誠(chéng)品銅鑼灣店
2015年，大陸首家旗艦店在蘇州開(kāi)業(yè)。
誠(chéng)品蘇州店
有人曾問(wèn)臺(tái)灣作家楊照，誠(chéng)品成功的秘訣是什么？楊照回答說(shuō)，“誠(chéng)品的成功，就是從未想過(guò)成功。”
2.不應(yīng)該存在的誠(chéng)品書(shū)店
作為一個(gè)常在誠(chéng)品書(shū)店開(kāi)課的作者，楊照自然對(duì)誠(chéng)品有著非同尋常的感情。他還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)文章講過(guò)誠(chéng)品的運(yùn)營(yíng)模式：
回到最根本的道理上，書(shū)店賣(mài)書(shū)有一項(xiàng)幾乎無(wú)法改變的困窘──無(wú)法有效地將增加的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
每一本書(shū)都有固定的價(jià)錢(qián)，更不可動(dòng)搖的，是消費(fèi)者認(rèn)定既然買(mǎi)回家的是同一本書(shū)，在哪里買(mǎi)就應(yīng)該都是付一樣價(jià)錢(qián)的道理。
從這個(gè)基本條件看，書(shū)店多增加服務(wù)，沒(méi)有辦法因此而提高書(shū)的售價(jià)；書(shū)店創(chuàng)造漂亮舒服的空間，多增加出來(lái)的租金和裝修費(fèi)用，也沒(méi)辦法從提高書(shū)的售價(jià)上回收。
這和一般餐飲或百貨業(yè)多有不同。人們走進(jìn)豪華餐廳就有心理準(zhǔn)備必須付出比較昂貴的餐費(fèi)，人們走進(jìn)提供特殊貴賓服務(wù)的精品店，一定知道這里面的衣服和鞋子皮包會(huì)附加上你所享受的服務(wù)成本。
換句話說(shuō)，沒(méi)有道理去打造漂亮、舒服的書(shū)店，也沒(méi)有道理讓書(shū)店提供“額外”的服務(wù)。
再換句話直接說(shuō)，沒(méi)有道理去創(chuàng)設(shè)像誠(chéng)品這樣的書(shū)店，從最根本的商業(yè)運(yùn)作邏輯上，誠(chéng)品書(shū)店本身就是不合理的。
不合理卻會(huì)存在，最主要是源自吳先生想要從開(kāi)書(shū)店得到的。
在一個(gè)庸俗的時(shí)代、一個(gè)犬儒的社會(huì)，越來(lái)越少的人愿意追究吳先生要什么；更少人愿意相信他真正要的。我相信，不只因?yàn)槎陙?lái)，我聽(tīng)他說(shuō)過(guò)太多次了，更重要的是，如果拿掉了他的這份動(dòng)機(jī)，就完全無(wú)法解釋誠(chéng)品書(shū)店為什么會(huì)存在。
吳清友曾說(shuō)，誠(chéng)品賠錢(qián)的15年，是自己一生中最豐富的時(shí)間，“因?yàn)檫@讓我第二次看到了自己。”
吳清友早年照片
“第一次看到自己，是當(dāng)我擁有的金錢(qián)超過(guò)生活所需之后，覺(jué)得錢(qián)不是那么重要。經(jīng)過(guò)誠(chéng)品賠錢(qián)的15年，我至少看到了自己對(duì)生命態(tài)度的誠(chéng)懇，即便是執(zhí)迷不悟，不知變通。
其實(shí)，我不是一個(gè)笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認(rèn)為是有興趣、有意義，或者做一些從來(lái)沒(méi)有人用這種方式做的事情”。
吳先生要的，是打造一個(gè)最公平的美好商業(yè)空間。書(shū)店最好的地方，就是不歧視。
買(mǎi)一本書(shū)的人，和買(mǎi)十本書(shū)的，得到同樣的書(shū)店空間待遇；甚至不買(mǎi)書(shū)的人，也都得到同樣的書(shū)店空間待遇。
還不只如此，敞開(kāi)大門(mén)的書(shū)店從來(lái)不會(huì)讓任何人感覺(jué)到局促，覺(jué)得那樣的空間不屬于我。
多少人從精品店門(mén)口走過(guò)，很自然地覺(jué)得“那不是我們這種人可以進(jìn)去的”，想要進(jìn)去時(shí)還要看看自己今天的裝扮。
相對(duì)的，不管是口袋里只有幾十塊錢(qián)的學(xué)生，或推著娃娃車(chē)走累了的媽媽?zhuān)疾挥脫?dān)心自己不應(yīng)該走進(jìn)書(shū)店里。
3.書(shū)店是另一個(gè)版本的演唱會(huì)
誠(chéng)品是家書(shū)店，但它不是一個(gè)單純讓人家買(mǎi)書(shū)的地方。
