能顯著提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)。
無論是開發(fā)自己的app，還是依托于小程序，會(huì)員制度都可以有效地從線下走到線上。在會(huì)員制度下，零售商可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為了解用戶特征，建立用戶畫像，并運(yùn)用這些結(jié)論對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。
具體又可以有以下幾種應(yīng)用。
根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)，可以對(duì)消費(fèi)頻次、消費(fèi)額度進(jìn)行更進(jìn)一步的分析。
比如，對(duì)那些經(jīng)常購(gòu)物、購(gòu)物額高的用戶，可以著重分析他們的消費(fèi)偏好，并有針對(duì)性地進(jìn)行備貨，或進(jìn)行相應(yīng)的銷售活動(dòng)。
零售商可以將會(huì)員數(shù)據(jù)與其他信息結(jié)合，為消費(fèi)者提出實(shí)時(shí)的購(gòu)物建議，天氣、節(jié)假日、地理位置都是可以考慮的因素。想象一下，一位到海邊度假的會(huì)員趕上了高溫，附近的購(gòu)物中心建議他來選購(gòu)一些消暑或防曬的產(chǎn)品，會(huì)更容易吸引消費(fèi)者，更能提升零售商在消費(fèi)者心中的地位。
會(huì)員制度更是個(gè)性化、定制化的好幫手。
對(duì)消費(fèi)黏性還不夠高的會(huì)員，零售商可以根據(jù)過去的消費(fèi)偏好贈(zèng)送一些優(yōu)惠券，吸引他們?cè)俅喂馀R；對(duì)那些老顧客，零售商更需要精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)他們的潛在需求，推送個(gè)性化的廣告，或提供一系列優(yōu)惠券選項(xiàng)，讓他們根據(jù)需要自己選擇領(lǐng)取。
在零售商走向數(shù)字化的例子中，星巴克通過自己的移動(dòng)app整合實(shí)體會(huì)員卡，運(yùn)用AI進(jìn)行個(gè)性化推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷，和消費(fèi)者一起走入數(shù)字消費(fèi)時(shí)代，取得了巨大成功。
此外在會(huì)員制度中，如果能充分、準(zhǔn)確地運(yùn)用數(shù)據(jù)，那么對(duì)促銷、獲客、庫(kù)存等傳統(tǒng)問題的解決都有所幫助，不僅能節(jié)省一大筆人力成本，更重要的是，效果會(huì)更明顯，轉(zhuǎn)化率更高。
無人化太難？小應(yīng)用足矣
說起新零售，“無人化”似乎是最領(lǐng)先的概念之一。
從巨人之作Amazon Go到雨后春筍般的無人便利店、無人貨架，技術(shù)手段的綜合應(yīng)用讓零售業(yè)朝著全新的方向發(fā)展。
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