轉(zhuǎn)型前景難測(cè)
馬莎百貨的部分業(yè)務(wù)已被其他零售商搶走，或許只要他們不犯錯(cuò)，馬莎百貨就難以收復(fù)失地。
馬莎百貨此番大刀闊斧地關(guān)店和提速電商業(yè)務(wù)，著實(shí)是因?yàn)槌粤酥皼Q策緩慢的虧。盡管投資者歡迎馬莎的百貨的“認(rèn)錯(cuò)”態(tài)度和加速轉(zhuǎn)型決心，但是分析師普遍認(rèn)為馬莎英國公司的基本面暫時(shí)難以扭轉(zhuǎn)。
2016年，馬莎百貨的首席執(zhí)行官換了新面孔，史蒂夫.羅企圖讓公司起死回生，他對(duì)馬莎進(jìn)行了大刀闊斧的改革，不過見效甚微;2017年9月，有著“逆轉(zhuǎn)王”稱號(hào)的阿奇.諾曼加入集團(tuán)擔(dān)任主席后，馬莎百貨的重組力度更大，但業(yè)務(wù)卻依然未見任何“逆轉(zhuǎn)”。
史蒂夫.羅表示，集團(tuán)目前存在很多結(jié)構(gòu)性問題，公司正在采取措施解決這些問題，力求通過品牌和自營優(yōu)勢(shì)，在未來3年至5年將公司轉(zhuǎn)型為更快、更低成本、更商業(yè)化、更數(shù)字化的模式，完成可持續(xù)盈利增長的目標(biāo)。
史蒂夫.羅承認(rèn)過去公司業(yè)務(wù)發(fā)展上的錯(cuò)誤，表示馬莎百貨在推進(jìn)電商業(yè)務(wù)方面啟動(dòng)較慢，并且對(duì)英國零售市場客流量變化的情況反應(yīng)遲鈍。
《金融時(shí)報(bào)》曾報(bào)道稱，許多西方超市的高管們遲遲不接受電子商務(wù)，他們認(rèn)為要讓員工們從貨架上揀貨，然后還要送貨，這種模式利潤率太低。
可是在競爭對(duì)手紛紛拓展電商業(yè)務(wù)背景下，馬莎百貨卻依然未能對(duì)此給予足夠的重視。表示，馬莎百貨的服裝和食品價(jià)格都已失去了競爭優(yōu)勢(shì)。
在宣布大量閉店之后，馬莎百貨宣布將200個(gè)主要產(chǎn)品線平均降價(jià)24%，有分析稱這可能很快演變?yōu)橐粓鲞B鎖超市的大規(guī)模價(jià)格戰(zhàn)。
但營銷戰(zhàn)略家杰克.特勞特指出，向顧客提供優(yōu)惠，鼓勵(lì)他們多購買，其實(shí)也在鼓勵(lì)競爭對(duì)手這么做。零售業(yè)大部分營銷手段都是優(yōu)惠券、返點(diǎn)、店內(nèi)促銷等方法，但這種方式也非常容易遭到競爭對(duì)手的模仿，往往是還未見到成效，競爭對(duì)手就已一哄而上了。
史蒂夫.羅此表示，此前公司一些改革的舉措并沒有讓消費(fèi)者重拾對(duì)馬莎服裝的信心，甚至還疏遠(yuǎn)了一部分食品業(yè)務(wù)的顧客。但他希望消費(fèi)者能夠?qū)τ诠镜霓D(zhuǎn)型給予更多的耐心。
營銷戰(zhàn)略家杰克.特勞特則認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)歷史悠久、又有忠誠追隨者的品牌，想改變形象既困難又危險(xiǎn)——有顧客喜歡，就會(huì)有顧客感到混亂。而失去的信任一般都很難再找回。
至于馬莎百貨的前景，杰克.特勞特并不看好，他認(rèn)為馬莎百貨的部分業(yè)務(wù)已被其他零售商搶走，只要他們不犯錯(cuò)，馬莎百貨就無法收復(fù)失地。此外，馬莎百貨不僅要解決過度擴(kuò)張和效益不高的商店的問題，還有精神不振的員工、失望的顧客以及下降的品牌忠誠度等諸多難題�？傊�，馬莎百貨的未來依然艱難。況且，以最優(yōu)惠且不影響質(zhì)量的價(jià)格滿足不同細(xì)分市場的需求，馬莎百貨能否做到這一點(diǎn)，恐怕也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》表示，馬莎百貨現(xiàn)在需要一些時(shí)間，看看自己的新變化是否能招來顧客。
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