之后的8年間，整個(gè)中國(guó)零售商業(yè)發(fā)生了巨大變化，許多實(shí)體商業(yè)在電商沖擊、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)雙重壓力之下轟然“垮掉”，而印力始終堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展理念，讓曾經(jīng)領(lǐng)先同行十年的蘇州印象城，至今仍站在大眾消費(fèi)的“制高點(diǎn)”。
“從業(yè)態(tài)更新上，我們始終走在同行業(yè)前端，比如當(dāng)別人學(xué)我，引入HM、優(yōu)衣庫(kù)這些快時(shí)尚品牌時(shí)，我的優(yōu)勢(shì)品牌早就作了更替。在整個(gè)購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造上，我們也在不斷創(chuàng)新。應(yīng)該說(shuō)，在消費(fèi)者眼中，我們一直保持著‘年輕態(tài)’。”張駿淞說(shuō)。
“對(duì)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的需求難以把握，因?yàn)樗肋h(yuǎn)在變。這就要求我們保持對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)變化的敏感，‘遇變而變’。”印力集團(tuán)副總裁兼上海城市商業(yè)公司總經(jīng)理葉挺也告訴《瞭望東方周刊》，上海萬(wàn)科七寶廣場(chǎng)面對(duì)行業(yè)格局之變，不斷調(diào)整商業(yè)預(yù)期、順應(yīng)趨勢(shì)，如今已經(jīng)成為 “上海西南娛樂(lè)體驗(yàn)購(gòu)物公園”，深受顧客歡迎。
從“房東”變身生態(tài)合作伙伴
實(shí)際上，印力也和其他商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商一樣面臨著同一個(gè)問(wèn)題——消費(fèi)者早已習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的今天，很多商場(chǎng)卻沒(méi)辦法滿足其全渠道購(gòu)物無(wú)差別的體驗(yàn)需求。
王永平認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品“線上線下同款同時(shí)同價(jià)”的基本要求不能被滿足時(shí)，他們會(huì)因此質(zhì)疑商場(chǎng)的吸引力，而不是抱怨品牌商。
而運(yùn)營(yíng)商難以影響品牌決策的原因則在于“房東”與“租戶”的兩者關(guān)系。
丁力業(yè)認(rèn)為，商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該拋棄過(guò)去做“甩手掌柜”的經(jīng)營(yíng)模式，重構(gòu)與租戶的關(guān)系，從“房東”角色轉(zhuǎn)換為“生態(tài)合作伙伴”，促使經(jīng)營(yíng)者與品牌方形成‘利益共享’的合作關(guān)系。因此，印力的一些新項(xiàng)目與品牌商建立了風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作方式，一方面為商戶解除后顧之憂，另一方面則使運(yùn)營(yíng)商增加了對(duì)后者的掌控力。為增加商場(chǎng)流量，并使之轉(zhuǎn)化為品牌銷售業(yè)績(jī)和商場(chǎng)收益，印力在精細(xì)化管理、主題營(yíng)銷策劃等方面，進(jìn)行了一系列的能力提升。
張駿淞告訴本刊記者，除了跟臉臉、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作線上營(yíng)銷之外，蘇州印象城還會(huì)定期舉辦主題展，比如一些品牌的發(fā)布秀、明星與粉絲的見面會(huì)等等，持續(xù)地為線下引流。
“從我們?nèi)粘９ぷ鱽?lái)看，保持跟品牌商良好的溝通是最基礎(chǔ)的合作。我們會(huì)做一些內(nèi)部的交流會(huì)，把運(yùn)營(yíng)較好的品牌商的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)。”張駿淞說(shuō)，“商場(chǎng)會(huì)根據(jù)每個(gè)品牌上報(bào)的銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行定性分析。比如如果是品牌經(jīng)營(yíng)策略出現(xiàn)問(wèn)題，我們來(lái)加以指導(dǎo)；是季節(jié)的原因?qū)е聵I(yè)績(jī)下滑，我們適當(dāng)推出一些活動(dòng)，具體情況具體分析。”
而今，得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等各種“黑科技”智能設(shè)施和e-INCITY大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)，這種數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析的工作效率得到了大大提升，印力可以實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者在商場(chǎng)的行為，形成店鋪流量、銷售情況等數(shù)據(jù)，據(jù)此完成消費(fèi)者畫像，判斷某個(gè)品牌或某件產(chǎn)品的受歡迎度，從而指導(dǎo)商場(chǎng)更科學(xué)地選擇業(yè)態(tài)及業(yè)態(tài)和品牌之間的搭配。
“這是商場(chǎng)能否吸引消費(fèi)者最重要的依據(jù)，而流量的提升正是運(yùn)營(yíng)者與品牌商實(shí)現(xiàn)利益共享的前提。” 丁力業(yè)說(shuō)。
（來(lái)源：《瞭望東方周刊》 記者：?jiǎn)嗡孛簦?/p>
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