誠(chéng)品的核心價(jià)值，很多想要模仿誠(chéng)品的人都搞錯(cuò)了，不是書(shū)，不是書(shū)擺設(shè)的方式，不是書(shū)店的設(shè)計(jì)風(fēng)格，不是書(shū)店裡有咖啡館及其他空間的復(fù)合形式，而是誠(chéng)品聚攏了的人。
誠(chéng)品讓一些特別的人在這里感受了特殊的親和與安全與信任。
書(shū)、書(shū)擺設(shè)的方式、書(shū)店的設(shè)計(jì)風(fēng)格、書(shū)店的復(fù)合空間，是創(chuàng)造親和、安全和信任不可或缺的因素，然而倒過(guò)來(lái)卻不必然成立，并不是有了同樣的這些因素，就一定能吸引到這些人來(lái)。
這些人的認(rèn)同，這些人的進(jìn)進(jìn)出出，創(chuàng)造了誠(chéng)品的特色．即使在誠(chéng)品的空間中，他們都是少數(shù)，但卻是他們給了誠(chéng)品不一樣的個(gè)性。
進(jìn)到誠(chéng)品的人，絕大多數(shù)和進(jìn)到新光三越百貨的人重疊，但誠(chéng)品就不是新光三越，因?yàn)槟切┥贁?shù)不交集的人眾，讓即使是也會(huì)去新光三越百貨的人，進(jìn)到誠(chéng)品就有了不同的心情，甚至不同的行為模式。
誠(chéng)品的確成為了吳清友想要的那樣一個(gè)場(chǎng)合。
幾年前，有一個(gè)叫《一頁(yè)臺(tái)北》的電影，講的就是在深夜的敦南誠(chéng)品書(shū)店里相遇的男生女生之間的故事。
故事從書(shū)店里開(kāi)始，在書(shū)店里結(jié)束。影片最后在誠(chéng)品書(shū)店里面跳的一段搖擺舞，那些群眾演員也是誠(chéng)品的工作人員。
仿佛這樣一段文藝的、浪漫的、不合常理的故事發(fā)生在誠(chéng)品書(shū)店里面，已經(jīng)成為了一件自然而然的事情。
有人這樣評(píng)價(jià)誠(chéng)品書(shū)店：“‘誠(chéng)品’是臺(tái)灣20世紀(jì)90年代一個(gè)獨(dú)特的奧秘。它是書(shū)店，但其實(shí)卻又早已不再是書(shū)店，而成為臺(tái)北文化地圖上的一個(gè)地標(biāo)，一枚記號(hào)。‘誠(chéng)品’之于文化臺(tái)北，就像埃菲爾鐵塔之于巴黎，它們都帶著城市走往想象和期待的方向。”
現(xiàn)在，大部分人買(mǎi)書(shū)都在網(wǎng)上買(mǎi)，或者直接買(mǎi)電子書(shū)了，實(shí)體書(shū)店也就只能變成這樣一種場(chǎng)合：一種帶有文化氛圍的城市坐標(biāo)，一種提供人與人相聚感覺(jué)的場(chǎng)合。
而這從某種程度來(lái)說(shuō)，又有點(diǎn)像如今音樂(lè)正面臨的改變。
過(guò)去十年來(lái)，音樂(lè)行業(yè)最大的災(zāi)難可能就是沒(méi)人買(mǎi)唱片了。唱片和CD機(jī)一起被時(shí)代淘汰，成為了一種小眾愛(ài)好，就像現(xiàn)在的實(shí)體書(shū)一樣。
現(xiàn)在全世界的音樂(lè)正在重新回到一個(gè)販賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)演唱的狀態(tài)。
他們不再靠賣(mài)唱片賺錢(qián)，唱片對(duì)他們來(lái)講是一個(gè)推銷(xiāo)演唱會(huì)的工具。那為什么很多人愿意花一大筆錢(qián)去聽(tīng)演唱會(huì)和音樂(lè)會(huì)呢？是為了感受現(xiàn)場(chǎng)氣氛。
同樣的，現(xiàn)在書(shū)店提供的也就變成一種現(xiàn)場(chǎng)氣氛了，而不再是光是說(shuō)買(mǎi)書(shū)找書(shū)這么簡(jiǎn)單了。
吳清友在《我與誠(chéng)品書(shū)店的25年》演講中曾提到了一個(gè)細(xì)節(jié)，
2011年他到北京和很多官員見(jiàn)面，
“他們問(wèn)我對(duì)北京的意見(jiàn)，我很坦率地講，
北京的讀者值得書(shū)店的經(jīng)營(yíng)者給予更好的待遇，
給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務(wù)，
要讓更有靈魂的活動(dòng)注入書(shū)店的氛圍”。
�。▉�(lái)源：微信公眾號(hào)“看理想” 作者：看理想君）
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