“只做只有我能做的事情”
喜茶不斷地有各種各樣的創(chuàng)意想法，我們鼓勵去大膽嘗試，就算想法很荒謬。一旦出現(xiàn)新點子，我們不會考慮標準化和成本的問題。
在成都IFS黑金店，喜茶推出四款茶+酒的系列。由于四川和重慶有很多酒文化，也無辣不歡。我們嘗試酒與水果茶混合，并在其中一款飲品中泡入藤椒�？此瓢岛诹侠�，實際品嘗時，除了酒的辣味，藤椒的香辣味也會被帶出來。
酒的選擇上，我們嘗試朗姆酒、龍舌蘭，甚至還有白酒。最終產品賣得超出預期，網上收獲不少好評。
之前不少奶茶品牌聲稱要做東方星巴克，前提是至少你要和星巴克做一樣的事情，例如星巴克開一家店或許需要幾百萬，而你只愿意投入數十萬，這是不可能實現(xiàn)的。
另一方面，對于設立一個“偶像”，我并不認同。如果“偶像”在一個定量的水平上，那就意味著你在其之下。如果非要選，那么最好選一個人類歷史上最頂級的人。
創(chuàng)業(yè)以來，我最害怕的是消除可能性。我們不希望去對標誰，或者說自己是中國星巴克。也許你可以比星巴克更強。我覺得喜茶本來就充滿無限可能。
對于我們而言，追求的永遠是better而不是different。
很多人希望可以復制一個商業(yè)模式，Gmail創(chuàng)始團隊給到我們一個很重要的啟發(fā)：作為一個出現(xiàn)得較晚的電子郵箱系統(tǒng)，他們創(chuàng)造力來自于摒棄前人經驗的捆綁，假設世界上還沒有人發(fā)明電子郵件，Gmail應該創(chuàng)造出怎樣的產品。
我們從一開始，就圍繞一則信條：假如這個世界上從來沒有人開過奶茶店，我是第一人，那么我該怎么做？
在早期的4、5年里，對我來說只有一件事情，就是試驗模型。很多公司在開出不少門店后，單店模型還未能弄清，也就是新開一家門店，對于接下來生意好壞心里沒底，多少有點希望碰運氣。今天，我們已經很有把握。
我的性格很著急，任何事情我都希望當天完成。在創(chuàng)業(yè)這件事上，卻截然不同，我希望可以看得更遠些。一個品牌不可能短時間促成，它需要沉淀。
與其他公司不一樣，我們內部并沒有市場部。在多數公司之中，市場部是一個較大的助理部門，有自己一套的方法論，我對此并不認同。
在喜茶的門店也從來不設經營上的KPI，我們從來不會想怎么拉動銷售，而是希望所有的事情都服務于品牌。要弄清楚側重點，當你聚焦于如何提供好的東西，消費者自然會找上門來，而不是把消費者拽過來。
對我們來說，最基本的出發(fā)點在于站在消費者立場，而不是以消費者為中心。
這個區(qū)別在于，例如做市場調查，問消費者希望喜茶下一季出什么新品，這叫以消費者為中心，也是常見的市場手法。
設身處地地站在消費者的立場，每天很痛苦地想消費者究竟想要我們下一季出什么，這就是以消費者的立場，后者才是正確的。以消費者為中心實際上是偷懶。就如蘋果公司從來不做市場調查，并不是不尊重消費者，而是他們在做更難的事情。
這使我每天都覺得很焦慮，因為意識到要走的路還很遠，自己跑的遠遠不夠。在日常的工作中，我會花大部分的時間去思考可以做出什么新東西。包括HEYTEA GO和每季新產品，都在這些思考和創(chuàng)意中產生。
很多創(chuàng)始人每天忙碌于日常事務，看似勤奮，其實公司在戰(zhàn)略上已落后于別人；也有人在巡店和拿鋪位兩件事上花費過多時間，這些都是誤區(qū)。
作為管理者，我一直以來的原則是：只做只有我能做的事情，剩下的則交給能替代的人來完成。原則是不變的，在不同時間段具體做的事情變化很大。
直到現(xiàn)在，我只看最大的事和最小的事：最大的事情是品牌相關的事情，最小的事情則是細節(jié)。
對于喜茶開店所有的文案和設計圖，我依然堅持參與終審。不是單家門店，而是全部。希望所有的東西都能不偏不倚地在品牌體系之下，甚至小到一些橫幅和文字細節(jié)。
因為我們希望消費者就算沒有喝過喜茶，沒有見過喜茶的門店，也能夠通過品牌的輸出，與喜茶產生關系，包括經營周邊產品和公眾號也是為此。
有些品牌把公眾號當成媒介，全部都是打折信息，活動信息，就很糟糕。喜茶更希望在線上輸出內容，因為這是品牌的線上部分。
我們相信新零售的本質是要把線上和線下結合。例如，我們正在做的HEYTEA GO小程序，還有HEYTEA GO的門店，其模式是一種基于互聯(lián)網的新思路。HEYTEA GO的本質不是做一個外賣店，而是做一個線上的喜茶。
除了內地市場，喜茶接下來要進入香港和新加坡。出境對我們來說沒有太大的不同。根據早幾年試驗的單店模型，已經練就各種打法，并且我們選擇的品類，都具有普適性。
一個產品的成功，需要考驗是否能被大多數人所接受，是否能開到全世界。無論是可口可樂或是星巴克都具備這樣的特質。
如果要總結前六年的創(chuàng)業(yè)，那么喜茶就是“靈感x卓越”。
我們希望可以做出有靈感的東西，同時把事情做到卓越。很多有創(chuàng)造力的人做事通常會半途而廢，因為他們不斷會有新的想法；若只有卓越沒有靈感，很可能就變成很庸俗的狼性團隊。我們希望能夠把兩者結合起來，這也是我們創(chuàng)業(yè)以來一直在做的事。
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