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隨時(shí)聽取反饋&及時(shí)調(diào)整
所有Inditex旗下的品牌都十分靈活，Inditex的 CCO(首席傳訊官)Jesús Echeverría表示，公司會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的反饋不斷地調(diào)整設(shè)計(jì)風(fēng)格。
為了實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的偏好，設(shè)計(jì)師們與全球各市場的銷售管理人員密切合作。通過分析銷售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的需求，隨時(shí)對設(shè)計(jì)進(jìn)行改動(dòng)。設(shè)計(jì)師也會(huì)根據(jù)全球96個(gè)市場的文化、氣候和消費(fèi)者身材等特點(diǎn)對推出服裝的款式、尺碼進(jìn)行一定的調(diào)整，使商品更符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。
此外，Zara將所有店員作為了解消費(fèi)者需求的前線工作人員。經(jīng)過特殊培訓(xùn)后，這些店員對消費(fèi)者的需求非常敏感，并且會(huì)隨時(shí)記錄消費(fèi)者對面料、設(shè)計(jì)的反饋，他們提供的信息為總公司日后成功推出新品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2015年，一位女性顧客走進(jìn)日本東京的Zara門店內(nèi)尋找一條粉色圍巾，短時(shí)間內(nèi)世界各地的其他門店也收到了類似的商品咨詢信息。于是，Zara在7天內(nèi)立即在2000余家門店中推出了粉色圍巾。商品供不應(yīng)求，3天內(nèi)50萬條圍巾銷售一空。
以上這樣的案例在Zara的經(jīng)營中不勝枚舉，一位Zara設(shè)計(jì)師表示，他們會(huì)盡全力滿足廣大消費(fèi)者的不同需求。
得益于Zara靈活的供應(yīng)鏈，這種及時(shí)反饋的系統(tǒng)變得簡單易行。在Zara總部，打版師與設(shè)計(jì)師兩個(gè)部門距離很近，縫紉機(jī)隨時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備以不同的方法和布料為新設(shè)計(jì)出的服裝進(jìn)行打版。在樣衣制作完成后，專職模特會(huì)馬上試穿，以便設(shè)計(jì)師對服裝進(jìn)行快速地改動(dòng)。
值得一提的是，Zara所有的服裝在店面中只會(huì)展示三到四周。這一饑餓營銷的策略促使消費(fèi)者不斷增加到店的頻率，否則可能就會(huì)錯(cuò)過心儀的新品。這樣一來不僅節(jié)約了庫存費(fèi)用、保證了消費(fèi)者的新鮮感，也能讓公司更高效地專注于暢銷款服裝和流行趨勢。
來源: 華麗志-白羽加 共2頁 上一頁 [1] [2] H&M ZARA陷困境 優(yōu)衣庫海外收入首超日本 H&M平民、Zara精致 快時(shí)尚的人群定位之爭 新制造來了 阿里要造10萬個(gè)ZARA Zara推出了完全為電商設(shè)計(jì)的概念店，只能在線上下單 ZARA中國首家新零售概念店入駐上海 打造沉浸式購物體驗(yàn) 搜索更多: Zara |
