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GUCCI皮鞋半年染黑20雙白襪 商家稱正常
http://www.74sbvg36.cn 2011-12-16 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  對(duì)此,深圳市消委會(huì)也給出了相應(yīng)的法律意見(jiàn)。市消委會(huì)法律部陳朝輝表示,《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施〈消法〉辦法》規(guī)定,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品質(zhì)量有爭(zhēng)議的,可送法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付,并根據(jù)檢測(cè)、鑒定結(jié)果,由責(zé)任方承擔(dān);雙方都有責(zé)任的,按責(zé)任大小由雙方分擔(dān)。

  對(duì)于難以檢測(cè)、鑒定的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù);不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的,應(yīng)承擔(dān)責(zé)任!懂a(chǎn)品質(zhì)量法》同時(shí)規(guī)定,售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的,不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的,或不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨,給消費(fèi)者造成損失的應(yīng)賠償損失。

  陳朝輝解釋,具體賠償數(shù)額,由消費(fèi)者主張并舉證這里所稱的“給消費(fèi)者造成的損失”,包括交通費(fèi)、誤工費(fèi)等,針對(duì)此投訴,消費(fèi)者提出賠償20雙襪子的損失,是合理的。

  對(duì)于皮鞋色牢度無(wú)法檢測(cè)的問(wèn)題,陳朝輝認(rèn)為,這屬于難于檢測(cè)鑒定的情況,可根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施〈消法〉辦法》規(guī)定,實(shí)行舉證責(zé)任倒置,即由經(jīng)營(yíng)者舉證證明皮鞋質(zhì)量過(guò)關(guān),如經(jīng)營(yíng)者無(wú)法舉證則推定其有過(guò)錯(cuò),并由其承擔(dān)賠償責(zé)任。他同時(shí)強(qiáng)調(diào),以此投訴為例,GUCCI產(chǎn)品本身的出廠合格證不足以證明,應(yīng)該由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)針對(duì)該樣品出具檢測(cè)證明。然而,在這種情況下,經(jīng)營(yíng)者通常也無(wú)法證明其產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān),但卻可由此判定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任,這也是《消法》及相關(guān)法律對(duì)消費(fèi)者的傾向性保護(hù)。

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  奢侈品消費(fèi)投訴數(shù)量小,消委會(huì)處理投訴難度大

  記者昨天從市消委會(huì)了解到,從2010年12月1日到今年11月30日的一年時(shí)間里,市消委會(huì)共接到過(guò)3宗關(guān)于GUCCI的消費(fèi)投訴。

  2010年9月11日,林先生在上海時(shí)代廣場(chǎng)GUCCI專賣店購(gòu)買了一只手表,一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)時(shí)間不準(zhǔn),送深圳萬(wàn)象城GUCCI店維修,一個(gè)多月后被告知,該手表經(jīng)檢測(cè)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。林先生取回手表后發(fā)現(xiàn)時(shí)間仍不準(zhǔn)確,經(jīng)過(guò)GUCCI店再次送檢后,結(jié)果仍為無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。

  今年7月,付先生在萬(wàn)象城GUCCI店購(gòu)買了一個(gè)皮包,售價(jià)12550元。三個(gè)月后,皮包出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象,商家同意退款。但付先生懷疑該產(chǎn)品為假貨,要求退一賠十。

  今年7月5日,王女士在GUCCI店購(gòu)買了一雙鞋,第二天發(fā)現(xiàn)鞋子內(nèi)皮出現(xiàn)破損,于是打電話到GUCCI店反映,得到的答復(fù)是,鞋子有質(zhì)量問(wèn)題,可以隨時(shí)換。7月7日,當(dāng)王女士來(lái)到GUCCI店時(shí),店員卻稱要經(jīng)過(guò)公司查實(shí),一個(gè)星期內(nèi)回復(fù)。一個(gè)多星期后,該店告知王女士,稱不能換貨。王女士認(rèn)為,商家是故意將時(shí)間拖延到超出三包期限后再處理問(wèn)題。

  以上為記者了解到的一年來(lái)市消委會(huì)受理過(guò)的有關(guān)GUCCI產(chǎn)品的投訴。

  記者采訪中從消委會(huì)了解到,與普通商場(chǎng)銷售的商品相比,像GUCCI之類的奢侈品的投訴數(shù)量較小,但處理難度卻不小。一方面,產(chǎn)品本身價(jià)格較高,投訴人的要求也較多;另一方面,與普通商場(chǎng)相比,奢侈品經(jīng)營(yíng)者更加注重品牌,在產(chǎn)品質(zhì)量方面絕不含糊,接受調(diào)解時(shí)也更加堅(jiān)持原則。

  一位經(jīng)常購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者也向記者坦言,奢侈品的消費(fèi)人群收入都較高,許多還有一定的社會(huì)地位,對(duì)于幾千塊甚至上萬(wàn)塊的商品并不十分在意,即便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,也常常不以為然,不愿去與商家糾纏或投訴。

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來(lái)源:深圳商報(bào)  肖健 責(zé)編:寄瑤