漠視市場變化
馬莎百貨的致命問題在于對變化視而不見。
馬莎百貨總部位于倫敦，是目前英國最大的跨國零售集團，主要提供自有品牌服裝、食品和家具用品，其在全球和線上擁有1400家店鋪。
1884年，俄羅斯商人邁克爾.馬克思借了5英鎊在英國利茲市的柯克蓋特(Kirkgate)市場租了一間露天商鋪，隨后找了在批發(fā)公司做出納的湯姆.思班塞合伙，由此開始了馬莎百貨的發(fā)展之路。
1920年，他們收購了幾家制造公司;1931年，引進了食品部;1973年，開始在巴黎和布魯塞爾開店;1986年，開始銷售家具;1997年，馬莎百貨迎來了它的巔峰時期——成為英國第一家稅前利潤超過10億英鎊的零售商，那一年，它的市值最高達到169億英鎊;1998年馬莎進軍美國，收購了布克兄弟公司(BrooksBrothers)和金斯(Kings)超市;接著又在遠東地區(qū)開設了新店。
但是，從1998年開始，馬莎百貨的收益開始劇烈下滑。這時的馬莎百貨外表風光依舊，但風光背后卻是公司卻身陷困境，核心業(yè)務開始惡化。其中，問題最大的是馬莎百貨在英國的零售業(yè)務，但其他海外業(yè)務也日漸衰落，向國際市場大幅擴張的戰(zhàn)略版圖變得支離破碎。
20世紀90年代，英國零售業(yè)掀起了一場革命。隨著消費者的期待值越來越高，很多零售商開始提供更高、更有創(chuàng)意的服務，但馬莎百貨卻因售貨人員太少、服務太差而令顧客不滿意。馬莎百貨的內部文件顯示，認為馬莎百貨“物有所值”的顧客從1995年的69%降至1998年的57%。
進入21世紀，馬莎百貨又迎來了新的競爭對手：低端方面，有折扣商超阿爾迪(Aldi)和利得(Lidl);中高端，有提供英國皇家標準的高端超市Waitrose的威脅。
馬莎百貨之所以走向衰退，其背后存在很多問題。
杰克.特勞特認為，馬莎百貨的致命問題在于對變化視而不見。在他和搭檔阿爾.里斯合著的《22條商規(guī)》一書中寫到了關于變化的“細分法則”，即隨著時間的推移，一個產(chǎn)品的品類會自然地細分為兩個或更多品類。市場營銷這個競技場容納著一個不斷擴張的產(chǎn)品海洋，人們必須時刻了解發(fā)生著的變化。
但是怕就怕在，很多自認為是行業(yè)龍頭的老大依然固有天真的想法，認為他們在起始品類中是老大，在新生的細分市場還是老大。他們會把一個品類中的品牌原封不動地放在另一個全新的品類上。
馬莎百貨董事會主席阿奇.諾曼曾批評馬莎百貨在過去15年不斷地疏遠消費者。可要知道，如今的消費者隨時都可能轉向可以讓他們感到興奮的品牌。
過去，三四十歲的消費者習慣穿得跟他們父母一樣。但現(xiàn)在，他們更希望和他們的孩子打扮得一樣。在這種變化之下，要想看到年輕人到馬莎百貨購買服裝幾乎成了一件奢侈的事情。
而在馬莎百貨關店的新聞下面，英國消費者們的吐槽似乎更能說明些什么：
“馬莎的高管根本不知道他們的消費群體以及消費需求是什么，他們的衣服根本賣不出去。”
“馬莎的食品還是不錯，馬莎以前賣的衣服也很棒，但現(xiàn)在不知道賣的是什么鬼。我唯一會在馬莎買的衣服就只有校服了。”
“好不容易能挑到幾件不難看的基本款，但是價格和質量又讓人一言難盡......”
根據(jù)研究機構GlobalData的數(shù)據(jù)，1997年，馬莎百貨在英國的服裝市場份額曾達到13.5%。但現(xiàn)在，這家公司的市場份額僅為7.6%。
在食品銷售方面，雖然說馬莎是行業(yè)的絕對巨頭，但它的定價也過濾掉了不少消費者。研究機構TCCGlobal分析師布萊恩.羅伯茨表示，在同行不斷加大投資和自有品牌建設的情況下，馬莎百貨食品的售價卻仍處于行業(yè)頂端。
其實從2008年就開始，馬莎百貨就與快時尚行業(yè)開始了直面競爭，不過它卻從來沒有改變過自己的選貨標準;它的食品業(yè)務普遍受到好評，但貨架上總有大批價高又臨近保質期的食物。他們用了10年時間在中國市場先后開設了15家大型門店，但最終依然沒有在中國建立起品牌知名度，還聲稱對中國“了解太少”。
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馬莎百貨繼續(xù)自救 加快電商業(yè)務并再關100家英國門店
松口了！馬莎百貨終于公開承認錯誤了！
馬莎百貨繼續(xù)縮減業(yè)務規(guī)模 四年內要在英國本土關店100多家
又變了，馬莎百貨關店規(guī)模擴大至超過100間！
馬莎百貨繼續(xù)縮減規(guī)模 4年內要在本土關店100多家
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