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不久前，Chanel 與火爆的抖音App合作，在其平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的“美好生活映像志”的欄目中上映短視頻內(nèi)容，來(lái)推廣期腕表產(chǎn)品。抖音的國(guó)內(nèi)日活躍用戶(hù)數(shù)突破1.5億，Chanel 正在通過(guò)抖音廣泛的國(guó)內(nèi)年輕群體的普及度，來(lái)更加深入這個(gè)市場(chǎng)。事實(shí)上，Chanel 已經(jīng)在全球擁有超過(guò)5700萬(wàn)的社交媒體粉絲，領(lǐng)先于其余任何奢侈品牌，利用高質(zhì)量高數(shù)量的內(nèi)容傳播，實(shí)現(xiàn)百年品牌與現(xiàn)代數(shù)字時(shí)代的融合。
實(shí)體零售策略的改變
80%的奢侈品都受到了數(shù)字化的影響，背后是人們的消費(fèi)路徑的改變。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是奢侈品最先改變的，讓受眾可以更簡(jiǎn)單直接地接觸奢侈品牌和生活方式。奢侈品消費(fèi)者往來(lái)于線(xiàn)上于線(xiàn)下，例如消費(fèi)者習(xí)慣于先在線(xiàn)上查詢(xún)了意圖購(gòu)買(mǎi)的奢侈品產(chǎn)品信息，并在線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，去到線(xiàn)下門(mén)店消費(fèi)之后，再將購(gòu)買(mǎi)和實(shí)用的成果分享在社交媒體上。
這個(gè)路徑也為線(xiàn)下銷(xiāo)售帶來(lái)了一種新的策略，我們看到這樣一個(gè)案例。全球頂級(jí)百貨之一的美國(guó)薩克斯第五大道精品百貨提供高品質(zhì)的精品產(chǎn)品和服務(wù)，他們與當(dāng)?shù)亓闶奂夹g(shù)平臺(tái) Salesfloor 合作，提供新的營(yíng)銷(xiāo)方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，消費(fèi)者可在線(xiàn)上與銷(xiāo)售人員取得聯(lián)系產(chǎn)生互動(dòng)，在線(xiàn)上為消費(fèi)者提供奢侈品級(jí)別的咨詢(xún)服務(wù)和造型建議，解決消費(fèi)者實(shí)際遇到的問(wèn)題，其整體轉(zhuǎn)化率比百貨的官網(wǎng)更高。
薩克斯第五大道百貨也利用自己的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，來(lái)提高庫(kù)存貨品的管理效率，利用客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)留存消費(fèi)者數(shù)據(jù)，促成更高頻率的交易。依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，令這家精品百貨的服務(wù)更加“精品”。
奢侈品品牌或高端購(gòu)物中心和百貨需要與客戶(hù)建立更為緊密的關(guān)系，在過(guò)去，這種關(guān)系是主打面對(duì)面的“人情”溝通，當(dāng)下則變?yōu)樵鰪?qiáng)了“數(shù)字化”的模式應(yīng)用。借助數(shù)字化方式，將過(guò)去只能為少數(shù)人提供的服務(wù)，改變?yōu)橥瑫r(shí)向多數(shù)人提供服務(wù)的方式，而讓策略變得更加精明和高效。
相比其它行業(yè)，奢侈品行業(yè)的數(shù)字化變革相較更遲緩，演進(jìn)至今，奢侈品牌相對(duì)于其他品牌數(shù)字化的奢侈品的線(xiàn)下體驗(yàn)與銷(xiāo)售到底如何實(shí)現(xiàn)與線(xiàn)上的有效配合？全面數(shù)字時(shí)代，線(xiàn)下門(mén)店選址邏輯是否需要改變？仍然是需要思考的問(wèn)題。
在改變的初始，這是一個(gè)需要艱難克服矛盾的過(guò)程，奢侈品牌的排他性與互聯(lián)網(wǎng)的普及性有著鮮明的反差，但隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，隨著人們認(rèn)知的全面轉(zhuǎn)化，這種難度似乎正在降低，也有更多聰明的運(yùn)營(yíng)辦法值得借鑒和深究。
一切都在變化，但沒(méi)有東西會(huì)消失。改變往往來(lái)自外部，或者說(shuō)來(lái)自人心，我們當(dāng)下要做的，就是應(yīng)對(duì)改變的發(fā)生。
�。▉�(lái)源：RET睿意德） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 愛(ài)馬仕新款創(chuàng)意引爭(zhēng)議 年輕策略被吐槽“有點(diǎn)飄” 流量就是生意嗎？愛(ài)馬仕秋冬廣告片被網(wǎng)友吐槽 中國(guó)富豪買(mǎi)愛(ài)馬仕仍然不手軟 凈利大增17％ 愛(ài)馬仕將于10月17日上線(xiàn)中文官網(wǎng) 用來(lái)擴(kuò)大新客戶(hù)群 愛(ài)馬仕CEO透露正考慮入駐京東 新的時(shí)代毫不留情開(kāi)始了 搜索更多: 愛(ài)馬仕 |
