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連接跨界接口，構建開放式大會員平臺
聚沙成塔，聚水成涓。與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)所不同的是，一般單個商圈的自然流量，就是購物中心能夠獲取的最大流量上限了。但大悅城不只滿足于經(jīng)營盒子和到場的轉(zhuǎn)化，它還要創(chuàng)建一個更大的商業(yè)生態(tài)圈——不僅做存量，更要做增量；不僅做平臺，還要做延展。
歷屆瘋搶節(jié)，大悅城與螞蟻花唄、支付寶、微信支付、愛奇藝、樂視商城、百度外賣、滴滴出行、新浪網(wǎng)、招商銀行等均有過跨界合作，不難看出大悅城的O2O商業(yè)模式已初具規(guī)模。此次活動選擇與阿里巴巴旗下本地生活服務平臺口碑進行深度聯(lián)合，不僅是大悅城商業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略的重要一步，也是擁有會員體制的商業(yè)的一次重要突破。
口碑作為國內(nèi)最大的生活服務平臺，坐擁龐大的支付寶和阿里系客群，為消費者提供豐富的線上線下互動的消費場景；而大悅城通過十年匠心運營，積累了大量優(yōu)質(zhì)而真實的實體客戶資源，在零售、餐飲、娛樂及休閑等業(yè)態(tài)的招商及運營管理上也頗具實力。
出于對獲取流量和持續(xù)增長的雙重需求，線上線下兩大“巨頭”一拍即合。雙方以瘋搶節(jié)為契機，在活動前一個月就打通了CRM系統(tǒng)，推出“掃商圈碼入會大悅城”、“支付寶支付即會員”、“消費即積分”等會員營銷新玩法，借勢口碑流量入口做大悅城會員的捕獲，實現(xiàn)客戶資源及數(shù)據(jù)資源的共享，進一步掌握會員消費習慣及偏好；通過設立口碑番外瘋搶專區(qū)，開展“領（大悅瘋搶）券立減，支付（口碑）再送”、“9.16掃碼贏取最高999元瘋搶購物紅包”、“支付寶消費立減最高免單”等活動，將瘋搶節(jié)的邊界無限延伸，與會員產(chǎn)生更深入、更多維的聯(lián)系；此外，平臺合作共享傳播及渠道資源，為雙方帶來極高品牌曝光。
活動期間，基于CRM系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)，會員置換、會員回饋、精準營銷等方面均呈現(xiàn)出卓然效果。首先，大悅城與口碑共享雙平臺會員權益，實現(xiàn)了13189余優(yōu)質(zhì)會員的雙向轉(zhuǎn)化與識別，積分互通。二者聯(lián)名會員在口碑平臺（各大悅城及祥云小鎮(zhèn)商圈）達成了26668筆交易、拉動銷售額1548萬，占商圈消費總池的30％，平均會員客單價超581元。而在消費的同時，其消費記錄與會員積分情況也可得到及時同步；其次，大悅城大力拓店，以活動為契機共邀MICHAEL KORS、Coach、PANDORA、Under Armour、UGG、Snidel、MUJI、單農(nóng)、言幾又、半舍集、JNBY等共2242家知名品牌入駐口碑商圈，其中有892家為新拓（口碑）零售門店，大大豐富了口碑商圈的業(yè)態(tài)及品牌組合；再次，活動當日大悅城在口碑平臺發(fā)放了24866張瘋搶節(jié)優(yōu)惠券，有效吸引大量線上客流轉(zhuǎn)化到店。而口碑也定制化地為活動提供了32166筆的優(yōu)惠加磅投入，帶動731000元二次交易額達成，連單率翻倍；此外，大悅瘋搶節(jié)信息精準投放，在口碑平臺獲得了破20萬次的點擊量，口碑則共享了大悅瘋搶節(jié)近80萬人次的外延式客群輻射。
