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如何吸引不斷年輕化的客層？趙璇從3個方面做出了解析。
第一，規(guī)劃思路。首先，打造尖刀品類。以化妝品提檔為核心，以全面升級為決心，引領(lǐng)時尚年輕客群，帶動新百整體定位提升，客流客層的變化。其次，規(guī)劃升級。以適合自身實際情況、領(lǐng)先商圈、市場認可為方向進行平面規(guī)劃。再次，布局策略。以重點集團品牌為突破，搶占商圈競爭力品牌為策略，進行品牌布局。最后，品牌篩選。緊抓當下年輕客群所青睞的有業(yè)績、有流量的時尚彩妝品牌及網(wǎng)紅品牌。
第二，改造布局。趙璇分享了南京新街口百貨化妝區(qū)的改造方案。她表示，100稿圖紙之后，才有了一張流線型動線圖。在這個過程中，新百還專門與歐萊雅、LVMH集團一起探討。如何改造？她表示可以從以下幾點入手：流線型動線打造全方位無死角設(shè)計；弧形專柜設(shè)計，整體通透性更強，使得顧客與商品之間產(chǎn)生親近感；新增引流入口，天花，墻面；公共服務(wù)設(shè)施全面換新升級；裝修采用全國最新形象，打造當下最時尚美妝館，領(lǐng)先整個商圈。
第三，引進品牌標準。趙璇認為，應(yīng)該引進市場接受度高，受到年輕人喜愛的品牌。新百此次新進的品牌包括迪奧、雪花秀、蘭蔻、怡麗絲爾以及植村秀等。
趙璇特別提到，怡麗絲爾是新百化妝品區(qū)最大“黑馬”。在5月18日到5月20日，新百同時開了資生堂、怡麗絲爾、蘭蔻三大品牌新柜。數(shù)據(jù)顯示，三天銷售業(yè)績達到485.08萬元，同比增長382.9%，客流量達到25萬人次，新客招募達到1500位，顧客年齡層平均約為33.4歲。
此外，對于“彩妝為王”這一點，她也很認同。據(jù)介紹，此前，新百買一支口紅減80元的活動吸引了很多90后。
培養(yǎng)“招新能力”， 化妝品方案一定要做到200分
“化妝品招商核心團隊需要有一些使命感。此外，招新能力也是高端品牌非�？粗氐陌儇浤芰�。”趙璇表示。
她強調(diào)，百貨的化妝品方案一定要做到200分，因為對于國際化妝品來說，如果你只做100分的方案，那么最后的得分很可能只有50分。“做好極佳方案，才能滿足應(yīng)對國際品牌需求。”
此外，趙璇表示，消費者收入的增長正在驅(qū)動消費升級，他們對于大眾品質(zhì)和體驗意識在不斷提升，同時，新消費群體不斷涌現(xiàn)也值得關(guān)注。她分享了一組數(shù)據(jù)，到2021年，年輕一代的消費將達到總量的69％。
針對未來百貨的發(fā)展，她總結(jié)出以下三點經(jīng)驗。
第一，回歸零售本質(zhì)。百貨需要著眼于客流的吸引、轉(zhuǎn)化、沉淀和更新。
第二，實現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化。通過直營采買、培育自有品牌、深度聯(lián)營和商品定制等，提高供應(yīng)鏈效率和促進商品差異化。
第三，數(shù)據(jù)化與精準營銷。百貨應(yīng)該告別經(jīng)驗主義，通過數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)精準營銷與精準創(chuàng)新，用未來定義未來。
在演講的最后，趙璇用四個詞總結(jié)了零售大趨勢變化下百貨應(yīng)該牢記的箴言：“勢易時移，審時度勢，因勢利導(dǎo)，因變而變”。
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