據(jù)悉，未來大悅城還將與支付、地圖、出行、娛樂、社交、生活服務類等更多線上平臺進行合作，開放CRM系統(tǒng)跨界接口，連接更多的增量會員、數(shù)據(jù)、場景，打造一個全品類的、跨業(yè)態(tài)的、聚合各類社群群體的大會員平臺。
首先，不再把線上平臺當作某個銷售渠道，未來每一家大悅城都是線上與線下一體化運營的品牌養(yǎng)成中心、生活中心，大悅城與各生態(tài)伙伴將以戰(zhàn)略合作為依托，優(yōu)先在彼此平臺上開展先鋒業(yè)態(tài)和應用場景的合作。線上平臺作為線下場內(nèi)資源的升維、獲客入口的延伸，不斷為大悅城導入高質(zhì)量消費者，豐富生活場景，促進價值變現(xiàn)。而大悅城線下實體店，捕獲到真實的消費者后繼續(xù)導流至線上參與活動、進行消費、享受服務，客戶終身價值得到增加，從而將極大提升大悅城的品牌價值和市場影響力；
其次，基于商業(yè)場景實現(xiàn)多平臺CRM對接，打破“會員閉環(huán)”和單一的積分體系，將多渠道的會員識別、轉(zhuǎn)化、互認常態(tài)化。同時，打通積分消費的入口端和出口端，讓更多第三方平臺的資源彼此承接，通過積分通兌升級消費體驗，拓展會員服務與積分應用場景，賦予悅粉更多權益，將優(yōu)質(zhì)客流的紅利充分挖掘；
另外，應用場景越多，消費數(shù)據(jù)越豐富，未來的營銷效果也越易達到效果。未來大悅城將通過人貨場的數(shù)字化、大數(shù)據(jù)的整合、大平臺的整合，積累大量真實而有效的商業(yè)數(shù)據(jù)。利用大平臺將實現(xiàn)平臺間會員基本信息、消費行為信息、商戶信息、商圈商場信息等多維度商業(yè)數(shù)據(jù)的共享，借助各種營銷工具、營銷活動的數(shù)據(jù)抓取，全方位體察“客”情，增補完善會員大數(shù)據(jù)，對會員進行標簽化篩選、模型化分層；
最后，大悅城會以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，升級零售業(yè)形態(tài)，提升會員體驗，精準會員營銷。利用大數(shù)據(jù)全方位的識別和分析消費者，開發(fā)潛在會員，培養(yǎng)高價值會員，針對不同類型的會員做分級管理，精準營銷，提供差異化服務。在提純會員質(zhì)量的同時，也進一步拉動更多銷售貢獻和對品牌的忠誠度。
沉淀，創(chuàng)新，篤行，實非一朝一夕之功。年銷售額150億元、客流1.4億人次、積累了近300萬會員的大悅城不忘初心，它以消費者需求為導向，深耕會員經(jīng)濟，不僅在商業(yè)模式中加入更多體驗和服務元素，不斷進行品牌調(diào)整、業(yè)態(tài)組合來完善產(chǎn)品及服務，增強自身的核心競爭力。同時，還憑借著敏銳的商業(yè)嗅覺，不斷吸納優(yōu)質(zhì)第三方資源，聚合各生態(tài)伙伴打造一個開放式大平臺、泛平臺，基于大數(shù)據(jù)衍生更多的功能、產(chǎn)品、服務、場景，連接線上線下消費接觸點，與消費者產(chǎn)生更多互動和情感共鳴，全方位優(yōu)化體驗，營造360°的品牌形象，推動實體商業(yè)的模式升級。 共2頁 上一頁 [1] [2] 自主IP釋放勢能 大悅城又玩出日銷1.85億的商業(yè)奇跡 零售周報：易買得退出中國 西單大悅城H&M被逐 服飾周報：H&M西單大悅城撤店 MUJI試衣間遭曝光 地產(chǎn)周報：王健林與雷軍密謀什么 大悅城落子青島 大悅城首進西北 西安新商場成旗下少見重資產(chǎn) 搜索更多: 大悅 |
